企業(yè)工會承擔著加強和改進群眾工作的重要責任，有著廣闊的工作領(lǐng)域以及特有的組織優(yōu)勢。工會組織必須緊密聯(lián)系工會自身特點和工作實際，牢記服務(wù)宗旨，承擔“四種角色”，做到“四個堅持”，切實擔負起黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，將新形勢下群眾工作做得更好。

　　一、牢記服務(wù)宗旨，承擔起做好群眾工作的四種“角色”。

　　全心全意為職工服務(wù)是黨的宗旨，全心全意依靠工人階級是黨的一貫方針。工會是黨領(lǐng)導的工人階級的群眾組織，要始終堅持黨的群眾路線，把職工群眾更加緊密地團結(jié)在黨的周圍。在實際工作中，工會干部要承擔起做好群眾工作的四種“角色”。

　　1、當好主旋律的倡導者。廣大工會干部要加強對職工群眾的思想引導，教育職工旗幟鮮明地堅定正確的政治方向，使職工群眾能夠自覺地認識和處理好個人和集體、局部和整體、眼前和長遠的利益關(guān)系。重視職工所關(guān)心、所擔心、所期盼的各種問題，有針對性、切合實際地做好解惑釋疑工作。

　　2、當好民情民意的代言者。要發(fā)揮聯(lián)系職工最為緊密的優(yōu)勢，重視群眾工作室窗口作用，發(fā)現(xiàn)和研究帶有普遍性、傾向性的問題及原因，提出有效的對策和建議。充分發(fā)揮職工代表、經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員的作用，通過職工代表提案、調(diào)查報告、信息反饋等形式，在參與企業(yè)管理中充分反映職工意愿，使工會組織成為黨政了解職工群眾意見的重要渠道。

　　3、當好職工合法權(quán)益的堅定維護者。各級工會組織要堅持以人為本，牢固樹立中國特色社會主義工會維權(quán)觀，主動依法科學維權(quán)。積極探索新時期工會組織參與協(xié)調(diào)企業(yè)勞動關(guān)系、推進企業(yè)民主管理、建設(shè)民主監(jiān)督制度，依法保障職工行使民主權(quán)利。以建立健全“利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障”四大機制為抓手，積極推動企業(yè)建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

　　4、當好職工群眾的貼心服務(wù)者。廣大工會干部要把涉及職工群眾切身利益的工作做深、做細、做實，真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工意愿，真情關(guān)心職工疾苦，肩負起“第一知情人、第一報告人、第一幫助人、第一責任人”的重任，通過服務(wù)切實解決職工群眾生產(chǎn)生活中的實際困難。

　　二、提升服務(wù)能力，把握做好群眾工作的四個“堅持”。

　　當前，隨著改革開放繼續(xù)深入、社會結(jié)構(gòu)深刻變動，經(jīng)濟關(guān)系、勞動關(guān)系更加復雜多變，職工隊伍不斷發(fā)展壯大，職工內(nèi)部結(jié)構(gòu)、思想觀念、利益訴求等不斷出現(xiàn)新的變化。要適應(yīng)內(nèi)外形勢的新變化，工會干部在實際工作中要做到四個“堅持”。

　　1、要堅持黨的領(lǐng)導，增強大局意識。在工會工作的實踐中，要堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀武裝自己，不斷提高政治理論素養(yǎng)，真正做到政治上始終堅定，思想上始終清醒，作風上始終務(wù)實，努力提高工會干部為黨政分憂、為職工群眾服務(wù)的本領(lǐng)。

　　2、要堅持深入基層，加強調(diào)研。廣大工會干部要認真貫徹落實聯(lián)系點制度，真正做到深入基層、貼近職工。只有與職工面對面交流，心貼心服務(wù)，才能真正了解職工的冷暖心聲，掌握基層的真實情況，在此基礎(chǔ)上開展工作才能做到結(jié)合實際、有的放矢，才能得到廣大職工的歡迎和接受，并取得良好效果。

　　3、要堅持投入感情，用心服務(wù)。工會干部要懷著一顆真心去面對每一名職工，帶著濃厚的感情去開展每一項工作，以自身的感情啟迪、影響、感染、激發(fā)職工的感情，實現(xiàn)工會干部與職工的良性互動，把無形的感情勢能轉(zhuǎn)化為顯著的工作動能。

　　4、要堅持融入中心，服務(wù)大局。對于黨和國家而言，當前的中心工作是經(jīng)濟建設(shè)；具體到企業(yè)而言，當前的中心工作就是生產(chǎn)經(jīng)營、挖潛增效。因此，工會一切工作的開展都要圍繞并融入企業(yè)中心工作，服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局，使職工的根本利益得到保障。凝聚職工力量，推動企業(yè)發(fā)展。