網(wǎng)友曝料稱，2月25日，河北霸州勝芳鎮(zhèn)街邊，有人擺攤出售多個(gè)中國(guó)郵政快件，大多為北京發(fā)往國(guó)外的國(guó)際小包。網(wǎng)友說(shuō)，賣法是“先給錢(qián)，再拆包”。北京市郵政管理局稱，對(duì)此事非常重視，已派員赴當(dāng)?shù)卣{(diào)查。（2月27日《新京報(bào)》）

　　有人倒賣中國(guó)郵政的快件，消息一出，瞬間吸引了人們的眼球。一看微博的評(píng)論，果然不出意外地罵聲一片，從罵EMS違法不負(fù)責(zé)任到對(duì)郵政系統(tǒng)的聲討，最后到對(duì)整個(gè)國(guó)企的譴責(zé)，老實(shí)說(shuō)，網(wǎng)友情緒性的宣泄有失理性，但這其中卻又有值得我們思考的地方。

　　從微博爆料來(lái)看，有圖有真相，但事實(shí)如何還有待證實(shí)，目前北京郵政管理局也已經(jīng)派員調(diào)查，相信結(jié)果很快就能公布。如果事件屬實(shí)，如此叫賣郵政包裹，的確違法。根據(jù)2009年修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》第三十三條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。即使是退不回去，該法第三十五條也規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄他人郵件。違法就得處罰，該法第七十一條規(guī)定：冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

　　若是普通企業(yè)，出現(xiàn)違法情況，依據(jù)法律該怎么處理就怎么處理，這事應(yīng)該也能平息，但這事出在國(guó)企身上，卻又是另一種情況。從網(wǎng)絡(luò)上輿論對(duì)EMS和郵政的不滿蔓延到對(duì)整個(gè)國(guó)企現(xiàn)狀的不滿，似乎成了一種定向思維，而當(dāng)下效率低、服務(wù)差、反應(yīng)慢，乃至于貪腐高發(fā)、尸位素餐等都成了貼在國(guó)企以及類似行業(yè)、社團(tuán)組織身上的標(biāo)簽。

　　從1985年開(kāi)始的國(guó)企改革到今年整整30年，撇開(kāi)30年國(guó)企改革摸爬滾打取得的成績(jī)，在品牌管理和社會(huì)信任重塑方面，確實(shí)不如人意。在企業(yè)品牌的塑造方面，國(guó)企往往由于龐大的體量忽視細(xì)節(jié)的改善，忽視普通民眾的意見(jiàn)，這導(dǎo)致了對(duì)其的社會(huì)評(píng)價(jià)通過(guò)輿論的發(fā)酵越來(lái)越差，去年一再出現(xiàn)的銀行儲(chǔ)戶存款失蹤案和天降巨款案，即是明證。中國(guó)人有句古話叫“好事不出門(mén)，惡事行千里”，一丑也遮百俊，如果仗著自己帥就不修邊幅，久了也遭人白眼。

　　從紅會(huì)、殘聯(lián)、兩桶油、國(guó)有四大行，到今天的中國(guó)郵政，我相信他們都不缺企業(yè)經(jīng)營(yíng)家，也不缺公關(guān)高手，缺的反而是一種貼心為民、客戶為本的服務(wù)意識(shí)，一種放下身段、觸摸地氣平常心。重塑信任須從小事做起，就是不知道他們還有沒(méi)有耐心和細(xì)心。