廣東省惠州市總工會(huì)，堅(jiān)持將服務(wù)理念貫穿維權(quán)活動(dòng)的始終，探索維權(quán)“十步法”維護(hù)職工合法權(quán)益，1年多來，妥善處理各種勞動(dòng)糾紛837起。維權(quán)“十步法”：一通信息，建立了市、縣（區(qū)）、街道（鎮(zhèn)）三級(jí)維權(quán)維穩(wěn)信息中心并實(shí)行四級(jí)信息員聯(lián)動(dòng)機(jī)制；二穩(wěn)情緒，第一時(shí)間以“娘家人”身份溝通與員工的思想感情，表明工會(huì)人為員工維權(quán)的信心，提醒員工依法維權(quán)，不要從受害人變成加害人；三選代表；四明訴求；五重評(píng)估，明確能夠解決的目標(biāo)，評(píng)判調(diào)解的可能性；六速調(diào)處；七循法理，引導(dǎo)職工理性維權(quán)；八善協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與政府職能部門協(xié)調(diào)工作；九解困難，對(duì)困難職工第一時(shí)間進(jìn)行幫扶服務(wù)；十勤總結(jié)。（1月22日《工人日?qǐng)?bào)》）

　　“維權(quán)十步法”有個(gè)核心，強(qiáng)調(diào)早知情早介入。工會(huì)很早就提出要當(dāng)幫扶困難職工的“第一責(zé)任人”。第一責(zé)任人的含義，是第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫扶人，并履行第一監(jiān)督人的職責(zé)。維權(quán)的職工，可以說是遇困難的職工，工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益應(yīng)履行“第一責(zé)任人”的義務(wù)。

　　然而，工會(huì)不是具有強(qiáng)制力的職能部門，很多工會(huì)人會(huì)感到，維權(quán)中工會(huì)擔(dān)當(dāng)“第一責(zé)任人”，似乎有些“飄渺”。其實(shí)，假如看看維權(quán)“十步法”，工會(huì)就是把“第一責(zé)任人”的職責(zé)實(shí)踐化，先知情并及時(shí)把幫扶理念具體行動(dòng)化，在工會(huì)力所能及的范圍內(nèi)，讓幫扶維權(quán)舉措更嚴(yán)謹(jǐn)和可量化，而不是把維權(quán)職工推到工會(huì)的大門外。

　　論說，“維權(quán)”是個(gè)軟指標(biāo)，當(dāng)勞動(dòng)糾紛發(fā)生后，工會(huì)可以讓維權(quán)職工通過法律渠道解決問題，而置身事外。所以，工會(huì)人維護(hù)職工權(quán)益，還真需要有“多管閑事”的態(tài)度。

　　10年前的12月20日，新鄉(xiāng)市就出現(xiàn)一位管“閑事”的市總工會(huì)干部。她在下午上班途中，遇到一群討要工資的建筑農(nóng)民工，打著4條白底黑字的橫幅，正向市政府進(jìn)發(fā)。她攔下這群農(nóng)民工，說他們跑到市政府“示威”不是好辦法，討欠薪應(yīng)該去找勞動(dòng)行政部門。農(nóng)民工苦巴巴地說，找過，人家讓先寫申訴書，還要交幾百元的審理費(fèi)。他們不會(huì)寫申訴書也沒錢。這名工會(huì)干部先讓農(nóng)民工收起橫幅，再選出三名代表，其他農(nóng)民工先去市總工會(huì)困難職工幫扶中心聽信，她帶著農(nóng)民工代表去政府行政大廳勞動(dòng)監(jiān)察窗口反映情況。是夜，困難職工幫扶中心安排這群農(nóng)民工吃上熱飯，還從商家捐贈(zèng)的羽絨服中緊急調(diào)出29件，給凍得瑟瑟發(fā)抖的農(nóng)民工。雖然，建筑工地拖欠工資情況復(fù)雜，政府同意查管，也不能一時(shí)三刻解決問題。但這群農(nóng)民工第一次認(rèn)識(shí)了工會(huì)，看到了希望。

　　當(dāng)時(shí)也有人講，這名工會(huì)干部多管“閑事”，討薪問題并沒有很快解決，事后職工幫扶中心還要打報(bào)告，說明二三百元的飯錢支出和29件羽絨服的去向，中心領(lǐng)導(dǎo)小組審批。多一事不如少一事。不過，從另一方面講，工會(huì)維權(quán)就是需要“趕早不趕晚”。試想，討薪的農(nóng)民工打著橫幅堵在市政府門前，引來眾人“圍觀”交通堵塞，有可能會(huì)鬧出一個(gè)新聞“事件”。

　　工會(huì)維權(quán)“趕早不趕晚”，說明維權(quán)介入越早越好，不僅是當(dāng)勞動(dòng)糾紛發(fā)展到對(duì)抗之時(shí)，若能從源頭防范勞資矛盾演變?yōu)閷?duì)抗，更說明工會(huì)“第一責(zé)任人”的作用重要。