【圖說】

　　原標題：用腳投票？

李法明/圖 弓長/文

　　據《證券時報》等媒體報道，近日一位微博大V發(fā)文炮轟某商業(yè)銀行，聲稱由于該行服務態(tài)度不好，他準備分批將存在該行的幾千萬元全部取現轉移。隨后該銀行回應稱，雖然銀行網點人員并未違反該行服務要求，但客戶反饋服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。

　　銀行回應誠懇，值得肯定。針對此事，有人認為自由存取是客戶的權利，也有人覺得大額現金存取對于轉出、轉入銀行來說是一種資源浪費。對銀行、電信運營商等窗口行業(yè)來說，如果客戶的需求并未超出合理限度，相關工作人員卻不夠禮貌、服務不到位，客戶自然會選擇用腳投票。退一步說，這種勢不兩立的“硬剛”，于客戶和服務機構來說，都沒啥好處。打造高質量的服務體驗，學會溝通和反饋是第一步，針對類似問題和糾紛，是否能有更具建設性的解決途徑和方式，更值得思考。