朱慧卿 漫畫(huà)

　　上海市消保委昨天曝光的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，在未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)和同意的前提下，19款被抽檢的全新手機(jī)每臺(tái)至少預(yù)裝了27個(gè)軟件，最多的一臺(tái)預(yù)裝了71個(gè)軟件。不僅如此，還有3款手機(jī)預(yù)裝的軟件根本無(wú)法卸載。一款標(biāo)稱(chēng)8G容量的智能手機(jī)，可使用容量只有4.26G，占比僅為53%；還有一款手機(jī)在開(kāi)機(jī)、注冊(cè)入網(wǎng)及120小時(shí)待機(jī)過(guò)程中，消耗近80MB流量。（6月16日《解放日?qǐng)?bào)》）

　　這一抽檢結(jié)果表明，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的智能手機(jī)亂象叢生，主要表現(xiàn)為容量不足、軟件異常、“偷吃”流量等問(wèn)題。法律專(zhuān)家認(rèn)為，電信廠商這種行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，已涉嫌商業(yè)詐騙，消費(fèi)者完全可以依法維權(quán)。

　　筆者分析，手機(jī)制造商及電信運(yùn)營(yíng)商精心設(shè)計(jì)的手機(jī)容量騙局，涉及兩個(gè)問(wèn)題，一是手機(jī)容量“缺斤少兩”，實(shí)際容量達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所標(biāo)稱(chēng)的容量；二是隨意亂裝軟件，既占用了手機(jī)容量，更壞的主要是套取話(huà)費(fèi)，軟件在運(yùn)行過(guò)程中是要消耗流量的，即便手機(jī)不上網(wǎng)，軟件同樣要“吃”流量，軟件越多消耗的流量就越大，而流量是要花錢(qián)買(mǎi)的。

　　面對(duì)手機(jī)容量騙局，消費(fèi)者該怎樣維權(quán)？竊以為，如果屬于“缺斤少兩”，經(jīng)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)認(rèn)定后，用戶(hù)完全可以依據(jù)電子產(chǎn)品“三包”規(guī)定要求退貨，并依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“假一罰十”原則要求賠償。

　　但如果屬于亂裝軟件占用容量，套吃流量，消費(fèi)者維權(quán)恐怕比較困難，因?yàn)橐徊渴謾C(jī)究竟應(yīng)該安裝多少個(gè)軟件，目前尚無(wú)法律規(guī)定和技術(shù)規(guī)范，完全由制造商隨心所欲，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)這一技術(shù)領(lǐng)域的覆蓋幾乎為零。

　　通過(guò)多裝軟件占容量、吃流量，實(shí)際是一種技術(shù)欺詐。因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶(hù)對(duì)手機(jī)軟件知識(shí)知之甚少，技術(shù)欺詐便有了可鉆漏洞與生存的市場(chǎng)，對(duì)此須依法嚴(yán)治嚴(yán)罰，這需要三管齊下。

　　首先要依法規(guī)范。市場(chǎng)上出售的新手機(jī)到底可以預(yù)裝多少個(gè)軟件，應(yīng)制定出臺(tái)具有法律約束力的技術(shù)規(guī)范。其次，要滿(mǎn)足消費(fèi)者的知情權(quán)。手機(jī)外包裝及說(shuō)明書(shū)要清晰標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)容量、實(shí)際存儲(chǔ)容量以及可使用存儲(chǔ)容量等數(shù)據(jù)，并且要詳細(xì)說(shuō)明預(yù)裝軟件的名稱(chēng)、數(shù)量、作用及占用容量空間等，供消費(fèi)者選擇，對(duì)用戶(hù)不需要的軟件，運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任幫助卸載。第三，要加強(qiáng)監(jiān)管。執(zhí)法部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的各款智能手機(jī)要定期抽查，一旦發(fā)現(xiàn)容量“缺斤少兩”、超標(biāo)預(yù)裝軟件等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題要嚴(yán)肅查處。