6月16日下午，武漢地鐵2號線寶通寺站，許多乘客爭相跑出車廂，恐慌性逃散，多名乘客在擁擠中受傷，一些乘客遺失物品。事發(fā)后有網(wǎng)友稱，車上疑似發(fā)生砍人事件。經(jīng)記者核實，“砍人”一說實屬謠言。實為兩男子因搶座發(fā)生糾紛繼而產(chǎn)生爭斗，車廂內(nèi)乘客紛紛躲避，形成恐慌。目前，警方已控制1名當事人，具體情況正在調(diào)查中。（6月17日楚天都市報）

    這已經(jīng)是本月武漢地鐵上演的第二起類似事件。第一起恐慌事件起因不同，但造成后果并無二致。6日晚，在武漢地鐵2號線上，一名女子按動車上緊急對講機報警，稱車上有人持刀搶劫，引發(fā)全車乘客恐慌。警方調(diào)查后表示，該女子報的是假警，將對其嚴肅處理。

    分析這兩起恐慌事件，有不少相似特征：一是都發(fā)生于下午5點至8點這段晚高峰時間，乘客人流相對密集；二是都發(fā)生于地鐵車廂之內(nèi)，空間相對狹小封閉；三是都引發(fā)乘客集體恐慌性逃避。由于時空上的特性，事發(fā)時乘客對外界危險的認知、評估能力受限，一旦出現(xiàn)“砍人啦”之類的謠言，難免隨大流逃避，這也是趨利避害的天性使然。令人欣慰的是，第二起恐慌事件中有親歷者大喊“冷靜”，得到網(wǎng)友點贊。

    面對真假莫辨的危險，冷靜面對、理性分析是最難得的品質(zhì)。冷靜不僅是對自己負責(zé)，更是對他人、對社會負責(zé)。武漢地鐵工作人員提醒公眾，遇到緊急情況，請不要慌亂，沉著冷靜應(yīng)對，通過站臺的緊急按鈕通知站務(wù)人員，“做一名冷靜、理智的地鐵乘客”。警方更表示，“如果當時乘客冷靜，不造謠生事擴大事端，也許就不會引發(fā)恐慌�！�

    然而，一名冷靜、理智的乘客是怎樣煉成的？在筆者看來，除乘客的個人心理素質(zhì)之外，國家和社會也具有不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)向公民提供公共場所應(yīng)對恐慌事件的相關(guān)教育和幫助。

    一方面，各地政府不妨通過立法的方式，將公共安全及危機事件應(yīng)對教育納入政府的“責(zé)任清單”，每年定期開展教育。讓老百姓心中明白“遇事怎么辦”，才能避免無知造成的恐慌。如果平時缺乏宣傳教育或“走過場”應(yīng)付了事，出事兒時指望人人保持冷靜，無異于癡人說夢。

    另一方面，重點區(qū)域需加強管理服務(wù)力度。在第一次恐慌事件發(fā)生后，政府有關(guān)部門是否及時進行宣傳教育，疏導(dǎo)公眾緊張情緒，并加強車廂里的巡邏執(zhí)法，提高地鐵站內(nèi)見警率，增強老百姓的安全信心？假若如是做了，第二次恐慌事件也許能夠避免發(fā)生。

    公共安全，是社會活動正常進行的基本保障，事關(guān)百姓福祉。如何保障公共安全、防范非理性恐慌？提升公民個人素質(zhì)固然重要，但是強化政府和社會的管理服務(wù)水平才是根本，切不可本末倒置。