分享到: | 更多 |
醫(yī)者仁術(shù)。生老病死,惟醫(yī)為大。然而,當(dāng)下醫(yī)患糾紛屢成“火藥桶”。醫(yī)生從仁者到“罪魁”,兩者之間薄如蟬翼;颊邚钠蚯笞儭鞍蔚丁,也在一念之差。本是對抗病魔的“戰(zhàn)友”,竟然勢同水火,令人痛心!
化解醫(yī)患糾紛,呼喚醫(yī)改加快推進(jìn),用薪酬制度體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的價值,用體制、機(jī)制改革保障服務(wù)體系的良性運(yùn)行。但醫(yī)改的復(fù)雜性、艱巨性、長期性,客觀上也要求醫(yī)患雙方多一份理性,多一些溫情;要有問題意識,也要有過程意識。即使有相應(yīng)制度設(shè)計的地方,仍然是只有人性的光輝才能照遍每個角落,仍然需要各自多一點(diǎn)換位思考。
從醫(yī)方來說,醫(yī)療過程中出了問題,驚慌失措是常情,怕問責(zé),怕索賠,怕鬧事,怕影響。如果據(jù)此而找借口、推責(zé)任、賴賠償,只會弄巧成拙、激化矛盾。醫(yī)鬧絕不可取,暴力傷醫(yī)更應(yīng)譴責(zé),但有時與醫(yī)方推諉塞責(zé)有關(guān),導(dǎo)致患方淤憤難泄,由悲生怒,鋌而走險。有時,即使醫(yī)方?jīng)]有過錯、患方無理取鬧,無理的背后其實(shí)是“無知”,而無知的原因往往也因缺乏有效溝通。
因此,建議醫(yī)方“脫下白大褂,換上病號服”,站在患方角度,感受患者痛不欲生的苦楚,體會親人撕心裂肺的悲哀。只有站在對方角度、融入對方內(nèi)心,才會勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,從主觀找原因,從醫(yī)術(shù)找教訓(xùn)。千般理由,不如一個真誠道歉。
對患方而言,出了醫(yī)療事故,肉體痛苦,精神折磨,是厄運(yùn),是悲觀,是失望,是絕望,值得理解、同情。如果據(jù)此而遷怒、泄憤、要挾、威脅,甚至揮拳頭、施暴力,不僅于事無補(bǔ),反而再添傷口、衍生悲劇。醫(yī)方推諉固不應(yīng)該,但究其原因,與害怕患方漫天要價、訛詐恫嚇不無關(guān)系。
因此,建議患方“脫下病號服,換上白大褂”,站在醫(yī)方角度,相信醫(yī)生自有醫(yī)德,都希冀病人痊愈,但畢竟知人知面難知人體復(fù)雜結(jié)構(gòu),誰也無法保證手到病除,華佗再世,扁鵲重生,有時也無奈病魔,有時也難免失手。
總之,出了問題,就要正視問題,醫(yī)方須多感受、多反省、多彌補(bǔ),不推諉、不逃避、不塞責(zé);挤揭矐(yīng)抱著一顆寬容心,多理解、多信任、多體諒,不偏激、不遷怒、不要挾。
真誠和理解,是人與人交往中最珍貴的贈品。惟有真誠,才有信任;惟有理解,才有寬容?鬃釉唬核挥,勿施于人。若想別人如何待你,首先就要如何待人,學(xué)會換位思考,將心比心,設(shè)身處地為他人著想,多體諒對方難處,以責(zé)人之心責(zé)己,以恕己之心恕人。如果能這樣,看問題就能客觀公正,對別人就不會苛求強(qiáng)求。我們每個人都是平等的,正如馬克思所說,只能用愛來交換愛,只能用信任來交換信任。
李光東:善后人性化是面鏡子 2011-07-29 |
郭文婧:以程序規(guī)范重構(gòu)醫(yī)患互信 2011-11-07 |
快評論 2012-12-21 |
吳 帥:非典時期的醫(yī)患關(guān)系為何值得懷念 2013-06-26 |
王 彬:何不讓換位思考代替暴力 2013-07-19 |
文匯報:讓醫(yī)患關(guān)系回歸信任與合作 2013-11-07 |
文匯報:醫(yī)患糾紛重在預(yù)防 2014-02-28 |
孫維國:“換位體驗(yàn)”體現(xiàn)執(zhí)法理念的進(jìn)步 2014-07-18 |
廣州日報:謹(jǐn)防過度維權(quán)變二次醫(yī)患糾紛 2015-01-05 |
南方日報:換位體驗(yàn),也應(yīng)是城管的功課 2008-10-21 |