有話好好說、有事多協(xié)商，對基層社區(qū)而言，直接關(guān)系到工作效果和工作職責(zé)。協(xié)商，需要大家把各自的訴求表達(dá)出來，需要尊重對方的訴求，需要在不違背黨性原則、法律底線和社會公德基礎(chǔ)上的互相理解與妥協(xié)，最后達(dá)成協(xié)議。尤其是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌背景下，更需要以宏大的視野、開闊的胸懷、與時(shí)俱進(jìn)的思維方法做好社區(qū)工作，把矛盾化解在基層，化解于萌芽

　　筆者的一位老鄉(xiāng)，在街道社區(qū)工作。談到社區(qū)工作特點(diǎn)時(shí)，他用了一句話，叫“有話好好說”。什么意思呢？他說，就是有事多協(xié)商，協(xié)商得好，事半功倍，和諧共處；協(xié)商不好，無事生非，麻煩不斷。

　　這樣的例子很多。筆者采訪過兩個遭遇征地的城郊村——后來改為街道社區(qū)，協(xié)商不同，境遇大不一樣。一個村委會考慮征地補(bǔ)助款全分給村民不利于長遠(yuǎn)利益，便讓村民小組征求意見，同時(shí)把村委會的想法告訴大家，最后村民同意由村里集中部分補(bǔ)助款，在集體建設(shè)用地上建廠房出租，股份量化到村民。現(xiàn)在，這個村集體經(jīng)濟(jì)寬裕得很。另一個村也有集中使用部分補(bǔ)助款的想法，但村委會覺得是為村民做好事，不愿意或者不屑于與村民協(xié)商，結(jié)果被村民告狀，最后拆遷款全分了。如今，村里一盤散沙，貧富不均。

　　可見，有話好好說、有事多協(xié)商，對基層社區(qū)而言，不僅是工作方法，也直接關(guān)系到工作效果和工作職責(zé)。中辦國辦最近印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商的意見》，明確提出要倡導(dǎo)協(xié)商精神、培育協(xié)商文化，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)意見，積極參與協(xié)商，這就從更高層面對基層社區(qū)的協(xié)商工作提出了具體要求。落實(shí)這一要求，需要基層社區(qū)工作者從思維方法和工作方法等方面提高認(rèn)識、彌補(bǔ)差距。

　　社區(qū)的人和事，說大就大，說小就小。說大，它是黨和政府聯(lián)系群眾的一線崗位，群眾利益無小事；說小，許多又是雞毛蒜皮，甚至有些沖動之類的言行。這種事情最后朝哪方面發(fā)展，是有利于化解還是不利于化解，常常取決于大家商量充不充分，能否有話好好說。

　　實(shí)踐中，協(xié)商首先需要大家把各自的訴求表達(dá)出來。尤其是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌中許多村莊合并、村委會變居委會、鄉(xiāng)下人變城里人，各種矛盾、問題很多，社區(qū)干部、社區(qū)居民各有想法，這都是正常的，要允許大家把想法說出來，然后才有協(xié)商、討論的可能。有些事聽上去公說公有理，但真說出來，誰是誰非，公道自在人心。

　　協(xié)商就需要尊重對方的訴求。無論對方的想法中肯與否、有沒有價(jià)值，都需要尊重對方的表達(dá)。一個人的表達(dá)得到了尊重，他在心理上就會有一定的滿足，也就為解決問題奠定了基礎(chǔ)。如果他的表達(dá)得不到尊重，或者話都不讓他說，這就不利于解決問題，甚至本來算不上事的事都成了大事、麻煩事。

　　協(xié)商就是在不違背黨性原則、法律底線和社會公德基礎(chǔ)上的互相理解與妥協(xié)，最后達(dá)成協(xié)議。協(xié)商就是談判，就是互相讓步，沒有妥協(xié)就難有溝通，所謂協(xié)商精神、協(xié)商文化的要義也在于此。有些社區(qū)干部習(xí)慣于“君子一言，駟馬難追”的尊嚴(yán)，但這里的一言，是在征求大家意見基礎(chǔ)上的“一言”，不能是“一言堂”的“一言”。俗話說，退一步海闊天空。這本質(zhì)上說的就是協(xié)商、妥協(xié)、包容，協(xié)商是為了把事情辦得更好，更順利，更符合大多數(shù)人的想法，求得最大公約數(shù)。

　　因此，必須學(xué)會協(xié)商、運(yùn)用協(xié)商、尊重協(xié)商。在當(dāng)前利益訴求多元化，尤其是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌背景下，居民流動性更大、眼界更開闊、利益關(guān)系更復(fù)雜，更需要以宏大的視野、開闊的胸懷、與時(shí)俱進(jìn)的思維方法做好社區(qū)工作，把矛盾化解在基層，化解于萌芽，形成中國基層社區(qū)的工作方法和工作路徑。