閔汝明 漫畫

    消費(fèi)者以前習(xí)慣的一些銀行免費(fèi)服務(wù)近期正悄然變化。繼農(nóng)行12月1日起開始向客戶收取短信通知服務(wù)費(fèi)后，興業(yè)銀行也將從明年起對(duì)IC借記卡開卡和換卡進(jìn)行收費(fèi)。招商銀行廣州分行則將對(duì)日均資產(chǎn)不足5萬元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費(fèi)。（12月4日《新京報(bào)》）

    眼下多家銀行免費(fèi)項(xiàng)目變收費(fèi)，之所以被指新一輪“亂收費(fèi)”，主要基于以下幾點(diǎn)：其一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)首先應(yīng)該是道德經(jīng)濟(jì)，而不是隨心所欲的自由經(jīng)濟(jì)；其二，免費(fèi)項(xiàng)目悄然“變臉”收費(fèi)，雖然銀行方面也通過相關(guān)渠道予以公示，但始終會(huì)給消費(fèi)者一種收費(fèi)不透明的感覺；其三，多年來的消費(fèi)習(xí)慣及心態(tài)，造成許多消費(fèi)者不習(xí)慣為服務(wù)支付費(fèi)用，因?yàn)檫^去很長(zhǎng)一段時(shí)間已經(jīng)嘗慣了“免費(fèi)午餐”。

    如今銀行悄然“變臉”收費(fèi)，理應(yīng)考慮市場(chǎng)的接受程度，避免集中、大幅度地推出新的收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，激化社會(huì)矛盾，同時(shí)也可考慮在收費(fèi)時(shí)，針對(duì)不同的客戶群實(shí)施差異化政策，推出某些減免舉措，培養(yǎng)客戶群的忠誠(chéng)度。須知，多家銀行免費(fèi)項(xiàng)目霎時(shí)間變成收費(fèi)，一旦在銀行業(yè)形成漣漪效應(yīng)，各種借勢(shì)“變臉”收費(fèi)的項(xiàng)目就會(huì)越來越多，民意的反彈也就越發(fā)擴(kuò)大。

    筆者認(rèn)為，銀行服務(wù)收費(fèi)無可厚非，消費(fèi)者也可以選擇合適自己的銀行。但收費(fèi)應(yīng)該有章可循，怎么告知消費(fèi)者應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以便讓消費(fèi)者一目了然心中有數(shù)。值得指出的是，如果這樣縱容銀行自主定價(jià)，銀行也許會(huì)設(shè)立更多的收費(fèi)項(xiàng)目，屆時(shí)銀行自己說了算，這跟霸王條款有什么兩樣。

    日前，澳大利亞多家銀行因涉嫌向客戶征收不合理費(fèi)用，導(dǎo)致客戶不滿繼而進(jìn)行集體投訴。為抗議銀行亂收費(fèi)，澳大利亞逾18.5萬名客戶向當(dāng)?shù)匕舜筱y行展開集體訴訟，要求銀行歸還總額超過2.4億澳元（約合13.3億人民幣）的不合理收費(fèi)。雖然這是國(guó)外的一樁個(gè)案，但對(duì)于國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)而言，尤其是對(duì)于近期多家銀行免費(fèi)項(xiàng)目變收費(fèi)，無疑打了一劑警醒針。

    銀行作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，屢屢“變臉”收費(fèi)難免產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，引發(fā)新一輪的“跟風(fēng)潮”。很多時(shí)候，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，幾乎沒有話語權(quán)，只能“乖乖”地被收費(fèi)。作為公眾服務(wù)項(xiàng)目，銀行“變臉”收費(fèi)不能說變就變，亟須建立一個(gè)利益相關(guān)方參與互動(dòng)、博弈充分的收費(fèi)機(jī)制，要不然，銀行的這種“變臉”收費(fèi)極可能會(huì)掀起更大的漣漪。