【現(xiàn)場·我在我思】

　　原標(biāo)題：“多面手”“全能王”撐起的溫暖與美好

　　彭冰

　　虎年新春走基層，我到吉林長春火車站12306服務(wù)臺探班。這個(gè)看似平淡無奇的崗位居然“臥虎藏龍”——

　　李坤，不是護(hù)士，但主動考取急救證，屢屢救患病旅客于危難之時(shí)；王巍，耳聰目明，卻自學(xué)手語，接待聾啞人問事咨詢?nèi)玺~得水；孫婷婷，不是神探，卻自制通訊寶典，成功幫助無數(shù)旅客找回丟失物品；王寧，不是公交公司調(diào)度員，卻堪稱“活地圖”，旅客想知道去哪兒坐幾路車，她張口就來……

　　駐守長春站12306服務(wù)臺的這4位姑娘，聲名不顯卻各有看家絕活，她們以高質(zhì)量的本領(lǐng)和服務(wù)一次次為旅客解除燃眉之急，讓我刮目相看，她們百問不厭、熱情如一，也讓南來北往的人們?nèi)玢宕猴L(fēng)。

　　國際上將服務(wù)業(yè)視為衡量經(jīng)濟(jì)、社會現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。如今，服務(wù)業(yè)已成為我國第一大產(chǎn)業(yè)，2021年占GDP的比重已達(dá)53.3%，吸納了近50%的就業(yè)人員。從業(yè)者的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，不僅關(guān)乎行業(yè)發(fā)展前景，更關(guān)乎千家萬戶的幸福指數(shù)。

　　表面看，服務(wù)工作有很多是日復(fù)一日的簡單重復(fù)，但要做好做精，做到讓群眾滿意，其實(shí)大有學(xué)問。上述4位姑娘之所以被旅客譽(yù)為“及時(shí)雨”“智多星”，就是因?yàn)樗齻儧]有停留在表面，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，而是把職業(yè)當(dāng)成了事業(yè)，把服務(wù)當(dāng)作一門學(xué)問和藝術(shù)，不斷拓展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)邊界，努力去成為工作上的“多面手”“全能王” 。

　　這份責(zé)任心事業(yè)心上進(jìn)心，讓我眼前浮現(xiàn)出許多“服務(wù)明星”的身影：擁有“一抓準(zhǔn)、一口清”等過硬功夫的百貨大樓售貨員張秉貴；業(yè)余自學(xué)英語、啞語、心理學(xué)、語言學(xué)的公交售票員李素麗；苦練首飾焊接、珠寶鑒定技能，全力為顧客排憂解難的首飾專柜營業(yè)員楊秀娟；先后考取了消防車輛駕駛證、國際繩索技術(shù)證書，并掌握消防裝備技師技能的消防員郭介生；熟諳各項(xiàng)終端與電腦設(shè)備操作，長期保持操作零失誤的“80后”快遞小哥張義標(biāo)……

　　他們身上共有的這種愛崗敬業(yè)、拼搏進(jìn)取精神，源自哪里？

　　“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站”“每當(dāng)顧客稱贊時(shí)，感覺所有的付出都值得，顧客的收獲感就是我的幸福感”“身為一名消防救援人員，我希望能為國家、為人民貢獻(xiàn)自己的微薄力量”“用誠心熱心換來旅客的舒心放心，得到的是自我價(jià)值的肯定” ……雖然大家的語言表述不盡相同，但從這些答案中不難看出，他們都擁有一顆親民為民之心，真正把群眾滿意作為自身價(jià)值所在，把群眾口碑當(dāng)作自己快樂的源泉。

　　應(yīng)該正視的是，這種服務(wù)精神、責(zé)任意識、人本思想，對有些行業(yè)和從業(yè)者來說，仍然是欠缺的。有的人在工作上“只求過得去，不求過得硬”，除了自己必需完成的以外，能不做就不做；有的人面對群眾態(tài)度冷冰冰，應(yīng)付了事、推諉扯皮……

　　服務(wù)業(yè)面向千千萬萬百姓，工作人員的一言一行都可能直接影響群眾對美好生活的體驗(yàn)感，對行業(yè)的滿意度。在新時(shí)代的征程上，對服務(wù)業(yè)的廣大職工來說，“全心全意為人民服務(wù)”這幾個(gè)字不僅要貼在墻上、掛在嘴邊，更要印刻在心里，落實(shí)到日常工作中。

　　追隨光、靠近光、成為光，當(dāng)設(shè)身處地為百姓精心服務(wù)的“多面手”“全能王”越來越多，他們支撐起的就不只是一個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，還有一個(gè)更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)的社會、一個(gè)更加溫暖美好的中國。