前段時(shí)間參加一個(gè)新聞發(fā)言人的聚會(huì)，一個(gè)過(guò)去常因發(fā)言而成為“新聞當(dāng)事人”的新聞發(fā)言人抱怨說(shuō)：這個(gè)位置真是個(gè)高危崗位，自己隨時(shí)準(zhǔn)備“犧牲”。他說(shuō)完這話，很多人都鼓掌表示認(rèn)同。另一個(gè)做得很成功的發(fā)言人也表達(dá)焦慮：雖然自己還沒(méi)被頂上輿論的風(fēng)尖浪口，主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很支持，如果領(lǐng)導(dǎo)不支持，工作可能就難做了。

　　熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的人都知道，幾位新聞發(fā)言人的說(shuō)法絕不是職業(yè)撒嬌，看看他們中的一些人在突發(fā)事件后被架到火上烤，因?yàn)橐粌删湓挶惠浾摳F追猛打，就知道他們所言不虛。

　　經(jīng)過(guò)當(dāng)年非典事件的倒逼，和后來(lái)幾起大事件的洗禮，中國(guó)的新聞發(fā)言制度在這幾年得到了不小的推進(jìn)。起碼多數(shù)政府部門(mén)都有了新聞發(fā)言人，建立了新聞發(fā)言制度，一事當(dāng)前先向媒體公開(kāi)信息已經(jīng)成了常態(tài)。但不得不說(shuō)，新聞發(fā)言人的生存狀態(tài)并不好，生存在體制和輿論的夾縫中，受到了來(lái)自官方和民間的雙重夾擊：媒體和民眾對(duì)新聞發(fā)言人有太高的期待，期待他們能給出一個(gè)滿足公眾知情渴求的答案；而官方對(duì)他們的授權(quán)又相當(dāng)有限，一些領(lǐng)導(dǎo)只是希望他們扮演一個(gè)面對(duì)洶涌輿情的擋箭牌和官方的“傳聲筒”。這種角色期待的沖突，使他們很多時(shí)候兩面不討好，想用盡可能人性化發(fā)言讓公眾滿意，可當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議時(shí)，他們又會(huì)成為“麻煩的制造者”。尷尬的夾擊下，發(fā)言人承受著巨大壓力，一旦在某個(gè)公共事件上，輿論的憤怒到了某種臨界點(diǎn)，還可能成為官方平息輿論的“替罪羊”。

　　新聞發(fā)言人應(yīng)該是打通官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)的“使者”，傾聽(tīng)民眾知情的需求，回應(yīng)民眾關(guān)切，把生硬的官方宣傳語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成民眾聽(tīng)得懂的話。官方和輿論都應(yīng)該善待和善用這個(gè)使者，多寬容這個(gè)尷尬的群體，尤其應(yīng)該有一種“容錯(cuò)”的機(jī)制，就是允許他們有時(shí)說(shuō)錯(cuò)話，不能因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一兩句話，或一兩句話可能有問(wèn)題，就否定這個(gè)人。

　　為了激勵(lì)官員的改革創(chuàng)新機(jī)制，讓官員放手大膽地去試去闖，不少地方都出臺(tái)了改革容錯(cuò)機(jī)制，比如重慶就出臺(tái)了《重慶市促進(jìn)開(kāi)放條例》寬容官員在創(chuàng)新上的犯錯(cuò)：開(kāi)放工作效果不好，或者造成損失，只要程序符合規(guī)定，未謀私利，可以減輕或免除有關(guān)人員的責(zé)任。深圳也有類似的容錯(cuò)條款。

　　我覺(jué)得，新聞發(fā)言人崗位也應(yīng)該享受到這種“容錯(cuò)”條款的保護(hù)，因?yàn)檫@個(gè)位置處于輿論的風(fēng)尖浪口，開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，面對(duì)那么多記者和公眾，發(fā)言人有時(shí)難免緊張，說(shuō)錯(cuò)一兩句話很正常。而且，在中國(guó)的信息發(fā)布體制下，很多地方新聞發(fā)言人并不是掌握最多信息的人，對(duì)一些問(wèn)題，他們可能并不知情。既不掌握關(guān)鍵信息，又要在發(fā)布會(huì)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和刁鉆問(wèn)題，挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)可想而知，所以有時(shí)說(shuō)錯(cuò)話在所難免。輿論不必盯著一兩句話去群毆發(fā)言人，政府內(nèi)部也要保護(hù)新聞發(fā)言人，給發(fā)言人營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，不能用懲罰發(fā)言人的方式去“平息”輿論不滿。

　　我的一個(gè)感覺(jué)是，某個(gè)地方的一把手如果經(jīng)歷過(guò)某個(gè)負(fù)面輿情，一般會(huì)非常重視媒體溝通，理解和體貼新聞發(fā)言的不易。而那些覺(jué)得新聞發(fā)言人是“添亂”的領(lǐng)導(dǎo)，其治下的輿論生態(tài)時(shí)常比較糟糕。有關(guān)部門(mén)正在推進(jìn)地方和部門(mén)“一把手”走上新聞發(fā)布的前臺(tái)，定期與媒體和公眾面對(duì)面。這既能提升官員的媒介素養(yǎng)，也能產(chǎn)生共情效果，讓他們?cè)凇坝H自”發(fā)言中體會(huì)到新聞發(fā)言人的不易，也會(huì)對(duì)發(fā)言人有起碼的容錯(cuò)心理準(zhǔn)備了。