如果說各項(xiàng)社會治理是一場攻堅(jiān)之戰(zhàn),那么為公眾提供零距離、低門檻、接地氣、兼具時(shí)代感與時(shí)效性的信息服務(wù),就是伴隨其中的一場不可或缺的“信息戰(zhàn)”。打贏“信息戰(zhàn)”需要職能部門多想一步、多做一點(diǎn),充分利用現(xiàn)有條件提高信息服務(wù)的水準(zhǔn),同時(shí)注重與外界的信息融通,避免自說自話、閉門造車。
“要卡號要密碼要銀行要電話;要身份證手機(jī)號二維碼;后三位的信用卡和銀行短信驗(yàn)證碼;一定不要隨便給莫名其妙的他”——據(jù)9月4日《北京青年報(bào)》報(bào)道,近日,一部由北京海淀警方策劃出品的防電信詐騙宣傳片被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),并受到好評。
4分37秒的宣傳片,由民警和網(wǎng)友參演,將目前常見的多種詐騙方式具象化、場景化,并將防范方法和注意事項(xiàng)通過“當(dāng)事人”的現(xiàn)身說法進(jìn)行生動(dòng)演繹。連珠炮般的說唱詞簡潔概括、押韻上口,再配上夸張帶感的動(dòng)作,更加富有時(shí)尚氣息,這種新鮮的、個(gè)性化的宣傳方式,很好地迎合了網(wǎng)友尤其是年輕人的愛好與口味,取得較好的傳播效果也在情理之中。
近年來,電信詐騙的防與治一直是老大難問題,如何精準(zhǔn)識別不斷升級和變化的騙術(shù),加強(qiáng)個(gè)體對騙局的警惕與防范,是重要一環(huán)。以往,對電信詐騙的防范宣傳主要通過媒體報(bào)道相關(guān)案例,公安部門通過短信、微博微信、宣傳冊發(fā)布提示提醒等方式進(jìn)行,如今將典型詐騙場景寫進(jìn)說唱宣傳片的腳本,以簡短精悍的方式再現(xiàn),相當(dāng)于對防騙常識做了一次“深加工”,為的是將有效信息推送得離公眾更近一些,接受起來門檻更低一些,“學(xué)習(xí)”效率更高一些。這份周到和用心良苦正是該宣傳片走紅的秘訣,也是當(dāng)下社會治理中的一份寶貴經(jīng)驗(yàn)。
調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系、整治交通違法、保護(hù)生態(tài)環(huán)境……在當(dāng)下各個(gè)領(lǐng)域的社會治理中,無論是政策律法的普及,還是對各種亂象的打擊治理,抑或傳播一些或繁冗或生澀的知識和理念,應(yīng)該說,相關(guān)職能部門都面臨一場宣傳能力和技巧的考驗(yàn)。做好了相關(guān)信息的傳播與擴(kuò)散,有助于在認(rèn)知層面打通各類梗阻,比如得到治理對象的認(rèn)同和理解,或是令其盡快掌握了應(yīng)對相關(guān)問題的路徑與方法,進(jìn)而更好地指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)踐?梢哉f,宣傳是否用心、得法,已經(jīng)成為影響社會治理成效的重要因素。
這方面,一些地方和部門的努力與探索有目共睹,從熒屏上播放的普法欄目劇,到公共交通工具上以視頻方式呈現(xiàn)的安全須知,再到公安部門精心制作的防騙宣傳片,都可謂相當(dāng)走心。當(dāng)然,也有一些地方和部門態(tài)度消極、敷衍應(yīng)付:有的地方的宣傳欄蒙塵多時(shí),里面的內(nèi)容早已時(shí)過境遷;網(wǎng)上政務(wù)平臺淪為僵尸網(wǎng)站,群眾提問長久無人回復(fù);城市文明公約直接抄襲、套用其他城市的同類內(nèi)容,甚至連城市名稱都忘了換……兩相對比,高下立現(xiàn)。
從一定意義上看,宣傳在當(dāng)下更精準(zhǔn)的定義應(yīng)該是信息服務(wù),這不僅形象反映了社會治理過程中,雙方地位和角色的平等化,同時(shí)也更強(qiáng)調(diào)治理主體的服務(wù)意識和服務(wù)精神。如果說各項(xiàng)社會治理是一場攻堅(jiān)之戰(zhàn),那么為公眾提供零距離、低門檻、接地氣、兼具時(shí)代感與時(shí)效性的信息服務(wù),就是伴隨其中的一場不可或缺的“信息戰(zhàn)”。打贏“信息戰(zhàn)”需要職能部門多想一步、多做一點(diǎn),充分利用現(xiàn)有條件提高信息服務(wù)的水準(zhǔn),同時(shí)注重與外界的信息融通,避免自說自話、閉門造車。
今后的社會治理還將不可避免地遇到各種問題和難關(guān),這對相關(guān)信息服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新提出了更高要求。一夜走紅的防電信詐騙說唱宣傳片,或許不具有普遍意義上的可復(fù)制性,但有些道理還是相通的,也值得相關(guān)地方和部門領(lǐng)會、學(xué)習(xí)——把信息服務(wù)做得更加深入人心,可以助高效率的社會治理一臂之力。