11月3日，一市民撥打電話到云南省綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒(méi)想到值班的工作人員不僅沒(méi)有接聽(tīng)電話，竟然還用手機(jī)短信回復(fù)市民：“是不是你媽去世了�！�11月6日，綠春縣衛(wèi)生局當(dāng)事值班人員李某承認(rèn)短信是他發(fā)的，并表示后悔發(fā)出這樣的短信。綠春縣紀(jì)委已經(jīng)介入調(diào)查。（《都市時(shí)報(bào)》11月7日?qǐng)?bào)道）

    政府靠納稅人供養(yǎng)，對(duì)于在其間工作的公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，為民服務(wù)是其分內(nèi)之事；如果用法言法語(yǔ)表述，則是應(yīng)當(dāng)“依法行政”。然而，現(xiàn)實(shí)中的一些政府部門工作人員工作時(shí)態(tài)度和藹、言語(yǔ)禮貌，卻成了難能可貴之事。該管的不管，不該管的亂管似乎也無(wú)人奈何得了他們。

    周日值班，脫崗在家；看到外地的電話號(hào)碼，聽(tīng)到對(duì)方講的是普通話，以“害怕被詐騙”為由，辱罵求助于自己的人。事后自稱“后悔”，卻忘記了后悔前的粗暴和野蠻。

    倘若不是此事被曝光，當(dāng)事的這個(gè)“李公仆”成為眾矢之的，他還真的會(huì)“后悔”嗎？如果因此被停職或者被驅(qū)逐出公務(wù)員隊(duì)伍，是不是后悔的程度會(huì)更高呢？明知自己可能“后悔”，緣何還要以極端語(yǔ)言羞辱求助者，這才是值得反思的地方。

    公務(wù)員端著納稅人的飯碗，卻以納稅人“老爺”的姿態(tài)替民眾做事，或許持這樣心態(tài)和奉行這種工作作風(fēng)者，遠(yuǎn)不止綠春縣衛(wèi)生局這個(gè)“李公仆”。從民眾的“公仆”到民眾的“老爺”之轉(zhuǎn)變，并未經(jīng)過(guò)民眾的同意和授權(quán)，這樣的公務(wù)員完成這樣的身份轉(zhuǎn)變，顯然與社會(huì)對(duì)公務(wù)員的問(wèn)責(zé)不力有關(guān)。不是民眾不想對(duì)怠慢自己的公務(wù)員問(wèn)責(zé)，而是地位的不對(duì)稱：你交的稅供養(yǎng)的人，地位比你高，呵斥你羞辱你在不少地方已經(jīng)成了家常便飯。而如此非常態(tài)能成為“家常便飯”，在于沒(méi)有真正的為民服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有嚴(yán)格的追懲制度。

    既然沒(méi)有緊箍咒，誰(shuí)愿意克己奉公？在這種問(wèn)責(zé)真空或問(wèn)責(zé)基本處于真空狀態(tài)的工作環(huán)境下，一些公務(wù)員提供了離譜的服務(wù)也就并不奇怪了。記得十幾年前，有訪民去訴苦，信訪部門的人讓人家去月球上告狀；如今，綠春縣的“李公仆”問(wèn)人家是不是死了娘才求助自己。如此這般離譜的行政服務(wù)故事，早已超出了人類的正常想象力，可以載入“公務(wù)員惡言惡語(yǔ)大全”了。

    為民服務(wù)，應(yīng)該當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)建設(shè)、監(jiān)督和考核。沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量考核的服務(wù)部門，不滋生形形色色的官僚主義反倒是咄咄怪事了。面對(duì)民眾求助發(fā)出“是不是你媽去世了”惡語(yǔ)的服務(wù)用語(yǔ)，不過(guò)是其中一個(gè)標(biāo)本罷了。公務(wù)員工作監(jiān)督失靈，這樣的標(biāo)本，相信前有先例，后有來(lái)者。