建議：

　　應(yīng)以最大誠意服務(wù)乘客

　　票面丟失確屬消費(fèi)者個(gè)人原因造成，但大多數(shù)時(shí)候消費(fèi)者也不是故意的，鐵路部門也應(yīng)充分考慮到這部分乘客的感受和利益，以最大的誠意和善意為其解決問題。不斷改善消費(fèi)者的消費(fèi)感受、讓消費(fèi)者更滿意，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的終極目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。（喬志峰）

　�。�全文閱讀：“規(guī)定”不是霸王條款的擋箭牌）

　　鐵路部門應(yīng)完善購票機(jī)制

　　完善購票機(jī)制會(huì)對那些丟票旅客產(chǎn)生不方便，這也是鐵路部門在不斷改革中補(bǔ)齊自己短板的初衷。規(guī)定畢竟是冰冷的，而一個(gè)微笑、一句暖語會(huì)無障礙的走進(jìn)對方心房。因?yàn)閬G失的火車票引發(fā)的討論，也是一種給鐵路部門的建言獻(xiàn)策，對此，也應(yīng)該且聽且珍惜。（謝偉鋒）

　�。�全文閱讀：“丟失的火車票”怎就被架在火上烤？）

結(jié)束語：

　　任何制度不可能十全十美，鐵路購票機(jī)制目前存在一些問題，有其客觀原因，消費(fèi)者可以理解。鐵路部門也應(yīng)當(dāng)本著顧客至上的宗旨，不斷完善相關(guān)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，不能總拿“規(guī)定”搪塞消費(fèi)者。