從群眾中來(lái)，到群眾中去，密切聯(lián)系群眾，是我們黨從小到大、由弱到強(qiáng)的一大法寶。在我們黨的發(fā)展歷程中，群眾工作不是簡(jiǎn)單的方法問(wèn)題，而是政治問(wèn)題，從根本上說(shuō)是對(duì)人民群眾的態(tài)度和同人民群眾的關(guān)系問(wèn)題。回顧黨的歷史，我們各級(jí)黨員干部如何才能做好群眾工作，筆者認(rèn)為要樹立和堅(jiān)持八種觀念。

　　角色的平等觀。在工作和各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中，干部、群眾角色可以不同，但人格地位是平等的。毛澤東同志曾說(shuō)，只有代表群眾才能教育群眾，只有做群眾的學(xué)生才能做群眾的先生。如果把自己看作群眾的主人，看作高踞于“下等人”頭上的貴族，那么，不管他有多大的才能，也是群眾所不需要的，他的工作是沒(méi)有前途的。黨員干部在群眾工作中，必須牢記自己的公仆角色，以平等的角色深入群眾、貼近群眾，才能把群眾工作做得精準(zhǔn)高效。

　　決策的及時(shí)觀。解決群眾問(wèn)題貴在及時(shí)。能否及時(shí)決策，處理和解決群眾之所急，是共產(chǎn)黨員的宗旨意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)在行為上的表現(xiàn)。我們要敢于負(fù)責(zé)，不推諉、不扯皮，對(duì)于群眾提出的訴求，能夠解決、容易解決、職權(quán)范圍內(nèi)可以決定的，必須馬上解決；對(duì)于一時(shí)不能解決的、需要多個(gè)部門聯(lián)合解決的事情或政策不允許的事情，要給群眾說(shuō)清楚；對(duì)于大多數(shù)群眾反映強(qiáng)烈、不解決則影響群眾生活水平，而當(dāng)下又不具備解決條件的，要向上級(jí)反映，創(chuàng)造條件來(lái)解決。有些小問(wèn)題不及時(shí)解決，會(huì)慢慢拖成大問(wèn)題。有些本來(lái)通過(guò)馬上解決就能贏得人心的事情，拖了一段時(shí)間即便解決了群眾也不領(lǐng)情，這是需要注意的。

　　利益的雙贏觀。群眾工作中，黨員干部需要正確處理好最廣大人民群眾根本利益、現(xiàn)階段群眾共同利益和不同群體特殊利益的關(guān)系，同時(shí)，在堅(jiān)持個(gè)人利益服從整體利益、局部利益服從全局利益、眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等基本原則的前提下，可以適度顧及合法的個(gè)人利益、局部利益和眼前利益，達(dá)到利益的雙贏。

　　社會(huì)心理的營(yíng)造觀。當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，各種社會(huì)壓力加大，消極的社會(huì)心理因素逐漸滋生，導(dǎo)致社會(huì)心理失衡，影響社會(huì)和諧與穩(wěn)定。群眾工作要把握群體心理狀況，加以有效疏導(dǎo)，建立常態(tài)化的社會(huì)心理調(diào)適機(jī)制，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，營(yíng)造和諧的社會(huì)心理。在這個(gè)過(guò)程中，既要態(tài)度主動(dòng)，又要尊重社會(huì)心理形成、發(fā)展、流行的規(guī)律，善加引導(dǎo)。

　　矛盾的轉(zhuǎn)化觀。當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)矛盾大部分屬于人民內(nèi)部矛盾。人民內(nèi)部矛盾是人民群眾根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，屬于非對(duì)抗性的。但若是處理不當(dāng)，人民內(nèi)部矛盾會(huì)被激化，進(jìn)而危害社會(huì)穩(wěn)定。黨員干部在解決群眾工作中的矛盾時(shí)要掌握相關(guān)的化解藝術(shù)和方法，首先做到“可解決可不解決的盡量解決，可早解決可遲解決的早解決，可多解決可少解決的多解決”；其次，積極落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制，建立良好的法治秩序。第三，盡可能當(dāng)面溝通解決，化解矛盾。

　　人性的情理觀。黨員干部的群眾工作既要堅(jiān)守黨性，又要講求人性。講人性，就是在群眾工作中，尊重群眾的人格、維護(hù)群眾的尊嚴(yán)、理解群眾的情緒，并寬容少數(shù)群眾的偏執(zhí)。要學(xué)會(huì)以情感人、以理服人，堅(jiān)決杜絕群眾工作中“短平快”的做法。那種只圖完成任務(wù)，不顧及群眾尊嚴(yán)、人格，甚至做出違背人性的出格行為，嚴(yán)重傷害群眾的感情，其做法無(wú)異于殺雞取卵，自毀我們黨執(zhí)政的根基。對(duì)于在群眾工作中遇到的難題、奇題、怪題，要學(xué)會(huì)用法治思維、辯證思維來(lái)思考，用法律、法規(guī)、政策作依據(jù)，通過(guò)法治途徑來(lái)解決。只有把黨性、感性、理性等進(jìn)行藝術(shù)融合，我們才能把群眾工作做細(xì)、做實(shí)、做平、做順，才能讓群眾滿意，改善黨群關(guān)系。

　　輿論的可信觀。輿論是社會(huì)公眾意見的匯集，又是公眾情緒的反映。當(dāng)前，輿論導(dǎo)向多元多樣，出現(xiàn)民間輿論場(chǎng)、傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)等多種形式，主流輿論可信度遭受質(zhì)疑。在群眾工作中，要以群眾看得見、摸得著、信得過(guò)、感受得到的方式，以群眾可以接受的傳播方式，用現(xiàn)代化的工具和廣大群眾能夠聽得懂的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)主流的聲音，不斷提高輿論的可信度。面對(duì)群眾的“信任危機(jī)”“輿情危機(jī)”，我們要把群眾關(guān)注的事情真相，以正規(guī)的渠道、在第一時(shí)間正確傳達(dá)到受眾，避免他們被謠言所蒙蔽，提升群眾對(duì)主流媒體的信心。

　　文化的熏陶觀。文化是民族的血脈，是人民的精神家園。在我國(guó)進(jìn)入全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。在群眾工作中，要注意文化熏陶的無(wú)形力量。要把主流的文化轉(zhuǎn)化為工作對(duì)象所在群體、區(qū)域的可理解的文化語(yǔ)言，以其可接受、接納的文化來(lái)做好群眾工作。這就要求我們要深入理解中華文化的內(nèi)涵、社會(huì)主義核心價(jià)值觀的本質(zhì)以及各民族各地區(qū)的具體文化傳承，并根據(jù)不同的工作對(duì)象，利用現(xiàn)代化的工具（如大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的動(dòng)漫畫等）轉(zhuǎn)化為其喜聞樂(lè)見的形式和載體，慢慢滲入內(nèi)心。這樣可以極大地提高群眾工作的針對(duì)性、有效性、藝術(shù)性和愉悅性。

　　總而言之，在全面深化改革進(jìn)入深水區(qū)的背景下，社會(huì)矛盾會(huì)越來(lái)越復(fù)雜多變。黨員干部面對(duì)不同的工作對(duì)象、不同的利益訴求，做好群眾工作，一定要有正確的視野和觀念。上述八種觀念歸納起來(lái)就是一句話：“實(shí)事求是”。實(shí)事，就是以實(shí)的態(tài)度、實(shí)的作風(fēng)、實(shí)的精神、實(shí)的效果來(lái)為群眾辦實(shí)事、辦難事、辦好事。求，就是力求達(dá)到、努力做到、真心對(duì)待。是，就是群眾的認(rèn)同、認(rèn)可、首肯；也是掌握群眾工作的規(guī)律和藝術(shù)。黨員干部要堅(jiān)持以實(shí)事求是的原則來(lái)推進(jìn)群眾工作，在工作中融入、檢驗(yàn)、提升自己的八種觀念，落實(shí)到群眾困難的解決、糾紛的化解、發(fā)展的助力等具體行為中，切實(shí)踐行黨的群眾路線，在全面建成小康社會(huì)的新的歷史時(shí)期創(chuàng)造性地建設(shè)黨群魚水關(guān)系，為中華民族的偉大復(fù)興、“兩個(gè)一百年”目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，夯實(shí)黨的根基、貫通黨的血脈、增強(qiáng)黨的力量，使黨的事業(yè)不斷取得成功、走向輝煌。（作者單位：成都師院）