旅游產業(yè)轉型升級是當務之急

　　沈文星 王學軍

　　依托互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展智慧旅游是旅游業(yè)轉型升級的重要方向。智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術，以滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用創(chuàng)新思維綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產業(yè)真正轉向現(xiàn)代服務業(yè)的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業(yè)及相關行業(yè)的資源，加強旅游產業(yè)鏈及各種旅游組織機構的相互關系；二是借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進旅游業(yè)各種要素關系的優(yōu)化。打造智慧旅游應從建設智慧型政府、智慧型企業(yè)、智慧游客、智慧型文化等方面入手。

　　智慧型政府。日新月異的信息技術與旅游產業(yè)的發(fā)展，客觀上需要創(chuàng)建“智慧政府”。智慧政府首先是一種文化、一種理念；是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊技術、人工智能信息系統(tǒng)等技術，提高政府決策、服務、辦公、監(jiān)管的智能化水平，形成效率高、反應敏捷、便民利民的現(xiàn)代化政府。相對于旅游產業(yè)，智慧政府是秉持智慧文化理念，運用現(xiàn)代信息技術進行服務、建設、規(guī)范旅游市場工作的各級旅游主管部門。如旅游項目建設、旅游市場監(jiān)管和公共服務等的智慧化運作，與交通、公安、工商、衛(wèi)生、發(fā)改委、建設等相關職能部門的信息共享和業(yè)務協(xié)同，對旅游企業(yè)進行全面管理和服務，根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡科學監(jiān)測和處理本地區(qū)游客數(shù)量、旅游業(yè)務收入、游客投訴等情況實施智慧旅游政務。

　　智慧型企業(yè)。智慧型企業(yè)是與旅游直接相關的企業(yè)，包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊、旅游景區(qū)、旅游購物店等。智慧企業(yè)是在現(xiàn)代信息化發(fā)展環(huán)境中具有學習和適應能力，能夠利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等現(xiàn)代信息技術打造或利用建設好的智慧旅游平臺滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案的企業(yè)運營模式；通過以上措施提高對游客需求的響應能力，靈敏地感知到企業(yè)內外環(huán)境變化并快速做出反應，推動信息化與旅游業(yè)的深度融合，從而促進旅游業(yè)轉型升級。智慧旅游的方式則是通過親身體驗，利用智慧旅游平臺和物流，讓購買的旅游商品直接抵達目的地，免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)在上下游互動的時候，充分利用智慧平臺就會達到有效溝通、信息對稱的效果，最大限度地提升效能，從而避免失誤和無謂的浪費。智慧企業(yè)是智慧旅游的重要實踐者。

　　智慧型游客。伴隨著信息化對社會各階層的滲透，游客的信息化水平會不斷提升，往往會對游客的智慧旅游水平高于社會平均的情況。游客是智慧旅游的真正的服務對象和檢驗者。現(xiàn)代移動通訊設備的發(fā)展讓智能手機功能無限放大。游客可以通過智能手機下載旅游計劃、實時搜索旅游及相關信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費、辦理相關手續(xù)等等，做到“一機在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識和能力的、信息化裝備精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服務對象。

　　智慧型文化。文化因素是旅游諸要素中的重要貫穿要素，是滲透在旅游諸要素中的不可或缺的要素。智慧文化是由智慧旅游思想凝聚而成的、由智慧政府、智慧企業(yè)、智慧游客、智慧科技共同打造的智慧旅游的結晶，是信息化高度發(fā)展與旅游產業(yè)深度融合的成果。反過來，智慧文化為智慧旅游提供可持續(xù)發(fā)展的土壤環(huán)境，是智慧旅游各個要素的耦合劑。

　�。ㄕ幾�2014年4月17日《經濟日報》）