原標(biāo)題：不管用？

李法明/圖 弓長/文

　　“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”——據(jù)媒體報(bào)道，近日，河北衡水一位群眾打了3次12345熱線和20多次政府部門值班電話后，其咨詢的問題沒得到答案，反而在電話里聽到當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)局工作人員的這樣一句答復(fù)，該工作人員還稱“12345能辦什么事？什么事也不辦”。目前該工作人員已被停職，有關(guān)部門已在解決群眾反映的問題。

　　12345熱線是全國統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)便民電話，其雖無法直接代替職能部門解決群眾各類訴求，但可以對(duì)相關(guān)工作起到協(xié)調(diào)、督辦作用。事實(shí)上，近年來，各地的12345熱線幫公眾解決了不少難題、問題，也贏得了公眾信賴。上述工作人員言語間透出對(duì)群眾的不滿、對(duì)12345熱線的輕視，這是個(gè)人的想法？還是有一定的代表性？此事對(duì)相關(guān)部門是一種提醒，既要端正對(duì)群眾的態(tài)度，又要端正對(duì)相關(guān)服務(wù)的態(tài)度，只有確保每個(gè)環(huán)節(jié)、人員為民服務(wù)的意識(shí)都不掉線，才能把便民利民的好事辦好。