春節(jié)前后，一則關于日本馬桶蓋的新聞在國內引起了軒然大波。日本的智能馬桶蓋被中國游客大量采購，各路人馬紛紛發(fā)表“重要講話”。有人在為“中國制造”還未轉型成“中國創(chuàng)造”痛心，有人強調那些智能馬桶蓋是中國制造的，有人認為這是在商業(yè)炒作，有人呼吁中國游客要理性，有人在貶低智能馬桶蓋的功能，還有人將其上升到愛國主義層面……筆者從旅游商品的角度也啰嗦幾句，或許可解答一些問題。

　　首先，智能馬桶蓋是旅游商品嗎？

　　那些認為旅游商品必須要具有紀念性的人，肯定認為不是，因為智能馬桶蓋實在是體現不出日本的風光美景、歷史建筑的相關特征。那些認為旅游商品是文化產品的人，也肯定認為不是，因為全世界都有馬桶，而且還都有蓋，實在看不出這個智能馬桶蓋所能體現的日本文化。而那些動輒把品牌商品定位為奢侈品的人，又會習慣性地把日本這些名牌智能馬桶蓋向奢侈品靠攏，馬桶蓋還要國外的、品牌的、智能的，簡直太奢侈了。按照某些人認為的游客購買奢侈品不是旅游購物的理論，智能馬桶蓋就可以排除在旅游商品之外了。

　　根據世界旅游組織對旅游購物的定義，游客在日本旅游時購買智能馬桶蓋的行為就是旅游購物，因此這些被游客買的智能馬桶蓋就是旅游商品。

　　其次，為什么到日本旅游的游客會去買智能馬桶蓋？

　　中國也有馬桶蓋。在調研中發(fā)現，中國有幾十家企業(yè)在生產智能馬桶蓋。但當問到中國哪個牌子的智能馬桶蓋質量好的時候，卻無人能回答上來，他們反而問筆者，到哪里能買到質量好的智能馬桶蓋。

　　于是關于馬桶蓋的安裝以及相關“智能”問題，筆者請教了一些家裝公司負責人和廠家的技術人員。

　　第一，智能馬桶蓋可以在馬桶安裝之后再配，而且安裝比較簡單，尤其在預留出一些電、水的管線后，安裝更加簡單。城市居民可以隨時自行購買和安裝。

　　第二，智能馬桶蓋更加適合中老年人，尤其是對便秘、痔瘡、肛瘺有一定的輔助治療功能。對一些老年男士，起到了“難言之隱，一洗了之”的作用。

　　第三，國內一些智能馬桶蓋，出現過各種令人啼笑皆非的問題。比如不需要電加熱坐墊時，坐墊卻仍然被加熱，需要加熱時反而加熱功能失靈；應該是水柱噴洗的時候，卻是花灑效果，反而把衣服搞濕；有時噴水口干脆不出水。應該吹出冷風的時候，吹出來是熱風；應該吹出熱風時，吹出來是冷風。還有時噴管收不回去，或伸不出來。也有的只有內過濾網，而沒有外過濾網，容易污染。這些問題使得人們對國內銷售的智能馬桶蓋有了一種恐懼心理。

　　當然日本的智能馬桶蓋也有些水土不服的問題，因為日本的水與中國很多地方的水質不一樣，從日本買回的馬桶蓋管道容易結垢，進而使管道堵塞。但根據一些長期帶團赴日旅游的領隊介紹，中國游客在日本購買智能馬桶蓋不是現在才有的新鮮事，已經有很多年了。國內的智能馬桶蓋和日本的智能馬桶蓋價格差別并不是很大，說明不是價格問題。功能也基本一致，說明也不是簡單的技術問題。有人說是國內與日本智能馬桶蓋標準不同。日本智能馬桶蓋的標準高于中國國內的，但在智能馬桶蓋使用中出現的問題也不是標準不同就能解釋的。

　　智能馬桶蓋不僅有硬件，還要有軟件。涉及的各種配件很多，組裝起來也有較細的要求。任何一個配件或者組裝時出現的問題都會體現到使用者的感受上。智能馬桶蓋是人們要坐在上面頻繁使用的�？此坪唵蔚闹悄荞R桶蓋要想不出現問題，要在每個配件、每個環(huán)節(jié)都要保證質量。質量的保證則需要各個環(huán)節(jié)有關人員都要有誠信。

　　筆者和朋友們在日本購買電器、家居用品時，經常遇到日本的售貨員不打開產品的包裝，直接把產品裝袋、裝箱賣給顧客的情況。開始時不明白，按照國內的習慣，售貨員應該打開產品的包裝給顧客看一下，試一下。雙方當場驗證沒毛病之后，才能把產品重新包起來交給顧客，否則顧客買回去之后發(fā)現毛病怎么辦？對此，日本售貨員的回答是：“我們的產品不會出現這種現象，如果真的出現，我們會無償退換�！碑攩柕綍粫蓄櫩唾I回去因使用不當出現問題，也借機退換呢？日本售貨員非常驚訝地回答：“為什么會這樣呢？”

　　筆者一個朋友在日本上學時，對方要求填寫他曾經就讀過的學校。他在填好后，習慣性地拿出畢業(yè)證，但對方很驚訝地說：“您已經填了，不可能是假的！因為如果填的是假的，將來如果被發(fā)現，個人的代價太大了。因為你沒有誠信，在日本很多事都做不了了”。

　　誠信不僅體現在產品的設計者、制造者、經營者的產業(yè)鏈上，也同樣體現在顧客身上，全民都需要誠信。那些本身就在造假且因假獲利的人，那些身邊就有造假者的人，那些上過當的人，他們會在國內買不知真假的東西嗎？這也就不難理解為什么明明在國內有生產、有銷售的東西，游客也要到國外購買。

　　現在，國內的旅游商品質量不被人們相信，品牌不被人們相信，購買的商店也不被人們相信。反而日本的商品包括智能馬桶蓋的質量被國人認為肯定沒有問題。日本智能馬桶蓋本身就是一個令人信任的品牌。每個賣智能馬桶蓋的日本商店，也被人們認為不會出售假貨、劣貨。讓游客買得放心不是空話，他們真的做到了。

　　面對市場的需求，真心希望中國智能馬桶蓋的企業(yè)，用誠信樹立自己的品牌，用誠信保證自己的質量，在有誠信的賣場，用具有誠信的服務，搶回準備去日本買智能馬桶蓋的中國游客。

　　當然，誠信的建立不僅是旅游監(jiān)管部門的事，也不僅是旅游商品設計、生產、銷售企業(yè)的事，是全民的大事。如果能夠清醒地、認真的思考如何建立誠信并付諸行動。日本智能馬桶蓋這件事可能成為一件好事。正像有人說的那樣：日本的智能馬桶蓋打了中國人的臉。筆者希望日本的智能馬桶蓋不是打在中國人的臉上，而是打在了屁股上。