儲(chǔ)戶存在銀行的錢(qián)憑空消失，面對(duì)公眾質(zhì)疑，銀行將責(zé)任往個(gè)別員工或“臨時(shí)工”身上一推了之；銀行有條件免收借記卡年費(fèi)和個(gè)人賬戶管理費(fèi)，但“客戶不申請(qǐng)就不取消”，仍舊“悶聲收錢(qián)”；儲(chǔ)戶去銀行存款，卻稀里糊涂“被保險(xiǎn)”，只換回一張保單，如此等等。在銀行看似環(huán)境幽雅溫馨、服務(wù)暖心周到的“外衣”掩蓋下，卻暗藏“溫柔一刀”。而在與銀行的博弈中，客戶往往只能忍氣吞聲，委曲求全。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行和儲(chǔ)戶是受契約約束的平等雙方�？陬^上，銀行也把客戶奉為上帝�？稍诂F(xiàn)實(shí)中，這種關(guān)系卻被嚴(yán)重扭曲。銀行多年來(lái)備受客戶詬病的種種“宰你沒(méi)商量”，不僅僅體現(xiàn)在一些規(guī)則的制定上，還體現(xiàn)在部分銀行對(duì)客戶所持有的態(tài)度上：上述情景中客戶利益受損，起碼在一定程度上反映出銀行管理失范、技術(shù)升級(jí)遲緩等問(wèn)題。但對(duì)這些問(wèn)題的處理卻往往是，工作失誤的一方不承擔(dān)損失和相關(guān)責(zé)任，而是轉(zhuǎn)嫁給無(wú)過(guò)錯(cuò)、沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的弱勢(shì)客戶，而且這種轉(zhuǎn)嫁還順理成章、心安理得�！般y行如墻，儲(chǔ)戶如蛋”，評(píng)論如斯，毫不為過(guò)。

　　銀行敢于頻頻對(duì)客戶“溫柔一刀”，其底氣來(lái)自長(zhǎng)期壟斷地位下形成的強(qiáng)勢(shì)和霸道作風(fēng)。過(guò)去，由于缺乏充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶明知銀行“霸王條款”違反公平原則，因?yàn)闆](méi)有第二種選擇，只能被動(dòng)接受。但是，在全面深化改革、壟斷逐漸被打破、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的環(huán)境下，部分銀行仍然把“霸王條款”當(dāng)作行業(yè)“潛規(guī)則”大行其道，做出種種讓客戶口誅筆伐的行為，就需要認(rèn)真反思了。是制度保障措施缺失？還是管理不到位？或許，正是相關(guān)部門(mén)監(jiān)管的失職，才給了銀行將“強(qiáng)勢(shì)”進(jìn)行到底的底氣。

　　對(duì)客戶秉持強(qiáng)烈的責(zé)任感，鍛造良好的企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)立足市場(chǎng)的基石，也是其謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。現(xiàn)在，是銀行業(yè)調(diào)整思路和規(guī)則、與客戶重新構(gòu)建平等的服務(wù)與被服務(wù)民事主體關(guān)系的時(shí)候了！需要提醒的是，銀行的專(zhuān)業(yè)性，及其所占據(jù)的信息、資源優(yōu)勢(shì)，決定了即便處于充分競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，客戶仍然處于劣勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)。所以，保護(hù)客戶的利益，讓老百姓的金融消費(fèi)變得更加明白和更有保障，僅僅打破銀行業(yè)的壟斷和依靠銀行自律還不夠，還需要制定相應(yīng)的法規(guī)、制度，以保證銀行和客戶交易時(shí)不違背公平原則。銀行與客戶之間，這種被司法機(jī)關(guān)和業(yè)內(nèi)人士喻為“大象”與“螞蟻”之爭(zhēng)的亂象何日終結(jié)，我們將試目以待！