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為了使居民更有獲得感,羅湖沒有一根筋地跟兄弟城區(qū)拼經(jīng)濟(jì)總量,而是著眼于提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量,全面提升自己的綜合指數(shù)、發(fā)展指數(shù)以及民生幸福指數(shù),使物業(yè)管理改革成為一項(xiàng)惠及全區(qū)居民的“民心工程”
住宅小區(qū)是城市發(fā)展和社會建設(shè)的載體,也是市民賴以生活的家園。小區(qū)物業(yè)管理是社會治理、居民自治與社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容,物業(yè)管理改革的成效是基層治理現(xiàn)代化的試金石,直接關(guān)系到居民的幸福指數(shù),也代表著一個(gè)城區(qū)的發(fā)展程度和文明水平。
作為改革開放以來全國物業(yè)管理改革的發(fā)源地與風(fēng)向標(biāo),深圳市羅湖區(qū)再度在物業(yè)管理改革上拋出大手筆——將其列為全區(qū)本年度五大改革的重頭戲,以問題為導(dǎo)向,通過系統(tǒng)創(chuàng)新,全面規(guī)范轄區(qū)的物業(yè)管理工作。昨日,羅湖區(qū)召開物業(yè)管理改革動(dòng)員大會,標(biāo)志著此次改革正式啟動(dòng)。
隨著城市化發(fā)展和住房制度改革的深入,作為誕生了全國第一個(gè)物業(yè)管理小區(qū)、第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、第一個(gè)業(yè)主委員會的物業(yè)管理改革先行區(qū),羅湖也率先遇到各種物業(yè)管理難題:物管糾紛、小區(qū)停車難、高空拋物、養(yǎng)犬?dāng)_民……因物業(yè)管理不規(guī)范而導(dǎo)致的每一個(gè)問題都不是善茬,居民意見很大、物管公司很委屈、開發(fā)商很無奈、政府部門很頭痛,很難找到各方利益訴求的平衡點(diǎn)。
怎么辦?唯有靠改革創(chuàng)新!
羅湖物業(yè)管理改革再出發(fā),核心就是“創(chuàng)新”與“規(guī)范”。其實(shí),物管服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量不高、物管公司與業(yè)主之間相互不信任,是引發(fā)物管矛盾糾紛的根源。通過創(chuàng)新性地將業(yè)主委員會建設(shè)納入基層政權(quán)建設(shè)的宏觀視野,將物業(yè)矛盾調(diào)處納入社會建設(shè)的整體構(gòu)想,羅湖物業(yè)管理正在從“專項(xiàng)治理”步入“規(guī)范建設(shè)”的重要階段。同時(shí),羅湖注重“頂層設(shè)計(jì)”與“具體落實(shí)”無縫接軌,制定詳盡的改革路線圖與時(shí)間表,全面規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)委會建設(shè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作、物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處、行政監(jiān)管及行業(yè)監(jiān)督。對于已經(jīng)排查出問題的“亞健康小區(qū)”,采取“一區(qū)一策”的整治方式,合理運(yùn)用12項(xiàng)系統(tǒng)創(chuàng)新組成改革“復(fù)合工具箱”,該用扳手“擰”的地方用扳手、該用榔頭“敲”的地方用榔頭,還沒有產(chǎn)生業(yè)委會的小區(qū)要盡快選舉業(yè)委會、管理不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要盡快推行“菜單式”服務(wù),全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理改革創(chuàng)新,是提升民眾獲得感的一個(gè)“大招”。因物業(yè)管理不到位而搞得怨聲載道的地方,居民的幸福指數(shù)也高不到哪里去。羅湖作為一個(gè)“一半山水一半城”的老城區(qū),受資源稟賦的限制較大。為了使居民更有獲得感,羅湖沒有一根筋地跟兄弟城區(qū)拼經(jīng)濟(jì)總量,而是著眼于提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量,全面提升自己的綜合指數(shù)、發(fā)展指數(shù)以及民生幸福指數(shù),使物業(yè)管理改革成為一項(xiàng)惠及全區(qū)居民的“民心工程”。
羅湖的物業(yè)管理改革被國家住建部列為試點(diǎn),它面臨的很多物業(yè)管理問題其實(shí)也是全國各地面臨的共性問題。我們期待,羅湖的改革創(chuàng)新能為更多地方的物業(yè)管理改革提供可資借鑒的思路與經(jīng)驗(yàn)。
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