《民生大接訪》節(jié)目提供了非常好的公共服務(wù)，既有政府的公共服務(wù)，又有媒介的公共服務(wù)。它堅(jiān)持弘揚(yáng)真善美、鞭撻假惡丑，傳播了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

　　當(dāng)前我國社會(huì)正處于高速發(fā)展、深化改革的轉(zhuǎn)型時(shí)期。面對(duì)一系列的社會(huì)變革，民生新聞在滿足老百姓實(shí)際需要的同時(shí)，在為群眾排憂解難、引導(dǎo)人民群眾提高文明素質(zhì)、增強(qiáng)人民群眾的民主意識(shí)等方面顯示出旺盛的生命力，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的一條有效途徑。

　　2013年5月17日，全國第一檔電視信訪新聞節(jié)目《民生大接訪》在山西公共頻道開播，用紀(jì)實(shí)手法記錄民生訴求的化解過程，架起了政府與群眾之間溝通的橋梁。節(jié)目以講故事的形式“開門辦信訪”，宣傳了法律政策，在化解矛盾糾紛、推動(dòng)干部作風(fēng)方面富有創(chuàng)意，得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的兩次重要批示。新華社、《人民日報(bào)》、中央電視臺(tái)等多家中央媒體對(duì)欄目的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了宣傳報(bào)道。國內(nèi)十多家省、市、自治區(qū)信訪部門和電視臺(tái)相繼派人到欄目組參觀學(xué)習(xí)。中國社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所、山西省信訪局、山西廣播電視臺(tái)聯(lián)合在北京舉辦了《民生大接訪》節(jié)目研討會(huì)。

　　《民生大接訪》節(jié)目得到業(yè)界的認(rèn)可，可以說它在政治價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和專業(yè)價(jià)值等方面具有很好的示范意義。

　　第一是政治價(jià)值。作為一個(gè)主流媒體，它自覺地?fù)?dān)當(dāng)黨和政府政治傳播的使命和中心工作的使命。筆者認(rèn)為無論是城鎮(zhèn)化進(jìn)程當(dāng)中的民生問題，還是百姓中國夢的一種訴求，《民生大接訪》節(jié)目通過電視媒體和信訪部門的合作，在非常自覺地?fù)?dān)當(dāng)職責(zé)，充分體現(xiàn)它在這個(gè)時(shí)期黨和政府所需要的政治價(jià)值。

　　第二是社會(huì)價(jià)值。在轉(zhuǎn)型期，我們面臨各種復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境。在這種情況下，媒體做何選擇，筆者覺得《民生大接訪》找到了切合點(diǎn)，為轉(zhuǎn)型期各種復(fù)雜的社會(huì)矛盾、社會(huì)問題的化解找到了新方法。同時(shí)，《民生大接訪》節(jié)目提供了非常好的公共服務(wù)，既有政府的公共服務(wù)，又有媒介的公共服務(wù)。所以，它實(shí)現(xiàn)了很高的社會(huì)價(jià)值。

　　第三是專業(yè)價(jià)值。在過去，新聞節(jié)目有一種是“堵”，不管你愛聽不愛聽，都是教化式宣傳，不考慮觀眾的感受，居高臨下進(jìn)行宣傳，這是“添堵”的節(jié)目。還有一種就是“泄”，特別是新媒體發(fā)展起來之后，網(wǎng)絡(luò)聲音把關(guān)不嚴(yán)、缺乏監(jiān)管，這種情況的確過于“泄”�！靶埂钡慕Y(jié)果就是缺乏引導(dǎo)和引領(lǐng)，往往讓事件處于被動(dòng)局面。正如長江學(xué)者、中國傳媒大學(xué)教授胡智鋒評(píng)價(jià)，《民生大接訪》節(jié)目恰好在“堵”與“泄”之間找到了最佳角度，那就是“疏”。它用這樣的方式堅(jiān)持弘揚(yáng)真善美、鞭撻假惡丑，傳播了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

　　《民生大接訪》鑒于信訪題材的敏感性和復(fù)雜性，在節(jié)目采制的過程中嚴(yán)格管理、規(guī)范操作，確保了節(jié)目高質(zhì)、高效、安全播出。

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持正確的政治導(dǎo)向，確保節(jié)目定位準(zhǔn)、選題精、審核好。在節(jié)目定位上，明確要求以正面宣傳為主，不嘩眾取寵，不博人眼球，而以推動(dòng)民生訴求表達(dá)和解決為第一目的，做到幫忙不添亂。

　�。ǘ�）樹立明確的宣傳導(dǎo)向，不斷提升節(jié)目質(zhì)量。每期節(jié)目在策劃前，節(jié)目組都會(huì)選取觀眾感興趣、愿看、愛看的題材，把每一起信訪事件當(dāng)成一個(gè)故事來講，展現(xiàn)各方人的情感、命運(yùn)和人性，既追求故事性，也講究導(dǎo)向性；既突出正面引導(dǎo)，又體現(xiàn)新聞監(jiān)督。在制作每期節(jié)目時(shí)，節(jié)目組對(duì)信訪事項(xiàng)關(guān)鍵的處理過程進(jìn)行紀(jì)實(shí)拍攝，真實(shí)、生動(dòng)地記錄黨政干部深入群眾為民解憂的情況；拍攝現(xiàn)場一次完成，不彩排、不補(bǔ)拍、不擺拍，不說官話套話，讓干部形象在真實(shí)生動(dòng)的環(huán)境下得到展現(xiàn)；注重深度挖掘報(bào)道，避免就事論事，辦成簡單的事務(wù)性、調(diào)解類節(jié)目；每期節(jié)目在播出后，更加關(guān)注社會(huì)效應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)收視率的分析和研究，努力挖掘不同節(jié)目中哪一類型的問題以及同一節(jié)目中哪一類型的表現(xiàn)形式，更有示范引導(dǎo)作用、更受觀眾歡迎、更會(huì)得到百姓的認(rèn)可，以進(jìn)一步提升節(jié)目質(zhì)量，收到更好的社會(huì)效應(yīng)。

　　《民生大接訪》節(jié)目在山西公共頻道開播3年多來，生動(dòng)報(bào)道了臨汾、晉中、忻州、運(yùn)城、呂梁、大同等市、縣領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾、聽民聲察民情、解決信訪難題的過程，深受百姓好評(píng)。《民生大接訪》開播兩個(gè)月之后，欄目的整體收視率就位居頻道自辦節(jié)目第一名。截至目前，欄目組共接到群眾的反饋熱線電話1萬余個(gè)，接待來訪群眾上千人，收到群眾來信600余封、錦旗30余面，為群眾解決問題400余個(gè)。作為一檔叫好又叫座的電視信訪節(jié)目，如何發(fā)揮媒體優(yōu)勢，持續(xù)向好、穩(wěn)步發(fā)展，筆者還有一些期待。

　　第一，期待這個(gè)節(jié)目做得更“管用”。因?yàn)檫@個(gè)節(jié)目的價(jià)值，更大地取決于它在解決民生問題上。當(dāng)然，并不是說節(jié)目解決了多少問題和矛盾，而是通過節(jié)目的典型性，給地方政府和部門的決策者帶來一種解決問題的思路和辦法。如同類的矛盾和問題，一些領(lǐng)導(dǎo)干部用自己的膽識(shí)和睿智徹底將其化解，指出解決問題的辦法和思路，那這種方式、方法就會(huì)通過《民生大接訪》這個(gè)平臺(tái)給予推廣。所以，希望這個(gè)節(jié)目更“管用”。

　　第二，期待這個(gè)節(jié)目更“增值”�！睹裆�大接訪》節(jié)目打開了媒體“禁區(qū)”——信訪，用“電視+信訪”的形式，受到了新聞業(yè)界和信訪人員的廣泛關(guān)注。這是具有穩(wěn)定值的一個(gè)社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，影響力的增強(qiáng)和收視率的提升也會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這種經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)的綜合增值在于《民生大接訪》這個(gè)品牌的打造。如果繼續(xù)堅(jiān)守品質(zhì)，通過電視媒體和信訪部門的通力配合，它應(yīng)該走得更堅(jiān)定、更穩(wěn)妥、更有前景，更具增值意義。

　　可以說，《民生大接訪》節(jié)目運(yùn)行以來，已成為貫徹落實(shí)黨和政府執(zhí)政理念的“踐行者”、緩解轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾和沖突的“減壓閥”、促進(jìn)地方新聞壯大發(fā)展的“助推器”。筆者認(rèn)為，《民生大接訪》也正是站在民生新聞的角度，嘗試中國式公共新聞的新探索，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期充分發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體優(yōu)勢，彰顯了它的重要價(jià)值。（作者單位：山西廣播電視臺(tái)公共頻道）