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提速降費實行一年來,三大運營商的努力付出應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙ǎ牵粝胗脩舾逦苯拥馗兄崴俳蒂M的福利,運營商應(yīng)進(jìn)一步簡明提速降費措施,不要設(shè)立過于復(fù)雜的規(guī)則條款,更不要對用戶玩起文字游戲。
去年5月15日三大運營商公布了提速降費方案,至今已滿一年。執(zhí)行情況如何呢?三大運營商均表示,超額完成預(yù)定目標(biāo)。不過記者了解到,很多用戶對提速降費感知并不明顯,有專家分析指出,雖然流量單價下降了,但是用戶流量使用量上去了,所以感知不明顯。(5月15日中新網(wǎng))
關(guān)于提速降費的效果,一方面三大運營商宣稱超額完成目標(biāo),另一方面用戶普遍感知不明顯,雙方對此形成了較大的認(rèn)識錯位。平心而論,三大運營商公布提速降費方案一年期間,均做出了相應(yīng)改革調(diào)整,然而為何用戶卻大多并不買賬呢?筆者以為,原因之一是,提速降費尚未徹底完成,仍需繼續(xù)推進(jìn)落實;二是,三大運營商的提速降費措施不夠簡明,使用戶無法清晰直接地感受到提速降費帶來的好處。
比如,有些運營商雖然推出了一系列提速降費措施,但關(guān)于如何具體提速、降費幅度又有多大等疑問,這些提速降費措施并沒有給出簡單直接的答復(fù),而是通過繁復(fù)拗口的規(guī)則對用戶享受提速降費進(jìn)行種種約束限制。這樣的提速降費,盡管運營商真的割舍了一部分利益,但落實到每一個用戶頭上,降費幅度可能仍然不夠,再加上復(fù)雜規(guī)則使用戶不愿意去對降費進(jìn)行精準(zhǔn)計算,更直接導(dǎo)致用戶對提速降費感知不明顯。更何況,即便經(jīng)過精準(zhǔn)計算,運營商的降費幅度距離用戶的期望值可能仍有距離,提速降費還要繼續(xù)努力。
當(dāng)然,提速降費實行一年來,三大運營商的努力付出應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙,但是,若想用戶更清晰直接地感知提速降費的福利,運營商應(yīng)進(jìn)一步簡明提速降費措施,不要設(shè)立過于復(fù)雜的規(guī)則條款,更不要對用戶玩起文字游戲。假設(shè)運營商設(shè)立一個百分比,規(guī)定對用戶普遍降費百分之幾,如此清晰明確地對用戶進(jìn)行資費調(diào)整,用戶自然對降費感知明確。而如果運營商規(guī)定旗下某些品牌用戶在某些時段使用某些服務(wù)可以降費,但是這樣的規(guī)則足以讓大部分用戶感到頭疼,又如何能夠讓運營商的降費優(yōu)惠被清晰感知呢?所以,對于提速降費效果截然不同的看法,可能既不是運營商夸大其詞,也不是用戶要求過高,而是運營商未能將提速降費的實際利好,向用戶足夠清晰地進(jìn)行表達(dá)闡述——繁復(fù)的規(guī)則橫亙在運營商與用戶之間,阻礙了雙方的溝通與相互理解。
提速降費的初衷便是要使廣大用戶對電信服務(wù)更加滿意,而如果用戶對此無感,那么,即便提速降費確有一些成效,也絕對稱不上成功。因此,運營商提速降費不能閉門造車,理應(yīng)聽取更多用戶意見,追求更多用戶的滿意。對此,提速降費措施的簡明扼要十分關(guān)鍵,運營商推出提速降費措施應(yīng)去繁就簡,清晰準(zhǔn)確的降費措施將有利于提升用戶對提速降費的滿意度,復(fù)雜規(guī)則和文字游戲只會讓提速降費工作的之前努力付之東流。
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