為了使居民更有獲得感，羅湖沒有一根筋地跟兄弟城區(qū)拼經(jīng)濟(jì)總量，而是著眼于提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，全面提升自己的綜合指數(shù)、發(fā)展指數(shù)以及民生幸福指數(shù)，使物業(yè)管理改革成為一項(xiàng)惠及全區(qū)居民的“民心工程”

　　住宅小區(qū)是城市發(fā)展和社會建設(shè)的載體，也是市民賴以生活的家園。小區(qū)物業(yè)管理是社會治理、居民自治與社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容，物業(yè)管理改革的成效是基層治理現(xiàn)代化的試金石，直接關(guān)系到居民的幸福指數(shù)，也代表著一個(gè)城區(qū)的發(fā)展程度和文明水平。

　　作為改革開放以來全國物業(yè)管理改革的發(fā)源地與風(fēng)向標(biāo)，深圳市羅湖區(qū)再度在物業(yè)管理改革上拋出大手筆——將其列為全區(qū)本年度五大改革的重頭戲，以問題為導(dǎo)向，通過系統(tǒng)創(chuàng)新，全面規(guī)范轄區(qū)的物業(yè)管理工作。昨日，羅湖區(qū)召開物業(yè)管理改革動(dòng)員大會，標(biāo)志著此次改革正式啟動(dòng)。

　　隨著城市化發(fā)展和住房制度改革的深入，作為誕生了全國第一個(gè)物業(yè)管理小區(qū)、第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、第一個(gè)業(yè)主委員會的物業(yè)管理改革先行區(qū)，羅湖也率先遇到各種物業(yè)管理難題：物管糾紛、小區(qū)停車難、高空拋物、養(yǎng)犬?dāng)_民……因物業(yè)管理不規(guī)范而導(dǎo)致的每一個(gè)問題都不是善茬，居民意見很大、物管公司很委屈、開發(fā)商很無奈、政府部門很頭痛，很難找到各方利益訴求的平衡點(diǎn)。

　　怎么辦？唯有靠改革創(chuàng)新！

　　羅湖物業(yè)管理改革再出發(fā)，核心就是“創(chuàng)新”與“規(guī)范”。其實(shí)，物管服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量不高、物管公司與業(yè)主之間相互不信任，是引發(fā)物管矛盾糾紛的根源。通過創(chuàng)新性地將業(yè)主委員會建設(shè)納入基層政權(quán)建設(shè)的宏觀視野，將物業(yè)矛盾調(diào)處納入社會建設(shè)的整體構(gòu)想，羅湖物業(yè)管理正在從“專項(xiàng)治理”步入“規(guī)范建設(shè)”的重要階段。同時(shí)，羅湖注重“頂層設(shè)計(jì)”與“具體落實(shí)”無縫接軌，制定詳盡的改革路線圖與時(shí)間表，全面規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)委會建設(shè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作、物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處、行政監(jiān)管及行業(yè)監(jiān)督。對于已經(jīng)排查出問題的“亞健康小區(qū)”，采取“一區(qū)一策”的整治方式，合理運(yùn)用12項(xiàng)系統(tǒng)創(chuàng)新組成改革“復(fù)合工具箱”，該用扳手“擰”的地方用扳手、該用榔頭“敲”的地方用榔頭，還沒有產(chǎn)生業(yè)委會的小區(qū)要盡快選舉業(yè)委會、管理不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要盡快推行“菜單式”服務(wù)，全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　物業(yè)管理改革創(chuàng)新，是提升民眾獲得感的一個(gè)“大招”。因物業(yè)管理不到位而搞得怨聲載道的地方，居民的幸福指數(shù)也高不到哪里去。羅湖作為一個(gè)“一半山水一半城”的老城區(qū)，受資源稟賦的限制較大。為了使居民更有獲得感，羅湖沒有一根筋地跟兄弟城區(qū)拼經(jīng)濟(jì)總量，而是著眼于提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，全面提升自己的綜合指數(shù)、發(fā)展指數(shù)以及民生幸福指數(shù)，使物業(yè)管理改革成為一項(xiàng)惠及全區(qū)居民的“民心工程”。

　　羅湖的物業(yè)管理改革被國家住建部列為試點(diǎn)，它面臨的很多物業(yè)管理問題其實(shí)也是全國各地面臨的共性問題。我們期待，羅湖的改革創(chuàng)新能為更多地方的物業(yè)管理改革提供可資借鑒的思路與經(jīng)驗(yàn)。