真心傾聽消費者要什么、不要什么，通過大數(shù)據(jù)分析，快速改進產(chǎn)品和服務，提供極致體驗，才是“互聯(lián)網(wǎng)+”的“神”

　　去年底眾籌了一臺智能空氣凈化器，不到兩千元售價、在線空氣質(zhì)量監(jiān)測、按需凈化……一系列互聯(lián)網(wǎng)時代的智能設計，很難讓人找到拒絕它的理由。

　　遺憾的是，開機不久，便發(fā)現(xiàn)了問題——所有智能操作必須實時在線，不聯(lián)網(wǎng)無法調(diào)節(jié)風速，且電源指示燈一直閃爍……打破多年用無線網(wǎng)的習慣，為它裝了寬帶，選擇了推薦路由器，第一次連接很順利。然而，一次偶然斷網(wǎng)后，卻再也無法聯(lián)網(wǎng)。廠家更換新機后依然如故。最后，客服表示無能為力，筆者也只能放棄眾多智能功能，任由電源指示燈晝夜閃爍……

　　由互聯(lián)網(wǎng)公司打造、網(wǎng)絡眾籌、實時在線、大數(shù)據(jù)報表……創(chuàng)新的銷售模式、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計算概念，不能說這家企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解不夠深入。但是，從筆者的消費體驗看，及格恐怕都達不到，更不要說極致了。何況，企業(yè)不能通過對消費者數(shù)據(jù)反饋的搜集提煉，迅速迭代改進，這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”只能說學到了“形”，而沒學到“神”。

　　那么，什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”的“形”與“神”呢？

　　當前，經(jīng)濟界、企業(yè)界對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，基本上有兩個層面。一種認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不管加新能源還是先進制造，都是ICT（信息通信技術）在傳統(tǒng)價值鏈條上的不斷深化應用。從消費者調(diào)研、產(chǎn)品定義、研發(fā)、供應鏈、生產(chǎn)制造，到廣告營銷、物流、批發(fā)、零售、售后等各個環(huán)節(jié)，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的應用，將推動信息化與工業(yè)化深度融合，進而催生新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。這種理解，可以看做“互聯(lián)網(wǎng)+”的“形”。

　　另一種觀點認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵與傳統(tǒng)意義上的信息化有著明顯區(qū)隔。互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，不只是研發(fā)領域的眾包、眾籌，生產(chǎn)領域的智能制造，營銷層面的電商等那么簡單。互聯(lián)網(wǎng)平等、開放、透明、互動的特質(zhì)，讓信息與數(shù)據(jù)的巨大潛力得以釋放，并最終成為獨立的生產(chǎn)要素。而經(jīng)濟領域海量數(shù)據(jù)的積累、交換、提煉、分析與運用，將轉(zhuǎn)化為巨大的生產(chǎn)力。

　　正是由于信息與數(shù)據(jù)的自由流動和交換，“互聯(lián)網(wǎng)+”大大削減了商品與服務供需雙方的信息不對稱，以企業(yè)為中心的產(chǎn)銷格局，得以向以消費者為中心的新格局轉(zhuǎn)變。而伴隨著“以客戶為導向、以需求為核心”真正成為企業(yè)的經(jīng)營策略，傳統(tǒng)的B2C的商業(yè)經(jīng)營模式，以及“標準化產(chǎn)品+大批量生產(chǎn)+大眾營銷+大品牌+大零售”的產(chǎn)銷形態(tài)，將逐步被C2B即消費者驅(qū)動的商業(yè)模式，以及“多品種、小批量、柔性生產(chǎn)、快速迭代、粉絲經(jīng)濟”所取代。因此，與互聯(lián)網(wǎng)思維如出一轍，真心傾聽消費者要什么、不要什么，通過大數(shù)據(jù)分析，快速改進產(chǎn)品和服務，提供極致的消費體驗，才是“互聯(lián)網(wǎng)+”的“神”。

　　還以空氣凈化器為例，消費者真正需要的，除了實惠的價格、高效的凈化能力、實時在線的概念，恐怕還有遠程監(jiān)測室內(nèi)空氣質(zhì)量、遠程開關機等功能。當然，徹底解決連接障礙、能夠手動關閉閃爍的電源指示燈，恐怕也是企業(yè)必須解決的問題。

　　擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，形神兼?zhèn)洚斎缓茫幌伦幼霾坏揭矡o妨。畢竟，“形”也好，“神”也罷，都是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨，也是“新常態(tài)”下企業(yè)競爭、產(chǎn)業(yè)競爭乃至國家競爭新的推動力。