一老年婦人到銀行辦事，中途內(nèi)急，欲進(jìn)其“內(nèi)部”廁所行個方便，卻因所謂“規(guī)定”遭拒，幾番曲折下來，最后尿了褲子——讀到上周武漢晚報上刊發(fā)的這則報道（《花甲婆婆如廁被拒無奈尿褲子》，6月17日），心里頗不是滋味。

　　廁所是銀行的廁所，老人是銀行的客戶，銀行的客戶用一下銀行的廁所，再自然不過，怎么就鬧成這么一個結(jié)果！再說了，但凡服務(wù)機(jī)構(gòu)，莫不標(biāo)榜“賓至如歸”。銀行既歸入服務(wù)行業(yè)，大抵也追求這樣的境界�！叭鐨w”者，落得一個自在。像內(nèi)急這樣要命的事你都百般設(shè)限不給方便，顧客在你這兒辦事是何等的不自在也就可想而知。

　　不過這樣的事還能當(dāng)作新聞顯著地見諸報端，說明這方面還是有所進(jìn)步。記得好多年前，我也曾一時內(nèi)急，正好路經(jīng)五星級的香格里拉大酒店，卻不敢進(jìn)去行個方便（這樣的經(jīng)驗不少人都有），想當(dāng)然的邏輯很簡單：你不住店，憑什么享用酒店的設(shè)施。后來才知，星級酒店才不像自己的這番小心眼，豈止行方便，夏日里你甚至可在里面坐著納會兒涼，只要不影響人家生意就好。其實又何止星級酒店，現(xiàn)在就是一些中小餐館，路人不吃飯也能進(jìn)去行個方便。

　　回到開頭的那條新聞上來，老人此次在銀行的經(jīng)歷只是太過極端，事實上，人們多有在公共場合“不方便”的經(jīng)歷。一位朋友到醫(yī)院看病，在胸透體檢時朋友一時內(nèi)急，明明近在咫尺處有一廁所，卻門上一把鎖，問醫(yī)生，被告知僅供內(nèi)部使用，朋友不得不拖著病體到另一棟樓去解決問題。

　　有時我也曾設(shè)想，雖然現(xiàn)在的人們可心無障礙地進(jìn)出星級酒店，但當(dāng)你內(nèi)急時會在政府的某個部門或單位門口請求保安讓自己進(jìn)去行個方便嗎？經(jīng)驗告訴我，絕大多數(shù)路人不會有此念頭，權(quán)力機(jī)關(guān)門禁森嚴(yán)、不可造次的觀念根深蒂固，誰會頂著“辦公重地，閑人免進(jìn)”的警示去討沒趣？但你換個角度想，各級政府均為納稅人所供養(yǎng)，他們?yōu)榧{稅人服務(wù)乃天經(jīng)地義，納稅人進(jìn)去解決一下內(nèi)急問題，當(dāng)屬再自然不過的事哩。如果進(jìn)到權(quán)力機(jī)關(guān)行個方便都不成問題，銀行、公園、醫(yī)院、學(xué)校、商場等處的“方便”還會是問題嗎？

　　現(xiàn)代社會的人們，不可能自給自足，尤其是城市中生活的人們。從某個角度看，一個城市更像是一個“人人為我，我為人人”的巨型公共空間，城市中的一切單位（機(jī)構(gòu)）都是性質(zhì)不同的服務(wù)單元。而恰恰因為一切公共資源都是有限的，人們的共享或分享意識才會與其獲得的“方便”（廣義的）成正比。大家越懂得共享，越善于共享，受到的約束才會越小，公共空間才不致因人口日益增長而顯得仄逼。（作者為資深媒體人）