浙江溫州一火鍋店服務(wù)員和女顧客因火鍋加水發(fā)生糾紛，結(jié)果服務(wù)員將一盆滾燙開(kāi)水當(dāng)頭澆向女顧客，導(dǎo)致女顧客嚴(yán)重燙傷。服務(wù)員和女顧客原本兩個(gè)素不相識(shí)的人之間怎么會(huì)發(fā)生這樣的事故？這個(gè)未滿18周歲的服務(wù)員到底是怎樣的人，為何做出如此過(guò)激行為？事發(fā)前，女顧客有沒(méi)有對(duì)該服務(wù)員說(shuō)了刺激他的話語(yǔ)？警方公布的現(xiàn)場(chǎng)視頻讓人在感到殘忍、震驚的同時(shí)，也陷入了思考。

　　新聞中的施暴者并不是什么十惡不赦的壞人，他年齡不大，出身單親家庭，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并不豐富，平時(shí)也沒(méi)有表現(xiàn)出為非作歹的一面，他只是一個(gè)剛剛步入社會(huì)的17歲的小伙子。但是，因?yàn)樽愿性诜⻊?wù)過(guò)程中被看不起、被羞辱，受到了委屈，于是就做出了匪夷所思的報(bào)復(fù)行為——將開(kāi)水當(dāng)頭澆在了女顧客的身上，并且對(duì)傷者拳打腳踢。這是一種弱者的暴戾，他以一種暴力的方式維護(hù)自己的尊嚴(yán)，保護(hù)自己的權(quán)益。結(jié)果，當(dāng)然付出了慘痛的代價(jià)。

　　有一點(diǎn)一直是個(gè)疑問(wèn)，這些作出暴力之舉的人，為何沒(méi)有能力對(duì)事情的性質(zhì)作出判斷，對(duì)事情的結(jié)果作出預(yù)判？即便他們覺(jué)得自己受了天大委屈，他們也應(yīng)該掂量一下自己所作所為的結(jié)果會(huì)是什么，會(huì)對(duì)別人造成多大的傷害？可遺憾的是，他的第一反應(yīng)就是要討個(gè)說(shuō)法，甚至不惜魚(yú)死網(wǎng)破，不惜以身試法，這種極端的思維方式讓人感到可怕，似乎只能將問(wèn)題歸結(jié)為性格和經(jīng)歷，只能把事件看成是偶然的個(gè)案，公眾才可以稍微寬慰一些。

　　有人嘗試著去找理由：一定是之前顧客說(shuō)了刺激他的話，他才會(huì)作出如此舉動(dòng)。但是，這個(gè)理由并不必然導(dǎo)致后面的結(jié)果。即便人們想對(duì)弱者表達(dá)某種同情，也不能把事件的發(fā)生當(dāng)成是簡(jiǎn)單的因果報(bào)應(yīng)，更不能因此而感到幸災(zāi)樂(lè)禍——看吧，讓你們不知道尊重別人。輿論還是應(yīng)該將反思的重點(diǎn)放在弱者的暴戾上：他們?yōu)楹巫兊媒乖�？他們�(yōu)楹巫兊帽┝Γ恳粋�(gè)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，為何讓他們不堪重負(fù)，作出極端之舉？

　　原因有兩個(gè)：一個(gè)是共同體意識(shí)的缺失；一個(gè)是對(duì)理性交往的失望。雖然，人們生活在同一片天空下，但是共同體意識(shí)未必具有，人們未必把其他人，尤其是陌生人看成是共同體中的一員，人們不知道自己與他人有何種關(guān)聯(lián)，所以感同身受的體驗(yàn)就會(huì)缺少，相互尊重的自覺(jué)就會(huì)稀缺。更多時(shí)候，人們覺(jué)得他人是個(gè)無(wú)關(guān)緊要的人，而一旦發(fā)生利益摩擦，對(duì)方就是一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)生威脅的人。這種共同體意識(shí)的缺少對(duì)弱者影響更大，因?yàn)樗麄儧](méi)有資源和平臺(tái)躋身于某些圈子，他們也沒(méi)有能力和機(jī)會(huì)在日常生活和工作中證明自己，他們更容易被忽視，也更難找到存在感。這難免讓他們感到失落，變得敏感，也難免面臨來(lái)自其他群體的歧視與打擊。

　　本來(lái)，理性交往還可以讓人們有話好好說(shuō)，即使出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生摩擦，也可以通過(guò)溝通交流或求助制度規(guī)則的方式進(jìn)行妥善解決。這是社會(huì)最愿意看到的解決問(wèn)題的方式。但實(shí)際情況是，人們根本不把規(guī)則當(dāng)回事，也沒(méi)有形成應(yīng)有的制度敬畏，生活中的交往，特別是發(fā)生摩擦?xí)r的交往，靠的不是誰(shuí)說(shuō)的有道理，誰(shuí)做的合乎規(guī)矩，而是誰(shuí)有關(guān)系，誰(shuí)能夠擺平對(duì)方。矛盾發(fā)生時(shí)，對(duì)立雙方已經(jīng)沒(méi)有了溝通的耐心和交流的動(dòng)力，也沒(méi)有了對(duì)制度和規(guī)則的尊重，人們想到的是如何找到保護(hù)自己的最佳方式，即便這種方式不光彩。這對(duì)于弱者來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)難題，他們沒(méi)有外在的力量可以借用，一旦他們自以為受到攻擊，就可能以暴力的方式進(jìn)行直接回應(yīng)，他們不是不計(jì)后果，是自以為沒(méi)有其他辦法。

　　其實(shí)，社會(huì)暴戾之氣并不僅僅存在弱者身上。弱者的暴戾只是觀察社會(huì)暴戾之氣彌漫的一個(gè)角度。從這個(gè)角度，我們要看到暴戾之氣生成的社會(huì)原因，而不僅僅是一個(gè)弱者多么可憐，或什么樣的個(gè)體經(jīng)歷讓他走到今天。對(duì)于弱者暴戾，可以適當(dāng)同情，也可以從個(gè)體角度分析，但更需要作出的是，看到其中背后的社會(huì)問(wèn)題，看到暴戾之氣為何在他們身上越演越烈。只有這樣，反思才具有普遍意義，反思才不至于成為沒(méi)有原則的同情，或陷入個(gè)案的感嘆。