在12月8日舉行的2019中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，兩位萬(wàn)眾矚目的“網(wǎng)紅”有了同臺(tái)PK的機(jī)會(huì)——一位是董明珠，另一位是薇婭。誰(shuí)的“帶貨能力”更強(qiáng)？很多人好奇。

　　格力的董小姐被稱為最知名的“網(wǎng)紅企業(yè)家”，在她身上似乎從不缺少話題。今年“雙十一”，格力宣布讓利30億元打擊低質(zhì)偽劣產(chǎn)品，引起友商圍攻。最終，格力實(shí)現(xiàn)天貓平臺(tái)空調(diào)品類銷售六連冠，銷售同比增長(zhǎng)200%。其自有平臺(tái)“董明珠的店”全品類銷售額3.63億元，同比增長(zhǎng)48倍。

　　走自主創(chuàng)新、自主研發(fā)、自主人才、自己管理的道路，格力始終都在努力和用戶體驗(yàn)“死磕”。是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，讓董明珠有了當(dāng)“網(wǎng)紅企業(yè)家”的底氣，也為她積聚了“超級(jí)網(wǎng)紅”的人氣。

　　相比董明珠，薇婭似乎是在2019年一夜間闖入了大眾視野。今年“雙十一”，她的直播間在線觀看人數(shù)超過(guò)4310萬(wàn)，銷售量超過(guò)3億元。薇婭在本次論壇上闡述了她關(guān)于“爆品法則”的思考：“爆款產(chǎn)品都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是品質(zhì)過(guò)硬。”“好產(chǎn)品+好服務(wù)才能真正做出爆款�！�

　　時(shí)下，很多商家可能會(huì)把7天、15天、30天無(wú)理由退換貨作為銷售技巧和一大賣點(diǎn)，但這真的是顧客想要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？貨雖然可以退，但帶給消費(fèi)者的不愉快體驗(yàn)，也可以輕松退回去嗎？

　　對(duì)于像薇婭這樣的電商主播來(lái)說(shuō)，選品至關(guān)重要，它是建立粉絲滿意度和黏性的基礎(chǔ)。此前“口紅一哥”李佳琦直播帶貨的“不粘鍋粘鍋”事件就敲響了警鐘。信任的建立非常難，但把它摧毀可能只需一瞬間。

　　有人把2019年稱為“不折不扣的直播電商元年”，而直播電商的本質(zhì)就是將主播影響力變現(xiàn)，這種影響力經(jīng)濟(jì)如今被人們統(tǒng)稱為“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”。它來(lái)勢(shì)洶洶，但也潛藏著脆弱的一面。

　　正如薇婭所說(shuō)，“我把消費(fèi)者的信任作為自己安身立命的根本，所以出了問(wèn)題，哪怕自己貼錢也要保護(hù)粉絲的利益，我合作的商家也承諾遇到風(fēng)險(xiǎn)會(huì)一起承擔(dān)�！边^(guò)硬的品質(zhì)和消費(fèi)者的信任，何嘗不是董明珠和格力安身立命的根本？

　　回過(guò)頭來(lái)看，與其說(shuō)薇婭和董小姐是在同臺(tái)PK，還不如說(shuō)她們從各自角度再度詮釋了同一個(gè)顛撲不破的真理。