這幾天，全國人大代表、中國移動廣東公司總經(jīng)理鐘天華可能沒有料到，自己對“移動套餐像全家桶”的風趣回答會成為媒體關(guān)注的一個焦點。實際上，對國內(nèi)移動通訊實行包月套餐制的抨擊由來已久，這一次不過是借著兩會這個平臺，以及鐘天華總經(jīng)理這個看似“新穎”的回復，再一次站上了風口浪尖。

    從一個普通電信消費者的角度而言，對于套餐制中強行清零的作法，確確實實會有很多的不滿。但換個角度來想想，自己當初又為何選擇套餐呢？還不就是因為其單價低廉嗎？而如果不能完全把套餐內(nèi)的語音、短信、流量等用盡，又覺得自己虧了，就開始投訴、抱怨。

    從運營商角度而言，也是要通過套餐制來吸引更多的用戶。一方面給非套餐制消費列出居高不下的價格表，另一方面開出名目繁多、價格誘人的套餐項目，把消費者更多地吸引到訂制套餐中來。而且，還要訂上少則一年，多則數(shù)年的合同期。這樣一來，就可以提前鎖定收入，過起舒舒服服收錢的日子，確實是美滋滋的。不過，這種做法也會給運營商帶來一定的苦惱。比如，用戶為了完全消費掉套餐內(nèi)的訂制項目，會出現(xiàn)月底集中消費的現(xiàn)象，造成網(wǎng)絡(luò)的超負荷運轉(zhuǎn)。運營商之間套餐的低價競爭，也會擠壓收益。

    有人認為，現(xiàn)在中國的電信運營還存在壟斷，這是套餐清零一直難以消除的根本原因。但如果歷史地來看，與以往裝個固定電話就要幾千塊的年代相比，中國的電信市場化進程已經(jīng)進步很多。目前中國手機用戶數(shù)與人口總量基本相當。當然，這不意味著人人都已經(jīng)成為移動用戶，而是表明一個人同時選擇三大運營商的服務(wù)已經(jīng)不是什么怪現(xiàn)象了。因此，雖然每個運營商可以占有很大的市場總量，但相互之間的競爭異常激烈。正是在這樣的壓力之下，中國的運營商自己正在打破他們口頭上所說的“國際慣例”，突破套餐不可清零。據(jù)說國內(nèi)運營商在香港的子公司已經(jīng)開始試行套餐余量可交易的模式。在內(nèi)地，一些運營商也希望借助正在推廣的4G服務(wù)，推出套餐內(nèi)各消費項可轉(zhuǎn)換等類似服務(wù)。

    作為一個成熟的消費者，除了對“套餐清零”這類事件糾纏不放之外，可能還需要更加關(guān)心的是移動通訊服務(wù)的信號質(zhì)量問題。尤其是在中國手機用戶規(guī)模迅速擴大，更新?lián)Q代愈加頻繁的今天，能不能給用戶提供名副其實的移動通訊服務(wù)確實至關(guān)重要。比如，在3G覆蓋尚處在穩(wěn)步建設(shè)期的同時，4G的上馬是否會帶來服務(wù)質(zhì)量的下降。作為基本的移動通訊服務(wù)，基礎(chǔ)語音服務(wù)的質(zhì)量是不是隨著技術(shù)的升級同樣有所提升，等等。而這一系列問題，反倒被套餐清零等問題所掩蓋，顯得并不那么重要了。

    造成這種局面的根本原因，還在于套餐清零所涉及到的價格問題十分敏感，很容易激發(fā)起社會的共鳴。但是，如果我們還是和運營商之間就此糾來斗去，很可能會使雙方都誤入圍繞價格打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的歧途，而忽略了各自追求的根本。所以說，熱鬧只能是一時的，確保質(zhì)量、獲得良好的移動服務(wù)，這才是雙方共同的追求。