“普通用戶12小時內(nèi)免費保管包裹，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計費。”近日，豐巢科技宣布于4月30日起對豐巢快遞柜中超時保管的物品收費，消息一出，不僅引發(fā)了爭議，還迎來了抵制。

　　5月5日，杭州一小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)貼出公告，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費，損害了業(yè)主的利益，該小區(qū)豐巢快遞柜將于超時保管費正式收取之日起暫停使用。接著，上海某小區(qū)也于5月11日起暫停使用豐巢快遞柜，該市還有近50個小區(qū)業(yè)委會準(zhǔn)備聯(lián)盟與豐巢科技進(jìn)行談判。

　　作為中國人“新開門七件事”之首，收快遞已成為許多人的日常。2018年5月開始實施的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)該將快遞投遞到約定的收件地址、收件人或者指定的代收人。這意味著，如果收貨地址中寫了“5號樓703”，快遞員就應(yīng)該把快遞送到5號樓703，讓消費者真正實現(xiàn)“開門收快遞”。

　　不過，現(xiàn)實中有很多原因?qū)е驴爝f無法送到家門口，比如小區(qū)禁止快遞人員入內(nèi)；收貨人上班不在家或者出差。為了同時方便快遞員和收貨人，豐巢等快遞柜應(yīng)運而生。

　　龔先生居住的小區(qū)沒有快遞柜入駐，除了要常常在保安亭旁堆積如山的包裹堆里尋尋覓覓，還要擔(dān)心包裹誤拿、丟件等小概率事件發(fā)生。尤其是新冠疫情發(fā)生后，“無接觸配送”流行， “別人家小區(qū)”方便、安全還保障健康的快遞柜就更讓龔先生羨慕了。

　　按理說，好處多多的快遞柜要以“提高使用效率”為由收超時保管費，不該是人人喊打的事。退一步，從市場經(jīng)濟(jì)角度看，豐巢科技作為一家快遞柜運營商，對其提供的服務(wù)從免費轉(zhuǎn)為收費，似乎也是無可厚非的事。數(shù)據(jù)顯示，豐巢自2015成立以來，始終處于虧損狀態(tài)。

　　天下沒有免費的午餐，企業(yè)尋求利潤再自然不過，豐巢的做法引發(fā)“眾怒”，根本在于整件事對消費者的選擇權(quán)的漠視和可能造成的長期損害。

　　自去年開始實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。但事實上，不少快遞員為了提高送貨效率，往往不打招呼就將包裹放入小區(qū)快遞柜。豐巢在這種背景下“默默”上線超時收費政策，很可能導(dǎo)致收件人面臨“被收費”的情況。

　　對小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)來說，快遞柜企業(yè)當(dāng)初上門求合作時“嘴比蜜甜”，如今收費卻“單方拍板”，這明顯與快遞柜是為居民免費提供便利的入駐初衷相違背。況且，就在宣布收費政策后幾天，豐巢又公布了收購另一快遞柜品牌速遞易的計劃。這意味著此后豐巢的市場占有率將達(dá)到近7成，形成一家獨大的局面。如果任由說收費就收費、說收多少就收多少的局面延續(xù)，很快消費者就會尷尬地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)想用腳投票時，空間已經(jīng)小到讓他們無處可去。

　　“3元封頂”的超時費好像也不貴，但這并不意味著不值得消費者與企業(yè)較勁較真。去年，上海迪士尼因翻包和禁止自帶食物被華東政法大學(xué)學(xué)生小王告上法庭，幾個月后，迪士尼與小王達(dá)成和解，并改變規(guī)定，允許游客帶食物入園。2018年，另一名大學(xué)生小劉因知網(wǎng)設(shè)置了“最低充值金額限制”并不給自己辦理43元余額退款，而將知網(wǎng)告上法庭，最終法院判決小劉勝訴，知網(wǎng)也因此增加了自定義充值選項。

　　某種程度上，消費者的許多權(quán)益，就是靠小王、小劉和豐巢事件中小區(qū)業(yè)委會的較真，一點點爭取得來的。

　　對于商家來說，最大的監(jiān)督和制約來自消費者。消費者的態(tài)度決定著商家的態(tài)度。如果抱著“多一事不如少一事”心態(tài)的人越多，商家就越會把對消費者不公平、不合理的規(guī)定視為當(dāng)然。

　　優(yōu)化市場環(huán)境，需要勇于較真、善于較真的消費者，也需要法律、法規(guī)的保駕護(hù)航。目前我國已將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇。既然有了“半公共”屬性，相關(guān)部門就應(yīng)積極介入?yún)f(xié)調(diào)解決企業(yè)與消費者的成本分擔(dān)問題。

　　在網(wǎng)購根本停不下來的當(dāng)下，快遞柜的存在是個好事。如果供需雙方能將略顯粗暴的收費或停用舉動放在一邊，坐下來開誠布公地談?wù)�，無論結(jié)果如何，這也會是筆雙贏的生意。