“沒想到能這么快幫我解決好這個(gè)難題，感謝你們，讓我有了維護(hù)自身權(quán)益的底氣和依靠?！苯眨诘玫綉?yīng)有的工傷賠償和保障后，職工陶某向工作人員由衷致謝。此前，陶某在工作時(shí)不慎摔傷，但與公司在協(xié)商賠償金額、處理勞動(dòng)關(guān)系等方面，始終存在較大的分歧，故尋求工會(huì)幫助，最終得以高效妥善解決。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng) 鹽邊縣總供圖

這是四川省攀枝花市鹽邊縣總工會(huì)創(chuàng)新打造一站式勞動(dòng)糾紛多元化解平臺(tái)的成效寫照。今年以來，鹽邊縣總工會(huì)主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)糾紛化解“一窗式”辦理、“一站式”管理、“一條龍”處理，積極探索新時(shí)代“工會(huì)楓橋”的實(shí)踐途徑。

搭建平臺(tái) 讓維權(quán)有處可尋

當(dāng)遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，該找誰、去哪里找？這個(gè)關(guān)系到職工權(quán)益的重要問題，在鹽邊縣擁有明確的回答。

在交通便捷的縣城中心，由鹽邊縣總工會(huì)打造的一站式勞動(dòng)糾紛多元化解綜合服務(wù)平臺(tái)，于今年8月正式向該縣職工敞開大門。這一平臺(tái)充分整合了心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)處、調(diào)裁審對(duì)接、 法律援助、職工困難救助等服務(wù)功能。不論是權(quán)益維護(hù)，還是法律咨詢，職工到這里，總能找到問題解決的辦法，各類矛盾糾紛訴求“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。

在線上，鹽邊縣總工會(huì)同樣搭建起職工權(quán)益維護(hù)的“綠色通道”，將工會(huì)維權(quán)服務(wù)融入社會(huì)治理數(shù)智共富服務(wù)平臺(tái)之中，推動(dòng)工會(huì)數(shù)字化向數(shù)智化轉(zhuǎn)型。通過該平臺(tái)，職工可在線反映勞動(dòng)糾紛等問題，實(shí)現(xiàn)“一鍵式辦理”，后臺(tái)則由工會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，共享糾紛信息數(shù)據(jù)，加強(qiáng)協(xié)商共議化解合力。

“線上＋線下”的密切配合，確保及時(shí)妥善解決職工群眾的急難愁盼問題，切實(shí)做到服務(wù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。

多元協(xié)同 讓職工有人可依

有處可尋，也要有人可幫。為及時(shí)有效回應(yīng)職工利益訴求，鹽邊縣總工會(huì)積極推動(dòng)與法院、檢察院、公安、信訪等部門緊密協(xié)作，形成“矛盾化解共同體”，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛裁審銜接有序，打通服務(wù)職工維權(quán)的“最后一公里”。

與職工群眾面對(duì)面溝通，仔細(xì)查閱證據(jù)材料，耐心講解法律法規(guī)和政策，幫助權(quán)衡調(diào)解、仲裁及訴訟的利弊……在鹽邊縣總工會(huì)的積極推動(dòng)下，一支300余人的調(diào)解隊(duì)伍組建起來，其中專業(yè)人員60余人。

這支隊(duì)伍里整合了多部門力量，包括經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的工會(huì)干部，也邀請(qǐng)到職工代表、退役軍人等群眾力量的加入。定期開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)整體職業(yè)技能素質(zhì)不斷提升，逐步形成了多層次、寬領(lǐng)域、廣覆蓋的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。今年以來，共接待來訪職工120余人次，聯(lián)動(dòng)辦理勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件34件，為職工挽回經(jīng)濟(jì)損失130萬元。

此外，鹽邊縣總工會(huì)積極組織勞動(dòng)糾紛多元化解部門聯(lián)席會(huì)議，促進(jìn)部門間的信息共享與協(xié)作配合，共同分析研判勞動(dòng)糾紛形勢(shì)，協(xié)調(diào)解決重大疑難問題?！肮?huì)＋檢察”職工法律維權(quán)工作室機(jī)制、“工會(huì)＋法院”調(diào)裁審對(duì)接機(jī)制等聯(lián)動(dòng)機(jī)制的相繼建立，進(jìn)一步整合資源、凝聚合力，構(gòu)建起全方位、多層次的勞動(dòng)糾紛多元化解工作格局。

全程護(hù)航 讓矛盾源頭化解

“矛盾糾紛重在源頭預(yù)防、實(shí)質(zhì)化解?！丙}邊縣總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

抓前端，治未病。鹽邊縣總工會(huì)把勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為重大決策的前置程序，重點(diǎn)關(guān)注轄區(qū)治安復(fù)雜區(qū)域、重點(diǎn)工程工地等矛盾易發(fā)、多發(fā)地，靈敏矛盾糾紛感知觸角，探索建立全面排查＋專項(xiàng)排查＋滾動(dòng)排查＋清單管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并積極運(yùn)用“一函兩書”。截至目前，鹽邊縣總工會(huì)已為全縣21家重點(diǎn)企業(yè)，解決經(jīng)營(yíng)問題5個(gè)，提供現(xiàn)場(chǎng)解答及意見建議16條，在春節(jié)、“五一”節(jié)等重要時(shí)段發(fā)出勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函26份。

針對(duì)已處理的勞動(dòng)糾紛案件，如何做到“標(biāo)本兼治”？鹽邊縣總工會(huì)構(gòu)建了“全程”跟蹤服務(wù)機(jī)制，設(shè)立專班，創(chuàng)建檔案，借助定期回訪、問卷調(diào)查等形式，了解當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度及后續(xù)狀況，確保事事有著落、件件有回音。

同時(shí)，鹽邊縣總工會(huì)常態(tài)化組織開展法律法規(guī)培訓(xùn)、座談會(huì)，為企業(yè)和職工提供長(zhǎng)期法律咨詢及援助服務(wù)，督促企業(yè)規(guī)范“職代會(huì)、集體協(xié)商、勞動(dòng)保護(hù)”三位一體職工利益訴求服務(wù)體系，幫助職工增強(qiáng)法律意識(shí)，為維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定筑牢堅(jiān)實(shí)保障。

變“一事跑多地”到“一地辦多事”，變“群眾跑”為“服務(wù)跑”，變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，變“治急病”為“治未病”……鹽邊縣總工會(huì)聚焦群眾急難愁盼，推動(dòng)構(gòu)建勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解工作新格局，用“工會(huì)楓橋”架起職工群眾的“幸福橋”。

（張琨 四川工人日?qǐng)?bào)記者張宸菱）