任何手段都具有兩面性,也正是這種“補(bǔ)貼原罪”導(dǎo)致其身份合法性受到質(zhì)疑,并背上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的名聲

　　近日,滴滴快的、嘀嗒等多家互聯(lián)網(wǎng)叫車平臺(tái)坦承,確實(shí)改變了以往大規(guī)模、普惠的撒錢式補(bǔ)貼,新的補(bǔ)貼方式更有針對(duì)性,有些補(bǔ)貼將取消和減少。互聯(lián)網(wǎng)約車需要通過市場(chǎng)本身的調(diào)節(jié)來產(chǎn)生價(jià)格,而不是靠補(bǔ)貼出來價(jià)格。這意味著,在大部分約車公司看來,這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟,擺在他們面前的當(dāng)務(wù)之急是合法化(8月5日《新聞晨報(bào)》)。

　　一直以來,滴滴快的、嘀嗒等多家互聯(lián)網(wǎng)叫車軟件,不約而同以大規(guī)模和普惠式的現(xiàn)金補(bǔ)貼方式,作為激勵(lì)供需雙方的一種手段。尤其是在平臺(tái)使用初期,高補(bǔ)貼成為各方爭(zhēng)取用戶的“必殺技”,并因此上演了惡性的“燒錢大戰(zhàn)”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì),截至2013年,騰訊對(duì)“嘀嘀”打車的補(bǔ)貼和阿里巴巴對(duì)“快的”打車的補(bǔ)貼,合計(jì)已超過19億元。在其自身還沒有贏利的情況下,這種靠補(bǔ)貼獲取用戶的方式,顯然已難以為繼。

　　打車軟件的作用,本是為了解決司機(jī)和乘客間信息不對(duì)稱的難題,降低出租車空駛率、緩解交通擁堵。因而,其本身就是一個(gè)信息交換和使用的平臺(tái)。按理說,用戶使用這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)必要的費(fèi)用,比如像現(xiàn)有的大多數(shù)手機(jī)軟件一樣,靠收取流量費(fèi)或者傭金作為贏利渠道,而打車軟件卻以補(bǔ)貼作為吸引用戶的方式,給人以“花錢買用戶”的口實(shí),這對(duì)其走上成熟發(fā)展道路形成了阻礙。

　　事實(shí)上,如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的手法一樣,通過補(bǔ)貼等方式發(fā)展用戶、培育市場(chǎng),在初期不失為可行之法,也能在短期內(nèi)讓用戶獲得極佳的使用體驗(yàn),久成習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)出大量的忠實(shí)用戶。不過,任何手段都具有兩面性,也正是這種“補(bǔ)貼原罪”導(dǎo)致其身份合法性受到質(zhì)疑,并背上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的名聲。在這種情況下,打車軟件要真正贏得市場(chǎng)的尊重,得到公共機(jī)構(gòu)的青睞與合作,就必須回歸于市場(chǎng)正常的狀態(tài),以公平的市場(chǎng)主體身份去參與競(jìng)爭(zhēng)。自然,取消補(bǔ)貼就成為必須要面對(duì)和解決的問題。

　　作為一個(gè)移動(dòng)端的APP,留存用戶的手段不應(yīng)該是補(bǔ)貼,而是實(shí)用性。這是世界成熟的打車軟件通過自己的實(shí)際發(fā)展而得出的結(jié)論。顯而易見的是,靠補(bǔ)貼獲得的高用戶人數(shù)以及培育的市場(chǎng),只是一種表面現(xiàn)象。軟件獲得生存與發(fā)展的資本,還在于要給用戶獨(dú)特的體驗(yàn)和極大的方便,并以此立足市場(chǎng)并獲取利益,否則補(bǔ)貼停止之時(shí),也就意味著面臨被用戶拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。

　　更何況,對(duì)于政府及其他合作方來說,考慮最多的還是打車平臺(tái)的使用感受及其獨(dú)特的優(yōu)越性,而不是靠補(bǔ)貼換取的高市場(chǎng)占有率。因?yàn)閷?duì)于公共管理機(jī)構(gòu)來說,保持市場(chǎng)的公平性和秩序性,比平臺(tái)的市場(chǎng)占有率更加重要。也正基于此,才使得很多地方政府,寧愿建設(shè)自己的打車平臺(tái),也不愿意與市場(chǎng)企業(yè)合作,更不愿意給予其一個(gè)明確的身份認(rèn)可。以補(bǔ)貼的方式吸引用戶屬于“非典型性模式”,要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就只能回歸于常態(tài)。

　　載至2014年2月底,快的打車和嘀嘀打車的日訂單量雙雙超過1000萬大關(guān),用戶數(shù)超過5000萬大關(guān),如此高的用戶數(shù)量,足以證明前期的營(yíng)運(yùn)模式達(dá)到了預(yù)期的效果,也應(yīng)從搶點(diǎn)移動(dòng)終端的市場(chǎng)向提高使用滿意度轉(zhuǎn)變,并由此長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)。對(duì)于軟件營(yíng)運(yùn)方來說,如果一邊期盼政府要給予自己公正的待遇,一邊又采取非常規(guī)的方式進(jìn)行營(yíng)銷,那么這樣分裂的發(fā)展方式,即便贏得了公眾的聲援,恐怕也會(huì)讓管理層面投鼠忌器。規(guī)范自身的行為并成為可值得信賴的市場(chǎng)主體,應(yīng)當(dāng)從取消補(bǔ)貼開始。