對(duì)話人：

　　何鼎鼎 人民日?qǐng)?bào)評(píng)論員

　　劉薇薇 云南日?qǐng)?bào)評(píng)論員

　　何鼎鼎：《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》實(shí)施兩個(gè)月，“堅(jiān)決取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物、堅(jiān)決下架不合理低價(jià)產(chǎn)品、強(qiáng)化導(dǎo)游管理、斬?cái)嗬�益鏈條”的努力有了初步成效。畸形經(jīng)營(yíng)模式在減少，游客滿意度在回升。當(dāng)然“代價(jià)”是團(tuán)費(fèi)上漲，游客短期內(nèi)減少。據(jù)報(bào)道，“五一”期間云南省旅行社日均接待游客數(shù)量比政策出臺(tái)前下降56.9%.相信不少?gòu)臉I(yè)者一定有痛感。

　　劉薇薇：出臺(tái)“史上最嚴(yán)”整治措施，對(duì)云南旅游市場(chǎng)就是一場(chǎng)削皮銼骨的治療。但治病就是如此，寧要治疴的猛藥，不要自欺的麻藥。省長(zhǎng)阮成發(fā)也說(shuō)過(guò)：“我們寧可不要數(shù)量的大幅增長(zhǎng)，也要整治好旅游市場(chǎng)。”可見(jiàn)，我們不是沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到最困難的局面。然而，榨干水分，才能留下干貨，留住人心；有危機(jī)，也才能有服務(wù)的改進(jìn)、產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如，一些過(guò)去以接團(tuán)隊(duì)游客為主業(yè)的旅行社，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在探索開(kāi)發(fā)適合散客或是自由行游客的地接一日游、兩日游產(chǎn)品，不再搞零負(fù)團(tuán)費(fèi)的貓兒膩。曾經(jīng)的“灰色地帶”，被更加透明的定價(jià)機(jī)制給擠出局了。

　　何鼎鼎：痛在當(dāng)下，但利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。旅游亂象其實(shí)在很多地方存在，但“低價(jià)團(tuán)”“黑導(dǎo)游”是病癥而非病根，病根是走偏了的旅游業(yè)發(fā)展觀。長(zhǎng)期以來(lái)，不少地方對(duì)旅游業(yè)攫取多、投入少，放任多、治理少，將旅游業(yè)當(dāng)作“羊毛”薅了不少，卻沒(méi)想過(guò)旅游業(yè)也會(huì)有寒冬。

　　劉薇薇：這就是因果循環(huán)，種什么因，自然結(jié)什么果。但欠賬確實(shí)要還，治理也要聯(lián)動(dòng)，否則就有漏洞可鉆。新政出臺(tái)后，有同事在暗訪時(shí)，就聽(tīng)導(dǎo)游行業(yè)的內(nèi)部人士說(shuō)，已經(jīng)有一些旅行社想出了“新法子”：比如團(tuán)隊(duì)在云南游玩，卻坐高鐵到鄰省購(gòu)物；或者把走騰沖瑞麗線的旅行團(tuán)“想方設(shè)法”安排到鄰近的緬甸買翡翠。這就等于打地域擦邊球，既無(wú)益于提升旅游的品質(zhì)，也消解了云南旅游“嚴(yán)打”的真實(shí)效果。因此，治理低價(jià)團(tuán)或零價(jià)團(tuán)等旅游亂象，也需要跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)治理，才能避免“按下葫蘆浮起瓢”。

　　何鼎鼎：治理要一盤棋，也是各個(gè)省域旅游提質(zhì)增效的表現(xiàn)。說(shuō)到旅游的提質(zhì)增效，各地競(jìng)爭(zhēng)可謂挖空心思，越來(lái)越白熱化了。前些天，貴州一位副省長(zhǎng)甚至公開(kāi)反思貴州菜品油膩影響了游客體驗(yàn)，提出黔菜要在保持本色的同時(shí)改良創(chuàng)新。這個(gè)細(xì)節(jié)給人一種感覺(jué)：旅游業(yè)攻城拔寨的粗放發(fā)展階段可能過(guò)去了，沒(méi)有精細(xì)化治理就沒(méi)有未來(lái)。作為服務(wù)業(yè)，旅游服務(wù)提供者就是比誰(shuí)更具有人文關(guān)懷、比誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量能跟上時(shí)代需求，誰(shuí)做到了誰(shuí)就勝出。

　　劉薇薇：旅游業(yè)的精細(xì)化治理，說(shuō)到底就是為了優(yōu)化體驗(yàn)。這需要從旅游產(chǎn)業(yè)的全鏈條、大區(qū)域的層面，去發(fā)現(xiàn)、挖掘和滿足多樣化的消費(fèi)需求。最重要的是摒棄“旅游=一錘子買賣”的發(fā)展公式，真正將旅游產(chǎn)品從“一次性消費(fèi)品”提升為經(jīng)得起重復(fù)消費(fèi)的“耐用品”。隨著交通的改善、觀念的改變，越來(lái)越多的人不滿足于簡(jiǎn)單的觀光游覽，而追求看、聽(tīng)、聞、品、觸的深度碰撞，追求全過(guò)程全鏈條的全面體驗(yàn)。我們大可以在整改過(guò)程中導(dǎo)入超前意識(shí)，不能滿足于查缺補(bǔ)漏、知錯(cuò)修正式的“改”，而應(yīng)該著眼市場(chǎng)的新變化、新動(dòng)向，以改促變，以革新促提升，為云南旅游正本清源的同時(shí)，更促進(jìn)新系統(tǒng)新機(jī)制新元素的激活與運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助云南旅游盡快恢復(fù)元?dú)�，逐步煥發(fā)新姿。