做好群眾工作的能力，是領(lǐng)導(dǎo)干部一項(xiàng)最基礎(chǔ)、最核心的能力，是不可或缺的“第一能力”。面臨群眾工作的新考驗(yàn)與新挑戰(zhàn)，為了盡快解決“新辦法不會(huì)用，老辦法不管用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用”的問(wèn)題，必須大力提升做好群眾工作的能力。

　　提升相互溝通的能力。加強(qiáng)相互溝通，是做好群眾工作的橋梁。宣傳黨的路線方針政策，凝聚廣大群眾的力量，實(shí)現(xiàn)民主決策，理順群眾情緒，需要加強(qiáng)相互溝通。一要堅(jiān)持以人為本。要把代表最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重廣大群眾的意愿，切實(shí)保障群眾的各項(xiàng)合法權(quán)益。二要充滿真情實(shí)感。只有首先在感情上與群眾融為一體，才能真正站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、做決策、辦事情。三要多講群眾語(yǔ)言。那些“常講的老話、正確的廢話、漂亮的空話、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶自挕�，與生動(dòng)形象、通俗易懂、樸實(shí)無(wú)華、言簡(jiǎn)意賅的群眾語(yǔ)言是格格不入的。站在人民的立場(chǎng)上說(shuō)話，多講來(lái)自群眾中間的話，才能真正取得話語(yǔ)權(quán)。

　　提升改善民生的能力。緊抓民生之本、解決民生之急、排除民生之憂，這是密切黨群、干群關(guān)系的治本之策。抓住了改善民生這個(gè)關(guān)鍵，也就抓住了群眾工作的重要切入點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)著力點(diǎn)。要不斷為人民群眾造福，必須真正了解老百姓最關(guān)心的是什么，老百姓反映最強(qiáng)烈的是什么，老百姓最需要解決的是什么。現(xiàn)階段，一要解決基本民生，建立起人民生活的基本保障體系。二要解決底線民生，切實(shí)保障困難群體的基本生活。三要解決公平民生，著力保證教育公平、就業(yè)公平、分配公平。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善良性循環(huán)，既要只爭(zhēng)朝夕，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，既要盡力而為，又要量力而行。

　　提升利益協(xié)調(diào)的能力。做好群眾工作，說(shuō)到底就是能夠公正協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民的根本利益，是做好群眾工作的關(guān)鍵。一要健全利益導(dǎo)向機(jī)制。通過(guò)加強(qiáng)法制建設(shè)，引導(dǎo)人們以合法的手段和方式獲取利益；通過(guò)加強(qiáng)道德建設(shè)，引導(dǎo)人妥善處理利益關(guān)系。二要健全利益表達(dá)機(jī)制。通過(guò)拓寬社情民意表達(dá)渠道，使群眾表達(dá)利益訴求逐步走入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。三要健全利益補(bǔ)償機(jī)制。最重要的是建立和完善社會(huì)保障制度，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為。四要健全利益沖突調(diào)解機(jī)制。通過(guò)談判、對(duì)話、協(xié)商等方式，把社會(huì)沖突置于理性的基礎(chǔ)上并控制在社會(huì)可承受的范圍之內(nèi)，最大限度地把經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公平統(tǒng)一起來(lái)。

　　提升化解矛盾的能力。社會(huì)生活中的各種問(wèn)題和矛盾是客觀存在的。做好群眾工作，必須把化解矛盾作為重要職責(zé)。一要抓源頭，著力減少矛盾。如果不從源頭抓起，盡量減少矛盾的發(fā)生，就會(huì)增加矛盾、制造摩擦，使社會(huì)不穩(wěn)定、不和諧。二要抓疏導(dǎo)，著力緩解矛盾。通過(guò)及時(shí)的疏導(dǎo)、反復(fù)的疏導(dǎo)、有效的疏導(dǎo)，把突出的矛盾緩解、釋放、消除掉。三要抓結(jié)果，著力解決矛盾。只有把群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題解決好了，才能給群眾交上一份滿意的答卷。要及時(shí)準(zhǔn)確地掌握可能引發(fā)群體性事件的苗頭，積極預(yù)防和化解矛盾糾紛，把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

　　提升廉潔自律的能力。廉潔自律是“為政之本”，“為官之寶”，是始終保持同人民群眾血肉聯(lián)系的必然要求。如果不講廉潔自律，熱衷于形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，就會(huì)嚴(yán)重脫離群眾。廉潔自律的關(guān)鍵在于守住底線。守住做人的底線，就要謹(jǐn)防小惡積大惡；守住處事的底線，就要謹(jǐn)防“第一次出軌”；守住用權(quán)的底線，就要謹(jǐn)防濫用權(quán)力；守住交友的底線，就要謹(jǐn)防與小人為伍。要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，給權(quán)力涂上防腐劑、戴上“緊箍”。要加強(qiáng)自我規(guī)范和約束，始終保持共產(chǎn)黨人的革命氣節(jié)和政治本色。

　　重視不重視群眾工作，是個(gè)政治問(wèn)題，也是個(gè)良心問(wèn)題；是個(gè)感情問(wèn)題，也是個(gè)能力問(wèn)題。群眾工作是最重要、最普遍的工作，必須認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地去做。堅(jiān)持人對(duì)人、面對(duì)面、手拉手、心連心地做群眾工作，就能取得群眾的信任，得到群眾支持。

    （作者單位：中共三門(mén)峽市委黨校）