施 娟:便民電話,還得便民
施 娟
//8858151.com2015-01-20來源: 人民日報分享到: | 更多 |
近日,家鄉(xiāng)一位朋友托筆者打聽某政府機關(guān)的電話!艾F(xiàn)在不是都有公開的咨詢電話嗎?”“網(wǎng)上公布的電話一直沒人接!迸笥褵o奈地說,事情重要,實在不行他只好專程跑一趟北京了。
便民電話還不夠方便,相信不少人都有這樣的感受:有的電話工作人員只在工作間隙接聽,加之撥打的人多,常常是無人接聽或忙音;有的咨詢電話打通了,不同的接線人員對同一問題的解釋不一,問得越多,越是糾結(jié)……
近年來,不少政府機關(guān)推出了咨詢電話、熱線電話等便民服務(wù),成為群眾反映問題的重要通道、政府展示形象的重要窗口。但既然是服務(wù),用戶體驗就很重要,否則非但不能達到設(shè)立的初衷,反而會損害政府機關(guān)在群眾心目中的形象。
能不能解決“便民電話不便民”的問題,考的是能力,看的是決心。一些地方已經(jīng)出臺了相關(guān)舉措,如增加人手、做好培訓(xùn),建立失職問責(zé)制度,形成約束機制等,效果明顯。點滴小事見作風(fēng),不光是便民電話,政府部門提供的各項服務(wù),都只有把“為民”作為出發(fā)點,才能落到實處,真正讓群眾滿意。
編輯:曹茂竹