初春三月，鶯飛草長。不少市民游心萌動，醞釀著觀賞燦爛櫻花，放飛春天心情。同時，滬上各大公園也紛紛做好準備，應(yīng)對賞櫻大客流。剛剛過去的周末，上海顧村公園迎來櫻花節(jié)開幕后的首個大客流日。僅3月20日，截至18時累計入園人數(shù)超15萬。更有不少國人早早預(yù)訂機票，準備遠赴東瀛，一覽櫻花勝景。

　　賞櫻成為一項熱門活動，究其原因在于人們生活水平提高。依照國際經(jīng)驗，當人均GDP達到3000美元時，包括旅游休閑在內(nèi)的文化消費就會快速增長；　當接近或超過5000美元時，文化消費則會出現(xiàn)井噴。我國人均GDP在2012年就超過6000美元，注重體驗的文化類休閑消費活動還有很大的提升空間。

　　從經(jīng)濟學(xué)角度來看，賞櫻活動，包括一切旅游休閑活動在內(nèi)，都是一種體驗型經(jīng)濟活動。人類社會自有經(jīng)濟活動以來，經(jīng)濟形態(tài)走過這樣幾個階段：首先是有了產(chǎn)品經(jīng)濟和商品經(jīng)濟，各行業(yè)人們生產(chǎn)出產(chǎn)品來滿足自身需求和將多余產(chǎn)品進行交換。第二階段是服務(wù)經(jīng)濟，即依托于實體商品而產(chǎn)生的服務(wù)。

　　體驗經(jīng)濟從本質(zhì)而言，是服務(wù)經(jīng)濟的一種，是以服務(wù)為舞臺、以商品為載體、以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。它在向顧客提供商品、服務(wù)等全方位供應(yīng)過程中，高度重視客戶綜合性、立體性的體驗，以使顧客獲得充分的滿意度。在這個過程中，商品是有形的，服務(wù)是無形的，體驗是獨特的、綜合的，而且是令人難忘的。

　　相比于一般的商品和服務(wù)，體驗經(jīng)濟更注重消費者內(nèi)心，強調(diào)顧客的參與和主觀感受。具體而言，可以細分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗等，且每一種體驗都能使體驗者產(chǎn)生不同的感受，從而獲得深層次的滿足。

　　開展體驗經(jīng)濟活動需要企業(yè)高度動態(tài)性地關(guān)注顧客的感受，并且將創(chuàng)意融入提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程，從各方面調(diào)動消費者的興趣和參與欲望。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)中，如小米手機利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，跟顧客建立有效互動、無縫鏈接，隨時將使用者的意見和建議體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)中，讓消費者有很強的參與感、認同感和成就感，從而積累大量的“米粉”，形成了數(shù)量巨大的顧客群體。這是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和體驗業(yè)的有機聯(lián)動，企業(yè)從中獲得很好利潤，消費者也從與企業(yè)的互動、經(jīng)驗分享和產(chǎn)品創(chuàng)新中獲得極好體驗。

　　現(xiàn)代社會是一個感性的社會，處處充滿著體驗的需求，最突出的例子莫過于美國的迪士尼。

　　米老鼠和唐老鴨的故事，其實線索十分簡單。但圍繞這兩個可愛的虛擬小動物，衍生出了多少故事，創(chuàng)造出了多少財富？迪士尼運用各種先進科技手段，將聲、光、化、電等運用在園區(qū)的各種游樂活動中，給消費者一個個驚喜和想象，讓消費者獲得極為豐富的體驗和精神享受。

　　立足于完整的產(chǎn)業(yè)鏈，迪士尼以“娛樂循環(huán)”的概念，構(gòu)建出一套獨有的贏利模式——“輪次收入模式”，也稱作“利潤乘數(shù)模式”。在這一模式的運轉(zhuǎn)之下，迪士尼以動畫為源頭產(chǎn)品，將影視娛樂、主題公園、消費產(chǎn)品等不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)演變成一條環(huán)環(huán)相扣的財富生產(chǎn)鏈。

　　回到賞櫻等具體活動中來，將這類旅游休閑文化色彩濃厚的活動做得更好，其核心是：不能就文化論文化，也不能就經(jīng)濟而論經(jīng)濟，而要讓文化活動與經(jīng)濟運作互相交融，要本著創(chuàng)意創(chuàng)新的原則，將所有可做的文章做足。不僅讓人們觀賞絢麗多彩的櫻花，而且能通過賞櫻活動，了解櫻花的來歷、品種、種植知識、歷史故事等，還能聽到有關(guān)櫻花的歌曲，品嘗到各類相關(guān)食品，購買到豐富多彩的紀念品。

　　賞櫻活動不僅是單向的觀賞，還要將整個活動過程設(shè)計得充滿參與感、體驗感，使游客能通過賞櫻休閑獲得綜合性的深層次體驗，不僅放松身心，而且有著感情和心靈等層面的收獲。

　　可以說，體驗經(jīng)濟的橫空出世，對作為經(jīng)濟活動供應(yīng)方的企業(yè)提出了更高要求，也從一個全新視角為當前正在進行的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提出了新的思路。（作者為復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、復(fù)旦大學(xué)東方管理研究院院長）