“特供”曾經(jīng)是個(gè)敏感詞，特供煙、特供酒乃至特供房、特供肉，雖然不招老百姓待見(jiàn)，但也不得不承認(rèn)“特供”往往意味著不一般的質(zhì)量。如今，網(wǎng)購(gòu)時(shí)代悄悄興起的另一類“特供”，卻走向了另一個(gè)極端。

    據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露，現(xiàn)在的廠家在供應(yīng)實(shí)體賣場(chǎng)和電商渠道時(shí)，會(huì)區(qū)別對(duì)待。例如一臺(tái)電視機(jī)，“電商版”產(chǎn)品在外觀設(shè)計(jì)、液晶屏類型、底座選材、能效等級(jí)上都有不小差距。媒體報(bào)道稱，廠家為愛(ài)打價(jià)格戰(zhàn)的電商渠道單獨(dú)定制“專供機(jī)型”，這在行業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的秘密，電商訂貨時(shí)往往直接限定價(jià)格，而不問(wèn)質(zhì)量如何。

    如此“特供”，電商和廠家真是自己砸自己的招牌。從一些類似的報(bào)道和消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)看，“電商特供”現(xiàn)象還真不是個(gè)案，也不只是家電領(lǐng)域獨(dú)有。諸如卷筒紙窄了一圈、食品重量少了幾十克……此類“短斤缺兩”已經(jīng)是電商行業(yè)的潛規(guī)則。

    由于網(wǎng)購(gòu)不直接先驗(yàn)貨的特點(diǎn)，消費(fèi)者本身不太注意商品細(xì)節(jié)，也很少會(huì)拿實(shí)體渠道與電商渠道的商品“貨比三家”，只要看包裝一樣，就會(huì)覺(jué)得“網(wǎng)購(gòu)真的好便宜”，欣欣然下單。這樣的信任卻給一些電商留下了“空子”可鉆。就算消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)了貓膩，也很難去追究商家責(zé)任。因?yàn)殡娚炭梢詢墒忠粩傉f(shuō)：我們又沒(méi)講商品型號(hào)與實(shí)體渠道一樣，重量尺寸等細(xì)節(jié)都是標(biāo)明的嘛。

    也許嚴(yán)格摳法規(guī)字眼，“電商特供”還沒(méi)有越過(guò)法律的邊界，但是這種玩弄消費(fèi)者智商的游戲在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中注定過(guò)不了關(guān)。道理很簡(jiǎn)單，商品的優(yōu)劣好壞是使用者最直接的體驗(yàn)，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者自然會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品總是沒(méi)好貨，電商的品牌和服務(wù)逐漸被定格在價(jià)廉質(zhì)次的水平上，結(jié)果就會(huì)失去對(duì)質(zhì)量有要求的顧客群。更糟糕的是，每一個(gè)發(fā)現(xiàn)真相的消費(fèi)者都會(huì)有“上當(dāng)受騙”感，因此對(duì)電商與廠家失去信任，這對(duì)于任何一個(gè)想要做百年老店的企業(yè)都是一種巨大損失。除非“電商”們都準(zhǔn)備賺一票就跑路，創(chuàng)造虛假的繁榮不過(guò)是為了騙騙風(fēng)投。即便如此，做實(shí)體生產(chǎn)的企業(yè)也不應(yīng)該陪著電商去“瘋”，因?yàn)樵谶@場(chǎng)游戲里，最大的輸家是廠家，丟掉的將不只是網(wǎng)絡(luò)銷售份額，而是整個(gè)品牌的可信度。消費(fèi)者會(huì)問(wèn)：既然對(duì)“電商特供”可以質(zhì)量縮水，那么別的渠道就能保證真金不換嗎？

    殺雞取卵的“電商特供”，走不了多遠(yuǎn)。