日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》，要求持續(xù)改善護理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。

　　其實，大多數(shù)護士是對患者認真負責的，每天兢兢業(yè)業(yè)，“護士沒耐心”只是個別現(xiàn)象。但作為醫(yī)院實施救死扶傷行為的一部分，護士的服務(wù)態(tài)度和護理質(zhì)量，不僅事關(guān)患者的病體康復(fù)和醫(yī)療機構(gòu)形象，更成為影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。《通知》作為指導(dǎo)性文件，可以說是給“護士沒耐心”現(xiàn)象開出了藥方，但“藥到”才能“病除”，醫(yī)治“護士沒耐心”，需要相關(guān)群體做出實質(zhì)上的改變。

　　人常說“熱愛是最好的老師”。護理工作上的態(tài)度不熱情、解釋沒耐心和服務(wù)不到位等現(xiàn)象，其背后存在著愛心缺失的道德短板�！白o士”不僅是基于生計考量的職業(yè)分工，更應(yīng)是一份呵護生命的愛心事業(yè)。醫(yī)療行業(yè)常常把擁有愛心、耐心、責任心的“三心”，視為其進門入伍的執(zhí)業(yè)底線。這種“愛”，既詮釋著尊重生命、珍視健康的人道主義精神，更體現(xiàn)為忠于職守、心系患者的愛崗敬業(yè)作風。有了把職業(yè)當事業(yè)、視患者為親人的思想境界，醫(yī)院的護理自然就會臉好看、話暖心、事到位。因此，醫(yī)治“護士沒耐心”，“護理有愛心”的教育和引導(dǎo)不可或缺。

　　好態(tài)度需要好心情。作為現(xiàn)實社會中的一員，“護士沒耐心”也許與其自身的生活煩惱和工作壓力不無關(guān)聯(lián)。比如勞動強度大、工作環(huán)境差、工資待遇低、晉升空間仄等。設(shè)身處地地為護士著想，合理提升其薪酬待遇，切實幫其排憂解難，是政府部門和醫(yī)療機構(gòu)無可旁貸的分內(nèi)職責。正所謂“要讓馬兒跑得快就得叫馬兒多吃草”。堅持既講奉獻精神又講權(quán)益保障的理事原則，才是客觀公允的正確做法。

　　圍觀“護士沒耐心”，還需將其置于改善醫(yī)患關(guān)系的大格局上做文章。服務(wù)與被服務(wù)的和諧關(guān)系，應(yīng)當建立在彼此尊重、相互體諒、平等對待、換位思考的公平基礎(chǔ)之上。盡管“顧客是上帝”可以通行于所有的商業(yè)和服務(wù)性行業(yè)，但服務(wù)者的人格尊嚴和合法權(quán)益同樣受法律保護。我們要求護士用“三心”服務(wù)，但作為患者也不能罔顧護士的職業(yè)尊嚴。一些患者或家屬“盲目維權(quán)”，對護士呵斥責罵甚至毆打傷害，試想，一個不懂得人格尊重、有錢就任性的患者，如何會享受到好臉相迎的熱情服務(wù)？

　　決策善意要靠接地氣的可行措施來實現(xiàn)。“護士沒耐心”原本就是一個難以精確畫像、缺乏量化標準的模糊性概念。以行政性的“通知”發(fā)出禁令，不乏教育與警示意義，但真正發(fā)揮制度約束的功效，還需完善包括考核評估、行業(yè)自律、患者監(jiān)督、獎懲問責等在內(nèi)的監(jiān)管機制。唯有祭出教育、關(guān)懷、監(jiān)督、問責等綜合性手段，“護士沒耐心”的護理窘?jīng)r才有望得以根本性好轉(zhuǎn)。