對(duì)話人:
何鼎鼎 人民日?qǐng)?bào)評(píng)論員
劉薇薇 云南日?qǐng)?bào)評(píng)論員
何鼎鼎:《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》實(shí)施兩個(gè)月,“堅(jiān)決取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物、堅(jiān)決下架不合理低價(jià)產(chǎn)品、強(qiáng)化導(dǎo)游管理、斬?cái)嗬骀湕l”的努力有了初步成效。畸形經(jīng)營(yíng)模式在減少,游客滿意度在回升。當(dāng)然“代價(jià)”是團(tuán)費(fèi)上漲,游客短期內(nèi)減少。據(jù)報(bào)道,“五一”期間云南省旅行社日均接待游客數(shù)量比政策出臺(tái)前下降56.9%.相信不少?gòu)臉I(yè)者一定有痛感。
劉薇薇:出臺(tái)“史上最嚴(yán)”整治措施,對(duì)云南旅游市場(chǎng)就是一場(chǎng)削皮銼骨的治療。但治病就是如此,寧要治疴的猛藥,不要自欺的麻藥。省長(zhǎng)阮成發(fā)也說(shuō)過(guò):“我們寧可不要數(shù)量的大幅增長(zhǎng),也要整治好旅游市場(chǎng)。”可見(jiàn),我們不是沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到最困難的局面。然而,榨干水分,才能留下干貨,留住人心;有危機(jī),也才能有服務(wù)的改進(jìn)、產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如,一些過(guò)去以接團(tuán)隊(duì)游客為主業(yè)的旅行社,現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在探索開(kāi)發(fā)適合散客或是自由行游客的地接一日游、兩日游產(chǎn)品,不再搞零負(fù)團(tuán)費(fèi)的貓兒膩。曾經(jīng)的“灰色地帶”,被更加透明的定價(jià)機(jī)制給擠出局了。
何鼎鼎:痛在當(dāng)下,但利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。旅游亂象其實(shí)在很多地方存在,但“低價(jià)團(tuán)”“黑導(dǎo)游”是病癥而非病根,病根是走偏了的旅游業(yè)發(fā)展觀。長(zhǎng)期以來(lái),不少地方對(duì)旅游業(yè)攫取多、投入少,放任多、治理少,將旅游業(yè)當(dāng)作“羊毛”薅了不少,卻沒(méi)想過(guò)旅游業(yè)也會(huì)有寒冬。
劉薇薇:這就是因果循環(huán),種什么因,自然結(jié)什么果。但欠賬確實(shí)要還,治理也要聯(lián)動(dòng),否則就有漏洞可鉆。新政出臺(tái)后,有同事在暗訪時(shí),就聽(tīng)導(dǎo)游行業(yè)的內(nèi)部人士說(shuō),已經(jīng)有一些旅行社想出了“新法子”:比如團(tuán)隊(duì)在云南游玩,卻坐高鐵到鄰省購(gòu)物;或者把走騰沖瑞麗線的旅行團(tuán)“想方設(shè)法”安排到鄰近的緬甸買翡翠。這就等于打地域擦邊球,既無(wú)益于提升旅游的品質(zhì),也消解了云南旅游“嚴(yán)打”的真實(shí)效果。因此,治理低價(jià)團(tuán)或零價(jià)團(tuán)等旅游亂象,也需要跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)治理,才能避免“按下葫蘆浮起瓢”。
何鼎鼎:治理要一盤棋,也是各個(gè)省域旅游提質(zhì)增效的表現(xiàn)。說(shuō)到旅游的提質(zhì)增效,各地競(jìng)爭(zhēng)可謂挖空心思,越來(lái)越白熱化了。前些天,貴州一位副省長(zhǎng)甚至公開(kāi)反思貴州菜品油膩影響了游客體驗(yàn),提出黔菜要在保持本色的同時(shí)改良創(chuàng)新。這個(gè)細(xì)節(jié)給人一種感覺(jué):旅游業(yè)攻城拔寨的粗放發(fā)展階段可能過(guò)去了,沒(méi)有精細(xì)化治理就沒(méi)有未來(lái)。作為服務(wù)業(yè),旅游服務(wù)提供者就是比誰(shuí)更具有人文關(guān)懷、比誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量能跟上時(shí)代需求,誰(shuí)做到了誰(shuí)就勝出。
劉薇薇:旅游業(yè)的精細(xì)化治理,說(shuō)到底就是為了優(yōu)化體驗(yàn)。這需要從旅游產(chǎn)業(yè)的全鏈條、大區(qū)域的層面,去發(fā)現(xiàn)、挖掘和滿足多樣化的消費(fèi)需求。最重要的是摒棄“旅游=一錘子買賣”的發(fā)展公式,真正將旅游產(chǎn)品從“一次性消費(fèi)品”提升為經(jīng)得起重復(fù)消費(fèi)的“耐用品”。隨著交通的改善、觀念的改變,越來(lái)越多的人不滿足于簡(jiǎn)單的觀光游覽,而追求看、聽(tīng)、聞、品、觸的深度碰撞,追求全過(guò)程全鏈條的全面體驗(yàn)。我們大可以在整改過(guò)程中導(dǎo)入超前意識(shí),不能滿足于查缺補(bǔ)漏、知錯(cuò)修正式的“改”,而應(yīng)該著眼市場(chǎng)的新變化、新動(dòng)向,以改促變,以革新促提升,為云南旅游正本清源的同時(shí),更促進(jìn)新系統(tǒng)新機(jī)制新元素的激活與運(yùn)轉(zhuǎn),幫助云南旅游盡快恢復(fù)元?dú),逐步煥發(fā)新姿。