趙春青 漫畫

　　據(jù)《京華時報》報道，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會針對全國180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門和國家有關(guān)部委的便民電話進(jìn)行了明察暗訪，結(jié)果顯示，這些便民電話服務(wù)質(zhì)量的合格率為48.9%。記者撥通云南某縣地稅局的電話，電話里傳來3遍“打造優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)質(zhì)量”等語音提示后即掛斷，再打還是如此。

　　便民電話是干什么用的，無需贅言。然而如今的調(diào)查卻顯示，全國一半多的便民電話很“不便”，“不知道”、“不清楚”或者全程都是語音提示，效率極低——這樣的便民電話不要也罷。時下，政府部門的市長信箱、服務(wù)網(wǎng)站之類，沒少建，但說到效果和作用，其中不少恐怕跟便民電話的現(xiàn)狀差不多。相關(guān)部門習(xí)慣以“只是個別情況”、“偶爾這樣”搪塞輿論，如今統(tǒng)計數(shù)字和記者體驗都擺在面前，不知又當(dāng)如何解釋？（林琳）