沙元森

　　泰安寧陽一名男青年在城鎮(zhèn)衛(wèi)生院交費時,因工作人員拒收一張粘過膠布的百元人民幣,竟然揮拳打碎收費室的玻璃,最終被當?shù)鼐叫姓辛粑逄臁?本報今日A11版)

　　談到醫(yī)患關系的緊張,很多人都深有感觸,各地不斷發(fā)生的“醫(yī)鬧”事件更是加深了醫(yī)患之間的不信任。醫(yī)患之間本該是和諧互信的利益共同體,為何在一些地方鬧得水火不容?在分析這個問題的時候,一些人習慣一股腦地歸結為體制問題。誠然,因為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不到位,城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障水平偏低,還有不少人背負著“看病難、看病貴”的沉重包袱,個別人會把負面的情緒發(fā)泄給醫(yī)生或醫(yī)院。

　　但是,我們還應看到,不是所有的問題都是體制的錯,很多發(fā)生在醫(yī)院里的沖突只是社會戾氣的蔓延,如果醫(yī)患雙方能在溝通中多一些冷靜,或者進行換位思考,矛盾完全是可以避免的。就像泰安寧陽的這起事例,嚴格說起來都算不上醫(yī)患矛盾,大可不必鬧到這種地步。一張粘過膠布的錢能不能拒收,醫(yī)院工作人員應該給患者和家屬有理有據(jù)的解釋,退一步講,醫(yī)院收到污損錢幣還可以到銀行窗口兌換,并不會有實質損失。既然是醫(yī)療服務行業(yè),除了要有醫(yī)療水平,還要有服務水準。被患者家屬吵鬧甚至辱罵了半個小時,醫(yī)院都沒有絲毫“退卻”,也只能坐看事態(tài)升級。沖動的男青年被警方依法處理,固然是咎由自取,但這種結局也算不上醫(yī)院的勝利。

　　類似的非典型醫(yī)患矛盾如果能被遏制在萌芽中,敏感的醫(yī)患關系必然會有極大改善。為此,醫(yī)院方面應當努力改進服務,加強與患者的溝通,要壓事,別挑事。當然,患者也不要覺得自己花錢買服務,就必須得到無微不至的照顧,要理解或者尊重對方,不能把自己當“大爺”。很多例子已經(jīng)證明,醫(yī)患關系的僵局中沒有勝者。為徹底改善醫(yī)患關系,各方都應努力,不能簡單地把問題推給體制,推給他人。