近日，聽一些基層干部和群眾談到，黨的群眾路線教育實踐活動開展后，到窗口單位辦事明顯感覺到辦事人員的服務(wù)態(tài)度大不一樣了，問個事情聽到的回答“順耳”多了，不像原來那樣語氣“硬邦邦”、表情“兇巴巴”了。但讓大家不滿意的是，一些地方辦事程序仍然比較煩瑣，辦事人員一會兒說缺少證明材料，一會兒說沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字，群眾辦起事來還是不“順心”。

　　群眾到窗口單位辦事，辦事人員理所應(yīng)當(dāng)熱情接待、熱誠服務(wù)。但如果只有態(tài)度上一團(tuán)“和氣”、話語上“和風(fēng)細(xì)雨”，讓群眾覺得話好聽、挺“順耳”，但辦事流程仍然很“啰唆”、事情仍然不好辦的話，最終還是治標(biāo)不治本，不能從根本上解決群眾辦事難的問題。

　　導(dǎo)致群眾辦事不“順心”的原因很多，但大多是因為一些單位辦事的“框框套套”太多，舍不得“放權(quán)”，再小的權(quán)力都要充分用足，把簡單的事情“復(fù)雜化”，將可以一步到位的服務(wù)事項分解為若干環(huán)節(jié)讓群眾“走迷宮”，使得群眾看不明白、跑得辛苦。

　　李克強總理強調(diào)指出，通過簡政放權(quán)，要將該放的權(quán)放開、放到位，把政府該管的事情管好、管到位。對窗口服務(wù)部門而言，“放權(quán)”當(dāng)然包括精簡辦事程序，不人為設(shè)置一些不必要的限制條件來“卡”住群眾。確實需要群眾提供的一些資料，也應(yīng)提前告知群眾，比如，可以寫份注意事項清單。而且應(yīng)多推行“一站式”、“一條龍”服務(wù)，讓群眾少走冤枉路、不花冤枉錢，真正把服務(wù)做到群眾的心坎上，讓群眾辦事既“順耳”又“順心”。

　　——李炳孝(云南昆明）