相關部門在與公眾的互動中，態(tài)度上要誠懇，感情上要貼近，把公眾體驗作為創(chuàng)新社會管理的著力點，在深刻體察世態(tài)人情的基礎上，擺事實，講道理，暖人心，聚共識，處理好理與情、法治與人文的平衡和分寸。

　　“生命不易，一路前行，且行且珍惜。父母漸老，羔羊跪乳，須報養(yǎng)育恩……人生沒有過不去的坎，哪怕面臨絕境，只要咬緊牙關，堅持堅持再堅持，也許就會山重水復疑無路，柳暗花明又一村……”“沒有經歷過，誰也無法體會死者家人的沉痛心情。不誹議，不傳播，是對死者的尊重，也是對其家人的安撫和保護。”據《北京青年報》2月11日報道，日前，山東莘縣公安局通報一青年男子墜亡事件，以溫情的口吻，勸告大家珍惜生命，同時呼吁不要傳播血腥畫面，以免對死者家屬造成二次傷害。通報發(fā)布后便迅速收獲10萬多閱讀量，網友紛紛點贊。

　　這則飽含人情味的警情通報，讓很多人心頭涌起一陣感動。

　　近年來，遭遇突發(fā)公共事件，相關部門的回應不時會火一把。有的是“正義與機智的化身”，比如去年8月，浙江桐鄉(xiāng)市公安在通報中怒罵毆打老環(huán)衛(wèi)工人的某燒烤店老板“不要以為自己是條‘金龍’就可以胡作非為！”；還有福建長汀縣環(huán)保局處置寺廟燒紙錢的投訴時，搬出《金剛經》《華嚴經》中的相關論述，教育燒紙之人“在佛寺前燒紙是不如法的”，這一“佛性執(zhí)法”及通報，受到廣泛好評。

　　也有的則是“冰冷與高傲的化身”，比如2015年哈爾濱“1·2”火災事故導致重大經濟損失和消防員傷亡，但585個字的通報中“領導高度重視”占據258個字。還有的回應拖延時間，回避焦點，答非所問，前后矛盾，專業(yè)詞匯一大堆讓人摸不著頭腦，等等。

　　面對突發(fā)公共事件，政府部門理應迅速、坦誠回應，公開信息，澄清真相，回擊謠言，回應關切，這一點越來越在相關政府部門達成共識，各地實踐中也取得了較好成效。與此同時，公共管理的復雜性、科學性也在不斷給相關部門提出新的更高要求。比如，在敏感公共事件的處理上，如何進一步強化社會治理的人性化、對潛在風險的預判，提升前瞻性的疏導能力等等。

　　如果說此次莘縣警方通報的前幾段內容，更多是對公眾應珍惜生命的溫情勸告，那么最后一段呼吁不要傳播血腥畫面，以免對死者家屬造成二次傷害，則是站在社會倫理層面，針對可能出現的問題的提前預警和防范，“技術含量”更高了幾分。

　　警情通報也好，相關部門應急處突也罷，怎樣與公眾建立起良性的信息溝通，是公共治理的一個重要環(huán)節(jié)，它說到底是對人的管理和服務，往往涉及廣大群眾的切身利益。這就要求相關部門在與公眾的互動中，態(tài)度上要誠懇，感情上要貼近，把公眾體驗作為創(chuàng)新社會管理的著力點，在深刻體察世態(tài)人情的基礎上，擺事實，講道理，暖人心，聚共識，處理好理與情、法治與人文的平衡和分寸。

　　答好這道考題，不易。