《廣州市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范》10月15日起正式實施。《規(guī)范》規(guī)定，城管執(zhí)法今后都要使用禮貌用語，執(zhí)法開口時要說“您好”，執(zhí)法結(jié)束時要說“謝謝”……然而，新規(guī)實施首日卻尷尬頻現(xiàn)，城管執(zhí)法人員剛開口說“您……”，小販就聞聲撒腿逃跑，城管一句“您好”也變成了“您別跑”。（10月16日《廣州日報》）

    執(zhí)法開口先稱“您”，可以看出城管的文明，只為奔逃不聞“好”，可以感受到小販的恐慌。不難看出，城管與小販這對“老冤家”之間的誤解和矛盾，不是一句“您好”就能輕易化解的。

    正所謂冰凍三尺非一日之寒，毋庸諱言，城管和小販的關(guān)系弄成今天這個局面，與一些城管平時在執(zhí)法過程中態(tài)度蠻橫、方式簡單粗暴有很大關(guān)系。

    過去，一些人穿上了城管的制服，立馬就以“官”自居，變得高高在上、唯我獨尊，執(zhí)法過程中官氣十足，對一些“不守規(guī)矩”的小販，吆來喝去，圍追堵截，屢屢上演街頭追逐戰(zhàn)。以至于一些國外媒體這樣定義中國城管：“中國地方執(zhí)法者，在執(zhí)行任務過程中常常會卷入一些公眾沖突事件”，“主要的任務就是驅(qū)趕街頭無照商販，以及檢查各類許可證”……

    外人尚且如此，可以想象出作為與城管經(jīng)�！坝H密接觸”的小販，聽到“城管”二字會產(chǎn)生怎樣的條件反射，為了將損失降到最低，小販對付城管最常用的辦法就是溜之大吉。這就不難理解，為何城管一句“您好”換來小販“我跑”了。

    所以，遭遇尷尬的城管應該明白，小販被城管一句沒說完的“您好”嚇跑，從一個側(cè)面反映出他們對這種禮遇還不適應，而不適應的原因無非是平時聽得少、見得少了。只要今后在城管執(zhí)法時將“您好”、“謝謝”這些禮貌用語當成規(guī)范用語，改變以往簡單粗暴的工作作風，小販自然會慢慢適應，也就不會被“您好”嚇跑。

    當然，城管要做到文明執(zhí)法，不光要嘴上說得好聽，習慣對小販說禮貌用語只是第一步，如果說完“您好”就搶、砸東西，完事后再來一句“謝謝”，這樣的禮貌不要也罷。最關(guān)鍵還是要將文明體現(xiàn)在行動上，執(zhí)法過程中別那么強勢，別那么蠻橫，別動不動就上演街頭追逐，那樣不僅會加深與小販的矛盾，就是旁觀者都看著不平，最終只會讓城管這個稱呼屢屢蒙塵。

    事實上，城管執(zhí)法權(quán)力不大，管的事卻不少，天天風里來雨里去，哪里有擁堵就出現(xiàn)在哪里，其為城市管理所作的貢獻有目共睹。以前民眾之所以習慣在城管與小販的沖突中“拉偏架”，很大程度是因為對一些城管工作方式不滿，如果今后城管執(zhí)法時做到嘴上禮貌、行動文明，不僅小販會主動配合工作，相信慢慢也會贏得圍觀群眾的理解和掌聲。