按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“三好一滿意”的活動(dòng)要求，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域思想政治工作的新課題。隨著新醫(yī)改方案的出臺(tái)，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，對(duì)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提出了更加迫切、更加具體的要求。

　　一、思想政治工作為醫(yī)患和諧關(guān)系提供道德支撐。首先，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，一方面促使醫(yī)務(wù)人員自主性增強(qiáng)，積極性得到發(fā)揮；另一方面會(huì)誘導(dǎo)人們產(chǎn)生“一切向錢看”的拜金主義。通過思想政治工作，可以弘揚(yáng)社會(huì)精神文明的主弦律，讓高尚的職業(yè)道德成為每一個(gè)職工內(nèi)心的信念支撐。從而履行自己的神圣職責(zé)，樹立救死扶傷人道主義責(zé)任感和使命感，無愧白衣天使的稱號(hào)。其次，醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)兩方面的因素。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問題虛心請(qǐng)教，就能贏得患者理解。反之，若醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心，工作上粗心大意，水平再高也常常出現(xiàn)差錯(cuò)事故。再次，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德的好壞直接影響著病人的心理情緒，對(duì)疾病的康復(fù)也有著重要影響。

　　二、思想政治工作是推動(dòng)醫(yī)患和諧關(guān)系的重要手段。推動(dòng)和諧的醫(yī)患關(guān)系必須以思想政治工作為先導(dǎo)。一是以醫(yī)院文化建設(shè)為載體，提升“德術(shù)雙馨，誠(chéng)信待患”的辦院宗旨。隨著社會(huì)發(fā)展，病人法制觀念、自我保護(hù)意識(shí)、醫(yī)療保健需求不斷提高。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說，承擔(dān)著巨大的社會(huì)壓力和精神壓力。在這種形勢(shì)下，急切地呼喚以人為本，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，樹立新觀念，創(chuàng)造新手段。加強(qiáng)思想政治建設(shè)，把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明有機(jī)融合，通過先進(jìn)文化的廣泛灌輸和傳播，提高職工思想文化品位，啟迪心智、激活潛能。二是堅(jiān)持實(shí)施人性化服務(wù)。思想政治工作總目標(biāo)是提高醫(yī)護(hù)人員的道德水準(zhǔn)，滿足不同患者的需求。自覺運(yùn)用心理學(xué)、美學(xué)、行為學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，沉著鎮(zhèn)靜地面對(duì)因疾病導(dǎo)致的煩躁、性急、無理取鬧、謾罵等反常現(xiàn)象的病人。在生理治療的同時(shí)，不斷向心理治療延伸，以德抱怨，以德服人，使患者在人性化服務(wù)中感受高尚和文明。三是以創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院為載體，建立有效穩(wěn)定的思想政治工作運(yùn)行機(jī)制。采取多種形式對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。建立和完善一系列規(guī)章制度、監(jiān)督考核、獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)而有效遏制不正之風(fēng)。

　　三、思想政治工作是約束醫(yī)務(wù)人員行為的根本舉措。加強(qiáng)思想政治工作必須與實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，做到有的放矢，一是針對(duì)社會(huì)群眾反映“醫(yī)療費(fèi)用過高”、“紅包”、“回扣”等熱點(diǎn)問題，醫(yī)院應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策及規(guī)定，從機(jī)制上約束醫(yī)務(wù)人員的道德行為。二是行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入思想政治工作之中。比如把住藥品購(gòu)入關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品采購(gòu)、集中招標(biāo)、管理與使用的有關(guān)規(guī)定，制定《關(guān)于糾正藥品采購(gòu)、供應(yīng)工作不正之風(fēng)的規(guī)定》及實(shí)施方案，規(guī)范藥品管理、杜絕藥品臨床促銷費(fèi)等。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)施民主監(jiān)督。比如在控制科室藥品收入比例方面，可以定期統(tǒng)計(jì)并公布單品種用量較大的排位前十名的藥品名稱、生產(chǎn)廠家、供應(yīng)公司及單品種用量前位的科室及醫(yī)務(wù)人員的姓名。為住院患者發(fā)放一日費(fèi)用清單，切實(shí)讓患者明明白白看病。

　　四、思想政治工作需把握醫(yī)患和諧關(guān)系中三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，思想政治工作必須把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代精神文明有機(jī)融合，兼容并蓄，學(xué)習(xí)中華民族傳統(tǒng)美德，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)豐富內(nèi)涵和底蘊(yùn)，才能永遠(yuǎn)充滿生機(jī)與活力。其次，思想政治工作須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，通觀達(dá)變，不斷解決醫(yī)患關(guān)系中的新問題、新矛盾，才會(huì)在創(chuàng)新中不斷深入，不斷完善并發(fā)揮重要作用。再次，思想政治工作必須有制度建設(shè)和嚴(yán)格的紀(jì)律作保障。管理是有情的，制度是無情的。在思想政治建設(shè)中，既不高壓威懾，又不放任自流，從而把握了醫(yī)患和諧關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了思想政治工作的主動(dòng)權(quán)。（作者單位：唐山市協(xié)和醫(yī)院）