張嬙

　　一個肉包子、一根腸卷、一個茶葉蛋、一杯八寶粥——1月28日，在山東青島，結(jié)束早上第一輪清掃的環(huán)衛(wèi)工孫會文在沿街的友客便利店里，拿出手機，登錄“齊魯工惠·青島行”APP，出示二維碼，領(lǐng)取了這樣一份熱氣騰騰的早餐。當(dāng)天，“留青過大年，親情不缺席——愛心早餐送環(huán)衛(wèi)工人”活動正式上線。青島市總通過手機APP，面向全市5000名一線環(huán)衛(wèi)工每人發(fā)放免費早餐券10張。不少環(huán)衛(wèi)工表示：“這樣的服務(wù)真便捷！”

　　工會送溫暖搬上“云端”、送進職工手機里，不僅洋氣，而且方便、貼心。這樣的活動，得到了環(huán)衛(wèi)工的點贊，也受到了廣泛的社會關(guān)注，個中原因不難理解。首先，將活動對象聚焦基層環(huán)衛(wèi)工，為起早勞作的他們解決一頓熱乎乎的早餐，這是對一線勞動者的“精準(zhǔn)”關(guān)愛；其次，活動輻射范圍更廣——依托APP完善的職工會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將環(huán)衛(wèi)工信息錄入活動后臺，全市環(huán)衛(wèi)工都可以享受工會的溫暖福利；第三，活動時間、地點不受局限，環(huán)衛(wèi)工可以就近自主選擇領(lǐng)取早餐的時間和地點，福利領(lǐng)取更人性化；再有，充分考慮環(huán)衛(wèi)工年齡普遍偏大的情況，將早餐券發(fā)放到APP個人賬戶，便于操作和領(lǐng)取。

　　近年來，按照《中共中央關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》提出的“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局”的要求，各地工會都在積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)化職工服務(wù)。廣東工會“粵工會”平臺、杭州工會“杭工e家”APP、上海上班族電子商務(wù)有限公司工會應(yīng)用小程序、甘肅省公航旅集團網(wǎng)絡(luò)職代會……各級工會在互聯(lián)網(wǎng)平臺上不斷摸索創(chuàng)新。同時，線上法律維權(quán)、心理關(guān)愛，“云”端技能培訓(xùn)、職工書屋等形式新穎、輻射范圍廣泛的“指尖服務(wù)”層出不窮。

　　了解最新的權(quán)益保障制度和工會信息，參與工會組織的各類普惠活動，領(lǐng)取相關(guān)福利和保障……經(jīng)過近年來的積累和探索，不少地方的工會已經(jīng)建立了較為成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力日益增強，而面對越來越便捷、貼心，越來越從職工群眾的訴求、權(quán)益出發(fā)，越來越豐富、多元的服務(wù)平臺和舉措，職工群眾參與度提高，收獲感滿滿，對“娘家人”的信賴不斷提升。

　　當(dāng)然，高頻點贊和好評背后，工會推進“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式還面臨一些挑戰(zhàn)。比如，平臺運行專業(yè)化有待提高、職工參與度有待挖掘、活動形式內(nèi)容可以進一步豐富，等等。對一些服務(wù)類APP，如何避免先注冊認(rèn)證再卸載的情況？如何增加勞動者的使用“黏性”？如何進一步提高服務(wù)的針對性和效率？這些考驗著工會組織、工會干部的服務(wù)意識、創(chuàng)新能力和專業(yè)精神。

　　數(shù)量龐大的職工群體、勞動者迫切多元的需求，這些都是工會工作和服務(wù)不斷精細化、專業(yè)化的動力。我們期待，工會借助“互聯(lián)網(wǎng)+”之力，為億萬職工提供更多便捷、高效的服務(wù)，讓每一位職工真切體會到“娘家人”的用心、貼心、暖心。