出游，看的是風(fēng)景，體驗(yàn)的是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為平淡的風(fēng)景增色不少，差勁的服務(wù)則會(huì)令百姓的出游體驗(yàn)大打折扣。

　　據(jù)9月25日新華社報(bào)道，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委相關(guān)政策，“十一”黃金周前，切實(shí)降低一批重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)偏高的門(mén)票價(jià)格。近日，多地物價(jià)主管部門(mén)宣布降低部分國(guó)有重點(diǎn)景區(qū)門(mén)票價(jià)格。截至目前，已有314個(gè)景區(qū)降價(jià)或擬降價(jià)，其中免費(fèi)開(kāi)放景區(qū)30個(gè)，降價(jià)幅度30%以上的29個(gè)。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分景區(qū)降幅不到5%，個(gè)別景區(qū)通過(guò)各種手段明降實(shí)不降。

　　景區(qū)門(mén)票貴已經(jīng)成為很多游客之痛。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)調(diào)查顯示，認(rèn)為當(dāng)前國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)票價(jià)格“太高”或“偏高”的受訪者占七成。國(guó)有景區(qū)是利用公共資源建設(shè)而成，定位是準(zhǔn)公共產(chǎn)品。政府相關(guān)部門(mén)出臺(tái)降低票價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn), 無(wú)疑是促進(jìn)旅游惠民的積極舉措。對(duì)此，有些景區(qū)拿出了足夠的誠(chéng)意，讓游客真真切切享到實(shí)惠，有些景區(qū)則欠缺誠(chéng)意，“動(dòng)足了腦筋”陽(yáng)奉陰違。比如化整為零，拆解收費(fèi)項(xiàng)目假降價(jià)；打擦邊球，號(hào)稱降價(jià)實(shí)際未降。這些玩小聰明的做法，大大有損景區(qū)在游客心目中的誠(chéng)信形象，真正吃虧的是無(wú)形的品牌價(jià)值。

　　中秋、國(guó)慶假期是舉家出游的高峰期。如何讓出游大潮中的游客們乘興而去滿意而歸，需要相關(guān)從業(yè)者拿出更多的誠(chéng)意來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，確保游客一路順心。

　　悉心聽(tīng)取游客的各種抱怨乃至批評(píng)，把服務(wù)的痛點(diǎn)作為改善服務(wù)的起點(diǎn)，不失為展現(xiàn)服務(wù)誠(chéng)意的體現(xiàn)。比如，對(duì)于越來(lái)越多想要自駕出游的家庭來(lái)說(shuō)，堵車(chē)成了出游的一大障礙，如何破解擁堵難題，除了及時(shí)發(fā)布相關(guān)交通信息之外，還有沒(méi)有其他辦法？餐飲方面，如何杜絕宰客現(xiàn)象，讓游客吃得放心？如何確保食品衛(wèi)生，讓游客吃得安心？住宿方面也存在不少讓游客“糟心”之處，以致唯恐床單不干凈，自備床單被罩出行的不在少數(shù)，怎樣確保游客住得舒心？對(duì)這些存在已久的痛點(diǎn)，有關(guān)方面如果能急游客所急、痛游客所痛，積極作為，主動(dòng)作為，不僅不會(huì)屢屢陷入吐槽之聲席卷網(wǎng)絡(luò)的窘境，還能將“老大難”變成“新亮點(diǎn)”。

　　只要有足夠的誠(chéng)意，難啃的硬骨頭也能啃下來(lái)。景區(qū)廁所衛(wèi)生一度被游客詬病，近兩年各地景區(qū)興起“廁所革命”，景區(qū)公廁的硬件設(shè)施和日常管理在整體上都有了明顯提升。還有，不少景區(qū)的母嬰室缺少實(shí)用的配套設(shè)施，基本形同虛設(shè)，而近日北京故宮博物院首次開(kāi)設(shè)母嬰護(hù)理室，給帶嬰幼兒參觀的觀眾提供潔凈舒適的哺乳、護(hù)理與休息場(chǎng)所。寸土寸金的故宮尚能留出地方為特殊人群提供細(xì)致服務(wù)，誠(chéng)意可見(jiàn)一斑。

　　足夠的誠(chéng)意，還能化為服務(wù)創(chuàng)新的強(qiáng)大推動(dòng)力。數(shù)月前北京南站在網(wǎng)上被戲謔為“北京難站”，如今變化正在發(fā)生，比如減少重復(fù)的安檢環(huán)節(jié)，試點(diǎn)開(kāi)通“網(wǎng)約公交車(chē)”，相繼推出的改善服務(wù)舉措讓出游者感受到更多便利。

　　出游，看的是風(fēng)景，體驗(yàn)的是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為平淡的風(fēng)景增色不少，差勁的服務(wù)則會(huì)令百姓的出游體驗(yàn)大打折扣。當(dāng)旅游已經(jīng)越來(lái)越成為人們生活的重要組成部分，相關(guān)部門(mén)應(yīng)拿出足夠的誠(chéng)意來(lái)提升旅游舒適度，讓百姓出游一路順心。