到政府部門還有多少臉難看、事難辦？動動手指，給紀(jì)委發(fā)條短信，就能維護自己權(quán)益。省紀(jì)委日前通報，辦事群眾滿意度手機短信測評已覆蓋廣東所有掌管審批權(quán)的省直和中直駐粵政府部門。該系統(tǒng)向每一位前來行政大廳或辦事大廳辦事的群眾發(fā)送滿意度測評短信，給各單位戴上了作風(fēng)問題的“緊箍咒”。

　　從前有一品牌手機廣告叫“科技以人為本”，運用到行政服務(wù)上，科技也能實現(xiàn)以人為本，群眾滿意度手機短信測評正是如此。若干年前到政府部門辦事，得一個部門一個部門地跑，一個章一個章地蓋，現(xiàn)在有了辦事大廳，有了政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只要材料齊全、符合政策規(guī)定，基本上在一個大廳甚至端坐家中就能搞定，這就是進步。

　　同樣，將淘寶式評價體系引入行政服務(wù)評價也是一個進步。此舉意在給行政人員頭上戴上“緊箍咒”，以提高為人民服務(wù)的質(zhì)量，幫助改掉“門難進、臉難看、事難辦”老毛病，初衷堪贊，效果可期。不過，回到現(xiàn)實層面，好制度要有好執(zhí)行，最怕流于形式，最怕虎頭蛇尾，令制度徒有觀賞性。我們不妨看看淘寶賣家為何如此懼怕“差評”，皆因“差評”影響生意，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致店鋪關(guān)張。欲使“差評”體系發(fā)揮作用，倒逼行政服務(wù)質(zhì)量提高，朝著人民滿意的方向前進，一樣要抓住這個終端控制的“命門”，讓那些得到“差評”的人或單位受到懲戒，付出代價，制度才有效率。

　　回應(yīng)性是“差評”體系能否成功發(fā)揮作用之關(guān)鍵，回應(yīng)性由淺入深過程應(yīng)該包括：對獲得“差評”個人、窗口、單位在公眾平臺進行曝光，方便上級行政部門以及公眾進行監(jiān)督；對較為惡劣的個別人、個別事進行單獨曝光，并公布對相關(guān)責(zé)任人進行黨紀(jì)政紀(jì)處理的結(jié)果，起到殺雞儆猴作用；將群眾滿意度、得分高低作為行政部門職責(zé)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、機關(guān)效能建設(shè)考核的重要參數(shù)，加大群眾評價的權(quán)重；那些得到“差評”較多的單位，不但要取消年度評優(yōu)、評先資格，還要將主要領(lǐng)導(dǎo)“請”上“網(wǎng)民市民連線”、“行風(fēng)熱線”等公共平臺，與群眾面對面談問題、說整改、作出保證，甚至對其領(lǐng)導(dǎo)班子進行誡勉談話；將實踐中得出的好經(jīng)驗固化、提升，成為長效制度……有始有終，堅持不懈，看還有誰敢在上門辦事群眾面前擺架子、給臉色。

　　還有一點需要提醒，給紀(jì)委發(fā)短信，參行政服務(wù)人員一本，也要注意保護舉報人的信息，否則，讓對方知道誰投訴了他，下次上門辦事時，就有可能受到故意刁難或隱性報復(fù)，導(dǎo)致辦事更難。（連海平）