商家利誘消費(fèi)者好評,其本質(zhì)是商家與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的相互欺騙和誤導(dǎo)。對于好評返現(xiàn)這種摧毀網(wǎng)絡(luò)商品評價體系的營銷手段,商家應(yīng)當(dāng)果斷放棄

　　網(wǎng)購商品的評價是消費(fèi)者選購商品的重要依據(jù),對于網(wǎng)絡(luò)商家好評返現(xiàn)、差評騷擾的行為消費(fèi)者也屢見不鮮。然而,商家這些利誘消費(fèi)者好評的行為卻已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規(guī)。8月25日,廣東省消委會根據(jù)消費(fèi)者投訴,正式向淘寶發(fā)出勸誡函,要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管,堅(jiān)決全面糾正商家的這些不當(dāng)行為,并完善信用評價體系建設(shè),為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境(8月26日《廣州日報(bào)》)。

　　商家利誘消費(fèi)者給好評,似乎雙方各取所需,看起來像是“一個愿打一個愿挨”的雙贏模式。事實(shí)上,商家利誘消費(fèi)者給好評的行為,正在損害現(xiàn)有的商品評價體系和商家信用體系,“好評返現(xiàn)”若不能得到及時制止,最終將是商家與消費(fèi)者雙輸?shù)慕Y(jié)局。

　　首先,商家依靠好評返現(xiàn)等手段可以使商品好評率脫穎而出,但如果消費(fèi)者購買商品后發(fā)現(xiàn)該商品并不像評論中描述的那么好,必定會對其好評如潮的狀態(tài)產(chǎn)生質(zhì)疑。下一次網(wǎng)絡(luò)購物時,消費(fèi)者對好評商品的信任度便會下降,不會再因?yàn)檩^高的好評率而輕易購買一件商品。久而久之,商家所看重并依賴的商品評價體系將逐漸失去消費(fèi)者的信任,淪為可有可無的雞肋,乃至最終完全被消費(fèi)者所忽視,導(dǎo)致商家的商品評價體系徹底被摧毀。網(wǎng)購商品評價體系失效,無論是對于商家宣傳商品完善服務(wù),還是對于消費(fèi)者多層面了解商品,都將是一個難以挽回的巨大損失。到那時,網(wǎng)購重新回到?jīng)]有評價的失聲階段,將會是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展史上的一次大倒退。

　　至于那些為了區(qū)區(qū)數(shù)元錢而違心發(fā)出好評的消費(fèi)者,這種短視之舉最終損害的也將是自身的利益。例如:假設(shè)筆者在一次網(wǎng)購中買到了不滿意的商品,卻為了商家承諾的好評返現(xiàn)而給出好評,這并不僅僅是自欺欺人,更是對其他消費(fèi)者的誤導(dǎo)。反過來,另一位消費(fèi)者也可能因?yàn)楹迷u返現(xiàn)而發(fā)出不符合商品實(shí)際情況的評價,導(dǎo)致筆者誤信其評價購入不滿意商品。如此循環(huán)往復(fù),消費(fèi)者之間形成相互誤導(dǎo)、相互欺騙的局面,誰也無法在網(wǎng)購中獲得真實(shí)評價信息,那么所有人都可能因?yàn)榫W(wǎng)購評價體系的失真而蒙受損失。可以說,消費(fèi)者為了返現(xiàn)而給出違心的好評,不僅是放棄了維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的機(jī)會,更是坑害其他消費(fèi)者的不道德之舉,一旦為了返現(xiàn)給出好評形成風(fēng)氣,那么所有網(wǎng)購消費(fèi)者的利益都難以得到保障。

　　商家利誘消費(fèi)者好評,其本質(zhì)是商家與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的相互欺騙和誤導(dǎo)。對于好評返現(xiàn)這種摧毀網(wǎng)絡(luò)商品評價體系的營銷手段,商家應(yīng)當(dāng)果斷放棄,努力憑借自身商品品質(zhì)和服務(wù)水平的提升,來贏得更多真實(shí)的好評。消費(fèi)者亦應(yīng)講求誠信,不要為了好評返現(xiàn)而損害了自身信用,忽視了自身權(quán)益,更傷害了同樣在網(wǎng)購的其他人。

　　總之,好評返現(xiàn)對于商家而言如同飲鴆止渴,急功近利的經(jīng)營思路必定會使商品評價體系和商家的信用體系癱瘓,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營難以為繼。好評返現(xiàn)對于消費(fèi)者同樣是一個陷阱,為了蠅頭小利作出違心的評價,最終會傷害自身利益,并導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)評價形同虛設(shè),網(wǎng)購便捷性和安全度下降。商家與消費(fèi)者共同抵制好評返現(xiàn)等不當(dāng)行為,重建真實(shí)可信的商品評價體系,是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。