分享到: | 更多 |
今年的國慶長假,青島“天價蝦”事件具有一定標(biāo)本意義,讓“宰客”成為人們痛心的一個關(guān)鍵詞。對此類不誠信行為“零容忍”,嚴(yán)格執(zhí)法,是維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益和正常市場秩序的當(dāng)務(wù)之急。
青島大排檔“大蝦38元”,口頭確認(rèn)是“一份”,結(jié)賬時卻變身“一只”。此種行為,決不是一些人所認(rèn)為的“只是價格高了一點”,明顯涉嫌誤導(dǎo)和欺騙。對此,當(dāng)?shù)刎?zé)令涉事者退還多收錢款并處以9萬元罰款,正是履行監(jiān)管職責(zé)、整肅市場秩序的應(yīng)有之舉。
有力的監(jiān)管決不可姍姍來遲。正如報道所示,“青島天價大蝦”事件的涉事大排檔,最近多次被游客舉報“宰客”,只是最近這次因被媒體報道之后才有“9萬元罰款”的重手。如果監(jiān)管能早些跟上,特別是懲罰手段能更加有力,想必就不會有今天的屢禁不止。
一只蝦不僅反映出一家排檔的待客之道,更折射出一個地方的旅游形象。銷售界有理論認(rèn)為,每位顧客身后約有250位親朋好友。贏得一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;得罪了一位顧客,就意味著得罪了250位顧客!按躐R害群,臭柑禍筐”,“青島天價大蝦”事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)數(shù)十萬條評論,對青島甚至整個山東旅游業(yè)的影響,顯然不容輕視。
一個地方的旅游業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展,著力營造誠信的旅游環(huán)境必不可少。特別是在國慶黃金周這樣的旅游旺季,執(zhí)法監(jiān)督更不能麻痹大意、馬放南山,加強監(jiān)督巡查,建立投訴快速反應(yīng)機制,幫助游客在公平、祥和的環(huán)境中歡度節(jié)日,也是維護(hù)當(dāng)?shù)厥袌鲋刃颉⒋蛟旖】德糜螛I(yè)環(huán)境的一個重要著力點。
《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》提出,到“十二五”期末,我國旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,旅游消費環(huán)境進(jìn)一步改善,游客滿意度穩(wěn)步提高,人民群眾對旅游業(yè)發(fā)展的滿意度明顯提升。對照這個目標(biāo),很顯然,不少地方還有大量工作要做,執(zhí)法監(jiān)管同樣任重道遠(yuǎn)。
中國青年報:不管搬遷還是拆遷 公民權(quán)利優(yōu)先 2010-01-22 |
雷紹儒:大戰(zhàn)拆遷隊網(wǎng)游是“精神維權(quán)” 2010-09-16 |
姜其文:為什么受傷的總是消費者 2010-11-05 |
西安晚報:500強中有多少“不強” 2009-09-07 |
西安晚報:500強中有多少“不強” 2009-09-07 |
燕 農(nóng):還要為食品犯罪 終身禁入做更多 2013-03-29 |
吳睿鶇:警惕中國企業(yè)500強背后的“孱弱” 2013-09-02 |
抓落實促增收的創(chuàng)新舉措 2010-05-27 |
紅網(wǎng):“卵民論”仍是一個偽命題 2009-12-21 |
荊楚網(wǎng):教育均衡首先要改革教師收入制度 2010-03-22 |