把字刻到盧克索神廟的浮雕上，浮雕不會(huì)叫痛；把腳伸進(jìn)盧浮宮的水池里，水池也不會(huì)喊臟。吃自助打包，打群架動(dòng)刀……過去，當(dāng)某些中國游客在境外干了荒唐事，輿論的泡沫涌上來，事情洗洗涮涮也就過去了。

　　可這一回——把熱水潑向空姐，“威脅”正在飛行的客機(jī)，玩過頭了，就沒那么容易過去了。

　　不久前，兩位中國游客游罷泰國乘亞洲航空客機(jī)飛回南京時(shí)，就這樣“任性”了一次。因?yàn)橐{(diào)換座位、要開水泡面等原因，他們和空姐發(fā)生沖突。

　　據(jù)同機(jī)乘客后來描述，他們又是潑泡面，又是敲機(jī)窗，又是倒地不起，又是“抑郁癥”發(fā)作，不僅滿口“國罵”，還揚(yáng)言“炸掉飛機(jī)”。旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)勸說無果，同機(jī)乘客憤而拍下視頻。

　　起飛已一個(gè)半小時(shí)的客機(jī)則調(diào)轉(zhuǎn)方向，飛回曼谷機(jī)場，泰國警察將相關(guān)當(dāng)事人帶走，剩下一群無辜的乘客在飛機(jī)場，被耽誤行程，遭遇損失。

　　而在另一個(gè)場——輿論場，這群無辜乘客的形象無疑也會(huì)受損，畢竟他們頭上都頂著同一個(gè)身份——“中國游客”。不僅僅是他們，截至今年11月，中國出境旅游首破每年1億人次。從某種意義上來說，這一大片黑壓壓的人頭所構(gòu)成的“中國游客”形象，也被一碗泡面潑臟了。

　　只可惜，鬧事的人不會(huì)在意這些，他們在意的，只是沒及時(shí)免費(fèi)送上的一瓶熱水，沒塞進(jìn)嘴里的兩口泡面，然后不管不顧地宣泄自己的憤怒，哪管什么傷不傷及無辜。

　　事發(fā)之后，有專家說“這只是個(gè)體行為不至于損害國家形象”，但在異國他鄉(xiāng)眾目睽睽的輿論場里，受眾哪分什么趙錢孫李，他們沒有耐心甚至也沒有能力去辨別什么“個(gè)體具體”，他們只會(huì)聽到，罵出口的“國罵”是漢語，刻下去的“到此一游”是漢字。

　　更何況，從近些年見諸報(bào)端和網(wǎng)絡(luò)的各種針對中國游客的“吐槽”來看，這個(gè)“個(gè)體行為”已非個(gè)案。

　　好在，國家旅游管理部門這次沒有保持“沉默”，而是積極地介入調(diào)查，并結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地作出了懲處方案。對鬧事者，除了泰方要求的罰金、道歉外，還要將其納入省內(nèi)“旅游協(xié)會(huì)個(gè)人信用不良記錄”，公示一段時(shí)間。

　　在江蘇，這可是第一次啟用“信用體系”，此前，還沒任何游客有過此等待遇。這意味著，那些曾經(jīng)有過特別不文明行為的游客，要為自己的行為付出代價(jià)。他對這個(gè)社會(huì)和他人的傷害，不會(huì)隨著新聞的熱乎勁兒散去而一筆勾銷，而會(huì)靜靜地懸停在信用記錄上，時(shí)間洗不掉，由此帶來的很多麻煩也躲不掉。

　　正如銀行業(yè)的信用記錄會(huì)影響個(gè)人生活一樣，旅游業(yè)的信用記錄也會(huì)影響個(gè)人參團(tuán)出行。江蘇省100多家大大小小的旅行社，都有權(quán)利對信用不良的名字說不。

　　早在2002年，國家就出臺(tái)了《中國公民出國旅游管理辦法》，以便讓國人在出境旅游時(shí)遵紀(jì)守法，規(guī)范言行。10年后，旅游行業(yè)又推出“黑名單”制度，試圖約束來自禮儀之邦的國人在境外能守規(guī)矩。

　　在中國與世界越來越同步的今天，樹立好一個(gè)個(gè)公民的形象便是在塑造國民形象和國家形象。幾個(gè)月前，中國國家主席習(xí)近平對馬爾代夫進(jìn)行國事訪問時(shí)的一句“插話”，至今流傳甚廣：“也要教育我們的公民到海外旅游時(shí)講文明。礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃當(dāng)?shù)睾ｕr。”

　　隨著國門越開越敞亮，進(jìn)進(jìn)出出的國人越來越多，問題發(fā)生的幾率當(dāng)然也越來越大。作為大國的政府和公民，發(fā)現(xiàn)問題，正視問題，進(jìn)而解決問題，才是自信和自尊的表現(xiàn)。

　　這次國家相關(guān)部門處罰相關(guān)當(dāng)事人，正是維護(hù)和重建“中國游客”形象的最直接有效的方法。這也提醒那些不曾注意到旅游文明規(guī)范的人，不管在家在外，都要遵守秩序，行為得體。這不是為了“中國護(hù)照”的面子，而是每一個(gè)中國公民應(yīng)有的里子。

　　有旅游業(yè)內(nèi)人士表示，此次“潑面事件”，對旅行社批評整改，對領(lǐng)隊(duì)暫扣執(zhí)照，罰得太過、太狠，圈內(nèi)人很難理解接受。

　　但我們相信，懲罰并非有關(guān)部門的最終目的，其真正希望的，是中國游客從踏上旅途開始，每一個(gè)環(huán)節(jié)，既能自己對自己負(fù)責(zé)，也能有相關(guān)人員對整個(gè)旅途負(fù)責(zé)。這一次，我們不回避問題，不護(hù)犢子，下一步才能治好里子，掙回面子。（秦珍子）