在相當長時間內(nèi)，美麗的海港城市青島的形象將與一只蝦聯(lián)系在一起。

　　這只宰客的蝦在“十一”黃金周期間賣到了每只38元。在其它餐館，這種普通的基圍蝦一盤不過四五十元。更諷刺的是，這個宰客餐館的名字竟然叫善德。

　　于是，被宰的外地游客急眼了，在投訴未果、報警無效、人身受到威脅的情況下，一怒之下發(fā)到網(wǎng)上，結(jié)果引發(fā)一場聲討青島宰人蝦的輿論風暴。

　　隨之，網(wǎng)友的創(chuàng)作熱情被激發(fā)起來，最夸張的莫過于“中國最富的王健林和馬云在青島吃飯商討業(yè)務合作，結(jié)賬后破產(chǎn)”的段子。

　　按照以往的慣例，在形成輿論焦點后，青島的有關(guān)部門迅速行動起來，管市場的被停職，宰客的餐館被罰，以及痛定思痛、亡羊補牢等等，努力推動壞事向著好事轉(zhuǎn)化。

　　但無論怎樣努力，青島的整體形象和好客山東積累的人氣和好感，被一只蝦折損大半是不爭的事實。

　　這一方面說明了全媒體年代碎片化信息快速擴散的特征，一個極端個案往往會短期對一個企業(yè)、一個城市的聲譽造成巨大損害，另一方面，結(jié)合當下簡政放權(quán)、全面反腐的時代背景，青島一些部門在事發(fā)時的相互推諉、不作為與冷漠敷衍令人憤慨。

　　在消費者權(quán)利意識全面覺醒、表達意見的渠道日益多元的今天，針對突發(fā)事件的處理尤其是輿情的把握，仍是擺在各地政府部門面前一道沉重的難題。

　　此前因為高價宰客名聲大噪的城市是海南三亞。痛定思痛后，當?shù)赝晟屏耸袌龉芾頇C制，提升了管理水平，暢通了投訴渠道，連當?shù)剡^去很難打通的投訴電話現(xiàn)在響兩下就有人接聽。

　　雖然不能因此判定三亞旅游從此無宰客現(xiàn)象，但至少值得青島市長認真借鑒。如果青島僅僅停留在就事論事進行危機公關(guān)，賣蝦的不敢宰客了，沒準還會冒出一只螃蟹攪局。

　　在中國特殊的集中休假制度下，由于旅游業(yè)的井噴，黃金周在一些地方熬成了“黃金粥”，到處是擁擠的人群和車流，愛好拍照游客們的手機沖著景點，留下的多是同胞的后腦勺。為了應對假日超載的人潮，各熱點城市均成立了假日綜合管理機構(gòu)，但由于多龍治水，必然留下責任不清、相互推諉的空間，加上本身應急管理水平有限，往往一個小小的危機事件借助網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)酵，終至不可收拾的地步。

　　輿情之禍往往在于機制之病，很多公共問題不斷在各地重現(xiàn)，卻始終得不到有效遏制，難道不值得認真警醒和反思嗎？

　　青島大蝦只是三亞海鮮的續(xù)集。這些典型案例竟都出現(xiàn)在中國經(jīng)濟繁榮的發(fā)達地區(qū)，無疑折射出城市管理的通�。荷鐣�管理水平能力追不上GDP的速度，背后事關(guān)當下改革如何順利推進，以及當政者發(fā)展思路和模式的轉(zhuǎn)變。在急功近利的所謂旅游經(jīng)濟、黃金周經(jīng)濟的驅(qū)使下，忙著趁游客集中出行的假期掙快錢、大錢，而忽視了服務水平的提升，整個旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，挨宰加痛苦的旅游體驗，已經(jīng)在批量地將游客逼出國門。在距離青島不遠的日本，黃金周的中國游客比去年同期增加了8成。這不足以令盛譽在身、舉辦過奧運會的青島汗顏嗎？青島人民要認真思考下：這是為什么？

　　當然，部分青島網(wǎng)友不服，在網(wǎng)上發(fā)聲：不就是一個蝦嗎？至于嗎？宰客也不只青島一地。這是一種無力而牽強的回擊。即使這樣的聲音陳述的是一個現(xiàn)實，也與青島這個曾誕生過微塵公益行動的美麗城市極不相稱。在通向文明的征程上，最不可取的態(tài)度就是比壞，以至于沒有最壞，只有更壞。

　　給青島一個建議：在最繁華的、游客最愛去的地方樹立一個蝦的標志，永遠當成自己的警鐘，提醒自己的管理者、經(jīng)營者乃至普通市民：曾經(jīng)有一只宰客的蝦深深傷害了游客的心，損害了城市的聲譽，它教會了整個城市學會了敬畏：關(guān)于誠信，關(guān)于良知，關(guān)于監(jiān)督，關(guān)于珍惜。

　　謝謝蝦吧。對于奔向富足文明的青島來說，它來的正是時候。