以善意為核心的商業(yè)倫理說(shuō)到底是一種“與人為善”的商業(yè)人文價(jià)值氛圍，這其中有制度設(shè)計(jì)、有道德訴求，更多的還是一種向善向上的社會(huì)價(jià)值觀和健康心態(tài)的體現(xiàn)

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益充分的中國(guó)市場(chǎng)，如果說(shuō)還有那么幾個(gè)讓人牢騷滿(mǎn)腹又須臾難能離的行當(dāng)，銀行業(yè)可能算是一個(gè)。近日接連發(fā)生的涉及銀行“冷服務(wù)”的報(bào)道，將這樣的情緒推向巔峰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制實(shí)行20來(lái)年后的今天，相關(guān)事件實(shí)質(zhì)上暴露出銀行業(yè)在商業(yè)倫理建設(shè)方面的短板。

    所謂商業(yè)倫理，是商業(yè)與社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，其意義在于建立經(jīng)濟(jì)與正義、人道相一致的合情合理合法的環(huán)境。其價(jià)值指向是基于善意的可持續(xù)原則。善意的商業(yè)行為或許有可能暫時(shí)加大商業(yè)成本或風(fēng)險(xiǎn)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看卻能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)和持續(xù)增長(zhǎng)，并能將商業(yè)整合到社會(huì)整體協(xié)調(diào)發(fā)展的大系統(tǒng)中去。

    目前，我國(guó)銀行體量不斷做大，實(shí)力不斷提升。但是，由于行業(yè)所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐滯后、行業(yè)準(zhǔn)入管理僵化等導(dǎo)致的不充分競(jìng)爭(zhēng)格局，依然嚴(yán)重制約著行業(yè)服務(wù)能力和水平。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行與儲(chǔ)戶(hù)之間說(shuō)到底是一種平等的服務(wù)契約關(guān)系，但現(xiàn)實(shí)卻并不盡如人意。且不說(shuō)小儲(chǔ)戶(hù)的貸款之難，即便是往銀行存款轉(zhuǎn)賬等日常業(yè)務(wù)，有幾人沒(méi)有遭遇過(guò)那種強(qiáng)勢(shì)而冰冷的“堅(jiān)硬”呢？表面上看，這種“六親不認(rèn)”原則至上的“堅(jiān)硬”防范了部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和制度規(guī)則變形，而實(shí)質(zhì)上則是對(duì)客戶(hù)與企業(yè)自身缺乏善意的不負(fù)責(zé)任，且羈絆著深耕金融服務(wù)的步伐。其實(shí)，這樣的善意缺乏還普遍表現(xiàn)在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、旅游、網(wǎng)商、物流、電信、醫(yī)療、培訓(xùn)、交通等諸多領(lǐng)域，嚴(yán)重制約著我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)在巨大潛能的有效釋放。

    以善意為核心的商業(yè)倫理說(shuō)到底是一種“與人為善”的商業(yè)人文價(jià)值氛圍，這其中有制度設(shè)計(jì)、有道德訴求，更多的還是一種向善向上的社會(huì)價(jià)值觀和健康心態(tài)的體現(xiàn)。善意與利益其實(shí)并不矛盾，自古以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)就有“義商”的價(jià)值追求，歷史證明，義利并重才是商業(yè)生存發(fā)展、打造百年企業(yè)的文化根本。

    據(jù)報(bào)道，“擔(dān)架抬人進(jìn)銀行”、“老人猝死營(yíng)業(yè)廳”事件均已得到妥善處理。但是，處罰當(dāng)事人、銀行負(fù)責(zé)人當(dāng)眾道歉甚至道義補(bǔ)償，真的能夠杜絕此類(lèi)“冷新聞”再次發(fā)生嗎？把“板子”僅僅打在個(gè)別從業(yè)人員或基層銀行網(wǎng)點(diǎn)身上，解決不了根本問(wèn)題。要讓人們發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同那些“老百姓的銀行”等品牌推介詞語(yǔ)，恐怕還是要在商業(yè)倫理建設(shè)方面補(bǔ)短板、下功夫。